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Service mit technologischen Lösungen – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service

Serviceinnovationen nutzen neue technische Möglichkeiten oder orchestrieren vorhandene Technologien neuartig, um einen neuen Prozeß zu realisieren oder einen bereits bestehenden grundlegend zu verbessern. Dabei wird die Technik vom Nutzer gar nicht wahrgenommen: Sie ist nur der stille Enabler, der die reibungslose Mechanik hinter dem Service ermöglicht. Mehr noch, neue Technologien sind keine Voraussetzung für neue Services. Die benötigten Enabler – persönliche mobile Endgeräte mit permanenter Internetverbindung und ein einfaches Bezahlverfahren – sind seit mehreren Jahren verfügbar. Wie die nächste Generation von Services aussieht, ist also nicht nur eine Frage der Technik: Auch durch die konsequente Anwendung von Service Entwicklungs Techniken (SET) und in der intelligenten "Choreographie" vorhandener Möglichkeiten eröffnet sich ein riesiges Spielfeld. Darüber hinaus werden Veränderungen in der Gesellschaft und eine sich...

Doppelter Weltrekord und Gewinner des Excellence Awards beim 10. internationalen Speaker Slam

Michael Steffens überzeugt mit seinem phänomenalen Auftritt und den Themen persönlich, digital und immer menschlich Beim internationalen Speaker Slam, der am 27.5.2022 in Mastershausen stattfand, hat Michael Steffens einen herausragenden Erfolg erzielt. Nach New York, Wien, Frankfurt, Hamburg, Stuttgart, Wiesbaden und München fand der internationale Speaker Slam nun in Mastershausen statt. Durch die überaus große Menge von 140 Teilnehmern aus 19 Ländern, wurde der Speaker Slam dieses Jahr auf 2 Bühnen gleichzeitig durchgeführt. Damit wurden gleich 2 neue Weltrekorde aufgestellt. Der Speaker Slam ist ein Rednerwettstreit wo Top Speaker gegeneinander antreten und das Publikum mit ihren Themen und ihrer Präsentation überzeugen müssen. Der Speaker hat nur 4 Minuten Zeit das Publikum zu begeistern. Nach diesen 240 Sekunden wird das Mikrofon knallhart ausgeschaltet. Einen Vortrag so zu kürzen und trotzdem alles zu sagen was wichtig...

„Innovation im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung die Innovation im Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei neue Technologien spielen und wie sich ihr Einfluß auf Lösungen für den Kunden auswirkt. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1.KI im Service, 2. Social Media Service, 3. Service systematisch entwickeln. Die Ausgabe ...

Gesichter der Seele - Band 3 der Geschichten, die ein Therapeut erzählt

Dr. Georg Rupp teilt in "Gesichter der Seele" erneut locker-leichte Geschichten zur Ermunterung der Leser. Es geht in der dritten Sammlung voller psychologischer Kurzgeschichten erneut um Themen, die jeden Menschen irgendwann auf die ein oder andere Weise direkt oder indirekt betreffen. Dieses Buch steckt voller fachlich fundierter, aber trotzdem unterhaltsamer Geschichten, die von einem Therapeuten erzählt werden. Die Geschichten sind einfach zu lesen, bereiten viel Lesespaß und eignen sich ideal für die kleinen Pausen zwischendurch und die Momente, in denen man ein wenig Aufmunterung gebrauchen könnte. Durch seine jahrelange Erfahrung...

Service mit neuen Lösungen – Aktuelle Vorträge zu Konstellationen und Szenarien im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte. Das erfordert Servicelösungen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen zeigen, daß die Relevanz von Self-Services, Kontext-Services, Tragbarer und Vernetzter Services weiter deutlich zunehmen wird. Aus Unternehmenssicht müssen diese Angebote vor allem effizient und zuverlässig im Zusammenspiel...

