Moderne Kundenkommunikation muß in Zukunft noch mehr Potential entfalten: Botschaften, die effizient und effektiv Kunden binden sollen, müssen - in einem sich schnell wandelnden Verhalten der Konsumenten - stärker als bisher personalisiert und empfängerorientiert zugeschnitten werden und zudem einen echten Mehrwert bieten. Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer/Herbst 2012 durchgeführt wurde. Deshalb sollten Unternehmen ihre Kunden entsprechend ihrer Lebenswelt ansprechen. Dazu nutzen sie wo immer relevant den vom jeweiligen Kunden präferierten Kommunikationskanal...

Im Zeitalter der Verbesserung von Markt- und Kundenbeziehungen, erhält die Begegnung mit Gästen im eigenen Haus bei Geschäftsmeetings, Kunden-veranstaltungen, Hausmessen und Vertriebspräsentationen eine besondere Bedeutung. Nicht nur, daß damit veränderte Anforderungen auf den Besucherempfang bei Meetings mit Fachabteilungen zukommen, müssen nun die Konzepte, für den kompletten Besucherbetreuungsprozeß neu ausgerichtet werden. Da, wo früher Überlegungen zum Einlaß- und Sicherheits-Procedere in grober Form angestellt werden mußten, geht es nun darum, sich gegenüber Besuchern nicht nur von der besten Seite zu zeigen,...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Auswirkungen der zunehmende Wettbewerb im Service hat. Lesen Sie, wie sich Anbieter durch innovative Services am Markt differenzieren können und welche Anforderungen sich gleichzeitig bei der Entwicklung neuer Services ergeben. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Service mit Nachhaltigkeit, 2. Service im Kundeneinsatz,...

Aachen, November 2012. Das Aachener Unternehmen www.neostars.de bietet ab jetzt Unternehmen auf Wunsch einen individuellen Portal-Zugang für ihre Mitarbeiter. Die Mitarbeiter dieser Unternehmen erhalten 20 % Rabatt auf alle Shop-Produkte, ausgenommen der reduzierten Ware. Die Aktion läuft bis zum 31.12.2012. www.neostars.de hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zur individuellen Stilfindung und -umsetzung zu motivieren und diesen Spirit konsequent in ihr Homestyling fortzuführen. Die Kunden sind anspruchsvoll und auf der Suche nach dem gewissen Etwas, das den Lebensgeist ihrer Persönlichkeit und Leidenschaft für die Liebe...

Stellen sich Unternehmen in Deutschland auf Ihre Kunden ein? comcheck wollte wissen, wie schnell führende Unternehmen aus verschiedenen Branchen auf Kundenanfragen via E-Mail antworten? Der Trend zur schnellen Informationsbeschaffung geht unverändert weiter. Durch die Erfolgsgeschichte der Smartphones und Tablets ist die Informationsbeschaffung noch mobiler u.d. noch schneller geworden. Die Ansprüche steigen, die Bereitschaft zu warten sinkt. Die Unternehmensberatung comcheck wollte wissen, ob Kundenanfragen von den Unternehmen entsprechend zügig bearbeitet werden. Dazu stellten die Testkunden von comcheck bei 50 führenden Unternehmen...

Hauptsache verkaufen – mit diesem Motto verheizen Verkäufer sich selbst. Vor allem hinterlassen sie für ihre Unternehmen verbrannte Erde, wenn sich der versprochene Nutzen beim Kunden nicht einstellt. Deshalb plädiert Vertriebsprofi Jürgen Frey in seinem neuen Buch „Mein Freund, der Kunde“ für werthaltiges Verkaufen. Kunden wollen gute Produkte kaufen und ein gutes Gefühl dabei haben, so die Kernthese des 42-jährigen Beraters und Trainers. Das trifft auf Bio-Nahrungsmittel genauso zu wie auf hochqualitative Industrieprodukte, die vielleicht 20 Prozent teurer sind, aber 50 Prozent länger halten. Ehrlichkeit, Authentizität...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Veränderungen sich derzeit am Servicemarkt ergeben. Lesen Sie, wie sich neue Technologien auf die Kundennachfrage auswirken und welche speziellen Anwendungen dabei an Bedeutung gewinnen. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Service in Echtzeit, 2. Neue Technologien im Service, 3. Service erfolgreich entwickeln und andere. Die...

Unternehmen können in vielerlei Hinsicht vom Einsatz neuer Technologien im Service profitieren. Die Nachfrage der Kunden nach intelligenten, smarten Lösungen lassen sich leichter erfüllen und zudem winken den Unternehmen mit modernen, digitalen Angeboten positive Markt- und Marketingeffekte. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer 2012 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer (89%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung von „Real Time Services“ (RTS) weiter zunehmen und...

Firmen-Weihnachtsgeschenke für Mitarbeiter, langjährige Kunden und geschätzte Geschäftspartner Geschenke, ob klein oder groß, erhalten die Freundschaft, das gilt nicht nur im privaten Bereich, sondern besonders im Geschäftsleben. Über ein Geschenk zum Jubiläum, zum Geburtstag und natürlich zum Weihnachtsfest freut sich jeder Geschäftspartner, besonders wenn es sich um personalisierte Geschenke handelt. Ein personalisiertes Geschenk zeigt, dass es für den Geschäftspartner persönlich bestimmt ist. Ein edler Kalender mit eingeprägten Initialen, eine Flasche guten Weines, dessen Etikett mit dem Namen des Beschenkten...

Klebstoffe haben im Laufe ihrer Entwicklungsgeschichte in immer mehr Produktionsabläufen eine feste Rolle eingenommen. Es gibt fast kein Produkt in unserer Umgebung, in dem nicht mindestens ein Klebstoff verarbeitet wurde – sei es das Etikett auf einer Getränkeflasche, schützende Klebeschichten auf Automobilen oder auf Profilen an Fensterrahmen. Die Marktforscher von Ceresana rechnen für den globalen Klebstoff-Markt mit einem Umsatz von fast 50 Mrd. US-Dollar im Jahr 2019. Besonders wegen der dynamischen wirtschaftlichen Entwicklung von aufstrebenden Schwellenländern wie China, Indien, Russland oder Brasilien wird die Klebstoff-Nachfrage...