Beschwerden

Fehlermanagement 4.0

"Du darfst heute 6 Fehler machen..." Mit dieser Aussage begrüßt Bernd Blase seine Mitarbeiter. Lange Jahre hat er nach den Fehlervermeidungsmodellen aus dem letzten Jahrhundert gearbeitet. Six-Sigma, PokaYoke und viele andere. Mit zunehmender Digitalisierung in unserem Leben kann und sollte nach neuen Modellen gesucht und geforscht werden. Eine 0-Fehler-Strategie ist im Zeitalter, indem Produkte zurückgerufen werden müssen (allein Toyota 2010 mehr als 4,9 Mio Fahrzeuge) neu zu überdenken und zu verstoffwechseln. Mit Fehlern zu verbesserten Prozessen. Ohne Fehler kein Wachstum! Bernd Blase beschäftigt sich mit der theoretischen und praxisorientierten Fehlerforschung seit 1997 und ist der Überzeugung, auch unter Einbezug der Angstforschung und der Verhaltenspsychologie, einen Paradigmenwechsel in der Fehlerkultur anzustoßen. Der Vorteil: er wendet es erfolgreich in seinem Unternehmen und bei seinen Kunden an. Lernen Sie, wie man mit der...

Kuriose Beschwerden und Einfälle von Mietwagenkunden

Köln, 01. August 2017 - Banale Stornierungsgründe und -hindernisse - Problemlösungsstrategien während der Reise und böse Überraschungen Von der Mietwagenbuchung über die Mietwagentour bis zur Mietwagenrückgabe kann viel passieren. Hier erleben nicht nur Vermieter, sondern auch Vermittler die kuriosesten Geschichten. billiger-mietwagen.de hat eine kleine Auswahl zusammengestellt. Für die Stornierung einer Mietwagenbuchung kann es die unterschiedlichsten Gründe geben. Manchmal sind diese allerdings so banal, dass man kaum darauf kommen würde. So bat ein Kunde um die Stornierung seiner Buchung, da die Anmietung ohne Führerschein zu seinem Bedauern nicht möglich war. Bei einem anderen Kunden ist der Stornierungsgrund zwar nicht bekannt, dafür macht er aber auf ein erhebliches Hindernis aufmerksam, das die Stornierung erschwert: Über den Stornierungs-Link, den er in der E-Mail mit seiner Buchungsbestätigung bekommen hat, wollte...

Gutes LED Licht macht keine Kopfschmerzen

Viele Menschen klagen darüber, dass Sie bei LED-Beleuchtung zu Konzentrationsschwäche und Kopfschmerzen neigen. Der Grund sind häufig Leuchtmittel, die flimmern. Fakt ist, dass es keinen Grund gibt, auf sparsames LED Licht aus diesem Grund zu verzichten, denn es gibt flimmerfreie LEDs für alle Leuchten. Warum das Licht flimmert Grund für das Flimmern, der Fachmann spricht von Flickern, ist die Frequenz des Wechselstroms. Dieser bewirkt, dass die Stromversorgung mit konstanter Frequenz schwankt. Glühlampenlicht macht dies auf Grund seiner Trägheit nichts aus. Ein glühender Draht kühlt nicht sofort ab, wenn der Strom für den Bruchteil von Sekunden unterbrochen wird. Da LEDs sofort reagieren, bedeutet dies ein Flickern, wenn der Strom nicht zuvor über elektronische Schaltungen geglättet wird. Die Qualität von LED Licht hängt unter anderem auch vom Dimmer und vom verwendeten Trafo ab. Der einfache Weg zu gutem Licht Die meisten...

Das Problem der Zuständigkeit

Die wichtigste und zu vorderste Aufgabe eines Amtsinhabers (inkl. Richter) besteht darin, zu prüfen ob er zuständig ist. Ist er nicht zuständig, darf er nicht in dieser Angelegenheit aktiv werden. Wenn er seriös ist, leitet er den Fall an die zuständige Stelle weiter oder klärt zumindest den Antragsteller darüber auf, an wen er sich wenden muss. Aus Erfahrung weiß ich, dass bei Jugendämter und Familiengerichte ein großes Manko in dieser Richtung besteht. Durch das Anhängen eines Rechtsbehelfs ist formal der Aufklärungspflicht genüge getan. Aber wer liest die schon. Wie wichtig es ist, den Rechtsbehelf zu lesen, möchte...

