Viele Einzelhändler befürchten einen Umsatzrückgang in den Sommermonaten. In einigen Bundesländern (Berlin, Brandenburg, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern) beginnen in dieser Woche die Sommerferien. Viele Einzelhändler stellen sich schon auf leere Geschäfte und einen sinkenden Umsatz ein. Um doch noch den einen oder anderen Kunden in das Geschäft zu locken, rühren die Einzelhändler wieder kräftig in ihrer Werbetrommel und versuchen somit die hiergebliebenen Kunden mit vielen Angeboten und tollen Rabatten in ihre Läden zu locken. Dabei geht der Trend immer mehr in die Richtung genau außerhalb der Sommerferien in den Urlaub...

Die Nachfrage nach „grünen“ Services wird in Zukunft weiter zunehmen. Serviceanbieter müssen daher Wege finden, ihr Angebot entsprechend ökologisch nachhaltig zu gestalten, um langfristig erfolgreich am Markt zu agieren. Dabei spielt die gezielte Einbindung der Kunden eine wichtige Rolle. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2013 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer (94%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung von „grünen“ Services weiter zunehmen und dabei...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Kundeninteraktion im Service in Zukunft zu bewerten ist. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei die Veränderungen in der modernen Kundenkommunikation spielen und wie sich das auch auf die Gestaltung des Serviceangebotes auswirkt.. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Kundendialog 2.0, 2. Service als kritischer...

Titel: SKV Technik implementiert SKV Konfigurator im Onlineshop. Nach der Implementierung der SKV Technik - Geräteanfrage (SKV Technik berichtete am 02.05.2013), implementierten die Techniker vom SKV Technik Team Plauen einen neuartigen SKV Konfigurator. Tests mit Kunden haben ergeben, dass sich die Suchzeit nach dem geeigneten Seitenkanalverdichter auf durchschnittlich die Hälfte der üblichen Zeit reduziert. Damit wurde einmal mehr eine Steigerung der Kundenzufriedenheit erreicht und das Einkaufserlebnis des Kunden im SKV Technik Onlineshop verbessert. Kunden bevorzugen einfache Konfigurationsmöglichkeiten im Onlineshop....

Titel: SKV Technik verbessert die Suche im Onlineshop. Suchfunktionen im Onlineshop wurde verbessert und die Artikelsuche vereinfacht. Die Artikelsuche im Onlineshop der SKV Technik wurde seit dem 01.05.2013 für Kunden verbessert. Die Bedienung wurde vereinfacht. Warum wurde die Suche nach Artikeln umgestaltet? Kunden haben SKV Technik darauf hingewiesen, dass die Suche nach Artikeln im Onlineshop umständlich und kompliziert war. Daraufhin wurde der Onlineshop unter der Domain www.seitenkanalverdichter-technik.de Ende April 2013 mit Fertigstellungsdatum 01.05.2013 vollkommen neu gestaltet. SKV Technik berichtete bereits...

Berlin, 20.04.2013; Jeffrey Balmert (36) ist ab sofort als Operations Manager für das Unternehmen Berlin Capital Investments® im Hause Zabel Immobilien GmbH & Co. KG tätig. Der gebürtig aus Chicago, USA, stammende Neuzugang koordiniert ab April 2013 das Sales-Team im Standort Berlin in Hinblick auf die Verknüpfung des Interessenten mit dem passenden Makler. Für die Distribution mit dem siebensprachigen Makler-Team geht Jeffrey Balmert auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ein und sichert damit die Qualität des Termins. Balmert verfügt über weitreichende Erfahrung im direkten und indirekten Kontakt...

Die Nachfrage nach „grünen“ Services am Markt wird größer: Kunden werden kritischer und fragen nach der Einhaltung von Gerechtigkeit und Fairneß im Sozialen, sowie aktivem Umweltschutz und die Nutzung alternativer Energien bei der Serviceerbringung. Serviceanbieter müssen daher Wege finden, ihr Angebot entsprechend ökologisch nachhaltig zu gestalten, um langfristig erfolgreich am Markt zu agieren: neue Dienstleistungen sollen Ressourcen und Kosten sparen, Emissionen vermeiden und soziale Bedürfnisse besser als bisher befriedigen. Vorreiter in der grünen Servicebranche zeigen bereits heute, wie Geschäftsmodelle mit...

Der Grundgedanke eines professionellen Service muß es sein, daß der Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung nicht den Abschluß eines Geschäftes darstellt, sondern den Auftakt zu einer möglichst gewinnbringenden und langfristigen Kundenbeziehung. Insbesondere nach dem erfolgreichen „Kunden-Entscheid“ geht es nicht einfach nur darum, einzelne Services zu vermarkten. Vielmehr wird der Kunde über den ganzen Wertschöpfungsprozeß mittels attraktiver Services erst richtig an das Unternehmen gebunden Die Ziele eines professionellen Service sind: 1. Dienstleistungen sowohl strategisch wie operationell als Umsatzträger...

Traditionsunternehmen möchte Marktführerschaft in Deutschland ausbauen Bayreuth, 25. März 2013 – Grundig Business Systems (GBS), einer der weltweit führenden Anbieter professioneller Diktiersysteme, stärkt seinen Vertrieb mit einer eigenen Abteilung für die telefonische Kundenberatung. Die neuen Mitarbeiterinnen Iris Meister (50) und Sandra Schwarz (39) haben bereits jahrelange Erfahrung in der Beratung zum Umstieg von analoger Diktiertechnik zum digitalen Diktat und zur Spracherkennung. „Mit dem neu eingerichteten Bereich forcieren wir 2013 unsere Vertriebsaktivitäten und möchten unsere Marktführerschaft im Bereich des...

Was sind Kundenkarten? Kundenkarten sind Systeme, die zur Kundengewinnung und Kundenbindung eingesetzt werden. Der Kunde erhält besondere Angebote, die ihm einen Vorteil bringen. Durch Kundenkarten bindet das Unternehmen den Kunden an sich, verschafft ihm ein gutes Gefühl durch den Spareffekt und sorgt somit dafür, dass der Kunde mit der Kundenkarte gern wiederkommt. Welchen Nutzen haben Kundenkarten für den Kunden? Kunden erhalten durch die Nutzung von Kundenkarten verschiedene Vorteile. Hierbei gibt es verschiedene Systeme, die durch das Unternehmen angewendet werden können: - sofortiger Preisnachlass bei Verwendung der Kundenkarte -...