Mit dem neuen REA Kaufschutz können Händler ihren Kunden vor Ort mehr Sicherheit bieten und den Einkauf attraktiver gestalten - direkt am Point of Sale integriert. Der stationäre Handel steht vor der Herausforderung, Kundenerlebnisse aufzuwerten und sich klar vom Online-Handel abzugrenzen. Mit dem neuen REA Kaufschutz bietet REA Card Händlern mit REA Card EC-Terminals eine zusätzliche Serviceleistung, die genau hier ansetzt und den Einkauf vor Ort attraktiver macht. Im aktuellen Ratgeberbeitrag erläutert REA Card, wie Händler ihren Kunden beim Einkauf im Ladengeschäft einen erweiterten Schutz für gekaufte Waren anbieten können. Der REA Kaufschutz greift unmittelbar nach dem Kauf und schützt Waren ab einem Einkaufswert von 25 Euro (brutto) bis zu 90 Tage lang vor Beschädigung oder Diebstahl. Dadurch wird ein Mehrwert geschaffen, der weit über den reinen Bezahlvorgang hinausgeht und das Sicherheitsgefühl der Kunden stärkt. Der Beitrag...

KI-Agenten werden 2026 produktionsreif. Was das für den technischen Service im Maschinen- und Anlagenbau heißt und welche Voraussetzungen Teams, Daten und Systeme dafür brauchen. Wenn eine Anlage steht, wird "Digitalisierung" sehr schnell konkret. Ersatzteile müssen identifiziert, Fehlersymptome eingeordnet, Serviceeinsätze geplant, Sicherheitsfreigaben geklärt, und Wissen aus Handbüchern, Schaltplänen und vergangenen Serviceberichten muss in Minuten verfügbar sein. Genau hier liegt die Chance von KI-Agenten, indem sie als aktive Unterstützung entlang des gesamten Serviceprozesses im Maschinen- und Anlagenbau mitarbeiten. Gleichzeitig zeigt die Praxis, dass viele Agenten-Pilotierungen in der Demo-Phase hängen bleiben. Der Grund ist selten "das Modell", sondern die Umgebung. Sie besteht aus heterogenen Systemlandschaften (ERP, PLM, CMMS/FSM, DMS), lückenhafter Dokumentation, wechselnder Konnektivität beim Kunden sowie strenger Sicherheitsanforderungen....

Service entwickelt sich zunehmend vom funktionalen Unterstützungsprozeß zu einem zentralen Erlebnis- und Wertschöpfungsfaktor. Unternehmen gestalten Service heute nicht mehr nur effizient, sondern emotional, markenprägend und strategisch. Das ist das zentrale Ergebnis einer Studie die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Sommer/Herbst 2025 durchgeführt wurde. Die Untersuchung zeigt, daß Service im Kontext der Erlebnisökonomie eine neue Bedeutung erhält: Kunden erwarten nicht nur Problemlösungen, sondern konsistente, personalisierte und sinnstiftende Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Service wird damit zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal und Treiber von Kundenbindung und Markenstärke. „Service ist heute ein emotionaler Wertschöpfungsraum und kein nachgelagerter Kostenfaktor mehr“, erläutert Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks]. „Unternehmen, die Service strategisch als...

