Veränderungen im Service sind für Unternehmen aus mehreren Gründen unerläßlich, insbesondere in einer dynamischen und wettbewerbsorientierten Geschäftswelt. Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln sich ständig weiter. Unternehmen müssen ihren Service anpassen, um den steigenden Ansprüchen gerecht zu werden und Kundenloyalität zu stärken. Neue Technologien bieten zudem Möglichkeiten, den Service effizienter, schneller und kundenfreundlicher zu gestalten. Unternehmen, die diese Chancen nicht nutzen, riskieren, den Anschluß zu verlieren. In gesättigten Märkten kann ein innovativer und exzellenter Service ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal sein. Veränderungen helfen, sich vom Wettbewerb abzuheben. Wirtschaftliche, soziale oder rechtliche Veränderungen können Unternehmen außerdem zwingen, ihre Dienstleistungen anzupassen, um relevant und attraktiv zu bleiben. Kundenfeedback und Markttrends geben wichtige...

Die Nutzung sprachgesteuerter KI im Servicebereich gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie unterstützt Unternehmen, den Kundenservice weiter zu verbessern, indem sie eine schnelle und effiziente Kommunikation mit den Kunden ermöglicht. Sprachassistenten wie Chatbots oder virtuelle Agenten können Anfragen rund um die Uhr bearbeiten, einfache Anliegen lösen und dabei eine menschliche Interaktion simulieren. Dies führt zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer Entlastung der Mitarbeiter. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Sprachsystemen können Serviceprozesse automatisiert werden, was sowohl Zeit als auch Kosten spart. Dabei erkennt die KI nicht nur gesprochene Sprache, sondern versteht auch Kontext und Emotionen, was zu präziseren und individuelleren Antworten führt. Ein weiterer Vorteil ist, daß diese Systeme kontinuierlich lernen und sich verbessern, sodaß sie mit der Zeit noch effizienter werden. Allerdings gibt es...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der zunehmende Einsatz technologischer Assistenten im Service zu bewerten ist. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei auch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in der Nutzung von persönlichen Kundeninformationen spielen. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Service Automation, 2. Service im Chat 3. Sprachassistenten im Service. Die Ausgabe „SERVICE TRENDS 012025“ steht interessierten Unternehmen unter folgendem Link als Download zur Verfügung: https://bit.ly/ServiceTrends012025 Weitere Ausgaben des Newsletters sind auf der Internetseite des Instituts zu finden: http://www.dieserviceforscher.de/publikationen/newsletter/...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Einfluß neue Technologien auf der Servicekommunikation haben. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen diese Technologien erfolgreich integrieren und damit ihre Effizienz sowie die Kundenzufriedenheit steigern können. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Multiple Communication, 2. Messenger im Service, 3....

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie es um die Kundenreise im Service derzeit bestellt ist. Interessierte Leser erfahren, welche Anforderungen sich für Unternehmen bei der Gestaltung ergeben und was sie Kunden anbieten können. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Schöne, neue Servicewelt, 2. Vernetzte Services, 3. Kundenreise im Service. Die Ausgabe...

mit echtem Mehrwert für Gründer und kleine Unternehmen Die CUBE-Akademie präsentiert eine neue Reihe von Online-Webinaren, die speziell entwickelt wurden, um Gründer und kleine Unternehmen mit kleinen Teams zu unterstützen. Diese praxisnahen und umsetzbaren Inhalte bieten echten Mehrwert und sind überregional online zugänglich. Unsere Webinare decken alle wichtigen Businessbereiche ab und bieten gezielte Unterstützung in: Produkte & Leistung Personal & Entwicklung Marketing & Vertrieb Finanzen & Investitionen Management & Strategie Verwaltung & Service Jedes Webinar dauert ca. 60-90 Minuten und ist bereits ab 50,00...

Serviceinnovationen haben das Potential, den Alltag und das Verhalten der Kunden stärker zu verändern als rein technische Innovationen. Zudem macht ihr in vielen Fällen disruptiver Charakter diese Art der Innovation besonders interessant. Neue Services setzen sich aber erst dann bei Kunden durch, wenn sie nicht nur einen „Behaviour Change“ bewirken, sondern sich auch einfach ausprobieren, verstehen und nutzen lassen Wenn neue Services in Zukunft professionell entwickelt werden sollen, muß das also genauso akribisch und methodisch geschehen, wie das bei Produkten der Fall ist. Dazu gehören Entwurf, Evaluierung, Test...

Schon wieder ist es passiert. Die ManagerSOS Sicherheitsberater warnen seit Jahren davor, dass solche Vorfälle eintreten könnten. Die Beziehung eines erfolgreichen Geschäftsmannes zu einer SM-Prostituierten wurde einem Millionär zum Verhängnis. Über Monate hinweg pflegte ein Unternehmer zweimal wöchentlich Kontakt zu einer Milieu SM-Dame, die den Mann so manipulierte, dass er völlig abhängig von ihr wurde. Ob aus Stressabbau oder sexueller Lust, die Dame hatte den Mann komplett unter Kontrolle. Was der Millionär nicht wusste, waren die heimlich aufgezeichneten Gesprächsprotokolle, Videos und Audiodateien, die diese Dame...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Auswirkungen die Nutzung von Generativer KI im Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Aufgaben selbständige Technologien für Unternehmen übernehmen können und was auch die Kunden davon haben. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Service mit Generativer KI, 2. Kontext-Services, 3. Smart Services. Die...

Das Portfolio umfasst das kostenlose Abholen von Schrott sowie den Ankauf von Altmetallschrott Jeder kennt es: Der Keller ist voll von Dingen, die reparaturbedürftig sind oder einfach nicht mehr gebraucht werden. Man nimmt sich vor, „den Krempel“ irgendwann einmal wegzubringen, doch immer wieder bleibt es beim Vorsatz. Die Schrott entsorgen Köln macht es leicht, Altlasten loszuwerden, denn sie holt den Altmetallschrott direkt vom Kunden zuhause oder dem Firmengelände ab. Natürlich wird der Termin für das Abholen von Schrott im Vorfeld geklärt – die Wünsche des Kunden sind hierbei entscheidend. Der Schrott kann aus...