Verträgliche Gerichte aus der kohlenhydratarmen Küche - Kochbücher für den empfindlichen Darm

Die Kochbuchautorin Beuke entwickelt verträgliche kohlenhydratarme Rezepte für den empfindlichen Darm. Die Autorin litt selbst jahrelang unter Verdauungsproblemen - die an einen Reizdarm erinnern - und kämpfte mit der Low Carb Ernährung erfolgreich gegen die Beschwerden an. In ihrer heimischen Küche kreiert und hantiert sie mit frischen Zutaten, kocht, probiert und testet alles selbst aus. Dadurch entstehen originelle und internationale Rezepte, die nicht nur lecker schmecken, sondern auch als darmfreundlich gelten. Die kohlenhydratarme Ernährung - Low Carb - hat sich in Sachen Verdauung sehr gut bewährt. Weniger Kohlenhydrate...

Fehlerkultur 4.0. Mit gemachten Fehlern zu verbesserten Ergebnisprozessen. Vortrag mit Bernd Blase im Kongresshotel Potsdam

"Du darfst heute 6 Fehler machen..." Mit dieser Aussage begrüßt Bernd Blase seine Mitarbeiter. Lange Jahre hat er nach den Fehlervermeidungsmodellen aus dem letzten Jahrhundert gearbeitet. Six-Sigma, PokaYoke und viele andere. Mit zunehmender Digitalisierung in unserem Leben kann und sollte nach neuen Modellen gesucht und geforscht werden. Eine 0-Fehler-Strategie ist im Zeitalter, indem Produkte zurückgerufen werden müssen (allein Toyota 2010 mehr als 4,9 Mio Fahrzeuge) neu zu überdenken und zu verstoffwechseln. Mit Fehlern zu verbesserten Prozessen. Ohne Fehler kein Wachstum! Bernd Blase beschäftigt sich mit der theoretischen...

Gegen Korruption und Amtswillkür

Die Meldungen über Willkür und Korruptionsverdacht, besonders im Bereich der Jugendhilfe, hat erschreckende Ausmäße angenommen. Bereits seit Jahren propagiert der Verein „Kinder sind Menschen e.V.“ den Beschwerdeweg, als erprobtes Mittel zur Korruptionsabwehr. Dieses wertvolle erprobte Werkzeug wurde aber bisher wenig oder inkorrekt angewendet. Eine vom Vereinsvorstand durchgeführte Analyse ergab, dass das Prinzip nicht verstanden wurde. Auch wussten viele nicht, wie sie es machen sollten. Nun bietet der Verein „Kinder sind Menschen e.V. ein kostenloses E-Book unter dem Titel „Gemeinsam gegen illegale Kindesentnahmen“...

Schneller, höher, weiter - die aktive Einlage mit dem extra Push

Die neuen Einlagen SensoMove von Oberle - Gesunde Schuhe in Ettenheim bringen Sie im Sport voran und helfen Ihnen Fehlhaltungen und somit auch Schmerzen zu vermeiden. Ein kleines Wehwehchen am Fuß, ein kleines Zwicken im Knie oder auch Zippen in der Hüfte. Wer kennt das nicht wenn es zum Sport geht, dass solche kleinen Begleiterscheinungen auftauchen. Doch die gute Nachricht ist: Damit müssen Sie sich nicht mehr zufrieden geben. SensoMove Einlagen unterstützen Sie von den Zehenspitzen bis zum Haaransatz. Durch die aktive Korrektur der Fußstellung können vom Fuß über Knie bis hin zum Nacken Ihre Beschwerden eingedämmt werden. Die...

Die häufigsten Beschwerdegründe für Mietwagen-Kunden im Sommer 2014

Durch die vermehrte Rückgabe von Mietwagen zum Sommerferienende reicht die Vermittlungsplattform billiger-mietwagen.de für seine Kunden zurzeit besonders viele Reklamationen bei den entsprechenden Mietwagen-Anbietern ein. Aus diesem Anlass hat billiger-mietwagen.de nun die häufigsten Beschwerdegründe von Kunden in der Sommersaison 2014 analysiert und zusammengestellt. Das hat Mietwagen-Kunden im Sommer 2014 am meisten gestört: - der Vermieter vor Ort hat unnötige Zusatzversicherungen verkauft: 27 % aller Beschwerden - unzureichender Zustand des Mietwagens: 22 % aller Beschwerden - unfreundliches Personal am Mietwagen-Schalter:...

Vertrauensverlust: Versicherer investieren in Beschwerdekanäle

Versicherungskunden in Deutschland sollen sich bei Beschwerden besser aufgehoben fühlen. 70 Prozent der Assekuranzen investieren bis 2016 massiv in das Beschwerdemanagement. Gleichzeitig wollen sie ihre Kunden häufiger aktiv nach ihrer Meinung über Service und Leistungen befragen. Das sind Ergebnisse der Studie "Branchenkompass 2013 Versicherungen" von Steria Mummert Consulting. Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheitsbefragungen sind damit für die kommenden drei Jahre die wichtigsten Maßnahmen der Versicherungswirtschaft, um Kunden langfristig zu binden. Erst danach folgen eine verbesserte Ansprache in Vertriebskampagnen...

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