Wer wissen will, wie Crewalltag auf Flusskreuzfahrten wirklich funktioniert, findet Antworten im neuen Sachbuch CREWLIFE - ohne Filter, aus der Praxis. Prievidza / Hamburg, Januar 2026 - Mit _"CREWLIFE - Echt statt perfekt"_ ist ein neues Sachbuch erschienen, das einen realistischen Blick auf das Leben und Arbeiten an Bord von Flusskreuzfahrtschiffen wirft. Statt Hochglanzdarstellungen zeigt das Buch die tatsächlichen Arbeitsbedingungen einer Branche, die für viele Menschen als Traumjob gilt, in der Praxis jedoch hohe Anforderungen stellt. Das Buch erscheint über BoD - Books on Demand und ist ab sofort im Buchhandel erhältlich. Im...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® stärkt seine digitale Präsenz und baut die Reichweite seines erfolgreichen Podcast „ServiceNews“ weiter aus. Mit einem modernen Konzept und erweiterten Themenfeldern bietet der Podcast ab sofort noch mehr Einblicke in aktuelle Trends und Entwicklungen im Service- und Kommunikationsbereich. Seit dem Start des Podcast liefert das Institut regelmäßig kompakte, verständliche und praxisnahe Inhalte – von Innovationen im Service über neue Kommunikations-strategien bis hin zu den Herausforderungen im strukturellen Wandel der Dienstleistungsbranche. Die Zielsetzung...

In der heutigen Geschäftswelt ist die Untersuchung der eingesetzten Services in Unternehmen entscheidend für das kontinuierliche Streben nach Effizienz, Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähiger Marktpositionierung. Durch die gezielte Analyse und Bewertung der Serviceleistungen können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, Schwachstellen identifizieren und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern. Die Untersuchung der Serviceleistungen in Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile. Sie ermöglicht es, operative Effizienz zu steigern, Ressourcen optimal einzusetzen und die Zufriedenheit der Kunden durch verbesserte Dienstleistungen...

Das große Fahrrad- & E-Bike-Jagdfinale bei Little John Bikes: nur für kurze Zeit mind. 700 € Rabatt auf alle E-Bikes der Top-Marken inklusive Inspektion + Rundum-Service. Der Hirsch röhrt und läutet den Start zum großen Fahrrad & E-Bike Jagdfinale. Zum Spätsommer haut Little John Bikes die besten Deals auf dem Fahrradmarkt. Jetzt heißt's: Schnell sein und das Angebot des Jahres sichern! Mindestens 700?€ Rabatt auf alle E-Bikes sowie zahlreiche Fahrräder ohne Antrieb sind stark reduziert. Und das Beste? Beim Kauf gibt`s die kostenlose Inspektion & Top-Service dazu. Mach jetzt deinen Mega Deal bei der Fahrrad-Safari! Ob...

Der moderne Service befindet sich in einem rasanten Wandel. Die Zeiten, in denen Unternehmen lediglich zu festen Geschäftszeiten erreichbar sein mußten, sind vorbei. Heutzutage verlangen Kunden eine „permanente Verfügbarkeit“, die sich nahtlos in ihren Alltag integriert – ob unterwegs, zu Hause oder im Büro. Dieser Wandel wird von der Erwartung angetrieben, daß Serviceleistungen „schnell, einfach und zuverlässig“ funktionieren. Dabei spielt die nahtlose Integration in bereits bestehende Technologien, Plattformen und Geräte eine entscheidende Rolle. Kunden wollen nicht länger zwischen verschiedenen Kanälen wechseln,...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Rolle künstliche Intelligenz im Service spielt. Interessierte Leser erfahren, welche Vorteile sich durch den Einsatz für Unternehmen ergeben und wie gleichzeitig auch mit Herausforderungen umgegangen werden muß. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Schöne, neue Servicewelt, 2. Service mit Generativer KI, 3....

Ein Gespenst geht um - freie Autoren und Autorinnen fürchten durch "KI" um ihre Zukunft. Ist die Sorge berechtigt? Sogenannte "KI"-Programme werden in nahezu allen Branchen und im Privatleben begeistert eingesetzt. Was diese Programme leisten, ist oftmals phänomenal. Doch elektronische Programme, die sich durch kontinuierliche Nutzung selbstständig weiterentwickeln und ständig modifiziert werden, sind keine Sensation im digitalen Kosmos. Einzig Text- und Audio-Visionsgestaltungen, die von wissenschaftlichen Texten über Grafiken, hervorragenden Fotografien bis hin zum aufsehenerregenden Video reichen, sind neu und bieten spektakuläre...