Aus der Sackgasse - Sozialkritischer Roman

Christiane Röder will mit "Aus der Sackgasse" für mehr Verständnis für andere Menschen sorgen. Der Mensch braucht den Menschen, doch in den Augen der meisten Menschen sind nicht alle Menschen gleich - und manche sind anderen gegenüber regelrecht feindlich eingestellt, vor allem, wenn es sich um Menschen aus anderen Kulturen und Ländern handelt. Mit den Problemen, die daraus entstehen können, beschäftigt sich dieser neue Roman. Die türkische Familie Özer erwirbt ein Baugrundstück, aber nicht alle sind damit einverstanden. Des weiteren sucht der Obdachlose Uwe Hansen im Gartenschuppen von Ben und Timo Hoffmann Schutz vor dem...

Meine Antwort auf Deine akuten Probleme und schwierigen Herausforderungen: Persönliches Coaching!!!

Steckst Du in der Krise (Ehe, Partnerschaft, Familie, Arbeit, sonstige Lebensumstände)? Musst Du wichtige Entscheidungen treffen? Willst Du Dein Leben zum Guten wenden? Dein persönlicher Coach hilft! Was auch immer Deine Probleme sind, nimm Dich selbst ernst und hole Dir zeitnah die richtige Unterstützung. Du solltest es Dir wert sein! Wir schauen gemeinsam, welche Methode die geeignete für Dich ist. Von mir bekommst Du sowohl den rationalen Blick von außen auf Deine Probleme als auch die empathische Begleitung Deiner Gefühlswelt. So kann ich Dich bestmöglich unterstützen, um Deine Probleme zusammen mit Dir zu lösen. In...

Gesichter der Seele - Aufbauende Kurzgeschichten für zwischendurch

Dr. Georg Rupp schreibt in "Gesichter der Seele" über Hoffen und Scheitern, über Liebe und Glück - und die menschliche Seele. Dieser neue Sammelband liefert den Lesern 26 anregende Geschichten, die von einem Therapeuten erzählt werden. Der Psychologe Georg Rupp schreibt über das menschliche Hoffen und Scheitern, über Liebe und Glück - und die menschliche Seele. Der Band beinhaltet aufbauende Kurzgeschichten für zwischendurch und die Momente, in denen man einfach ein wenig Motivation oder Aufmunterung gebrauchen kann. Durch seine Erfahrung als Therapeut weiß der Autor, auf was es dabei ankommt und wie man mit Geschichten die...

Gesichter der Seele - Psychologische Kurzgeschichten

Dr. Georg Rupp unterhält und ermutigt die Leser in "Gesichter der Seele" mit locker-leichten Geschichten. Diese neue Kurzgeschichten-Sammlung enthält fachlich fundierte, aber trotzdem unterhaltsame Geschichten, die von einem Therapeuten erzählt werden. Es geht in ihnen um Themen, die jeden Menschen früher oder später einmal betreffen. In der ersten Geschichte betrachtet der Autor z.B. die Aussage, dass das Leben zu kurz für "irgendwann" ist und man nicht zu einem Sklaven der Aufschieberitis werden sollte. In der 20. Geschichte geht es dagegen um einen philosophisch-spirituellen Abend an einem ruhigen Spätnovembertag, während...

Erste Hilfe für Führungskräfte - Ein Verbandskasten für mehr Resilienz im Business

Bernadette Bruckner teilt in "Erste Hilfe für Führungskräfte" Methoden, Tipps und Tricks von Experten für mehr Kohärenzgefühl in Krisenzeiten. Herausforderungen, Krisen und zwischenmenschliche Konfrontationen sind für erfahrene Führungskräfte unter normalen Umständen kein Problem und ein Bestandteil ihres Alltags. Doch in einer globalen Krise sieht alles anders aus. Es gibt an allen Ecken erkennbare Schwierigkeiten. Zusammen mit den aktuellen Zukunftsängsten können auch die robustesten Menschen zum Wanken gebracht werden. Unvorhersehbare Schicksalsschläge geballt mit wirtschaftlichen Herausforderungen benötigen eine gehörige...

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