Durchgängiger SAP-Retourenprozess im technischen Kundendienst Die rasche Versorgung der Kunden mit Ersatz- und Verschleißteilen im globalen Maßstab ist ein Schlüsselfaktor für die Hersteller komplexer technischer Geräte bzw. Maschinen (Equipments) und erhöht die Kundenbindung In der Zeit nach der Inbetriebsetzung bzw. Abnahme eines Equipment steht ein hoher Anteil der Teilelieferungen in Zusammenhang mit Garantie- und Kulanzfragen, meist in Verbindung mit einer Reklamation Im Rahmen der Reklamationsabwicklung ist die Rücksendung des beanstandeten Teils in der Regel Voraussetzung für die Rückerstattung der Kosten bzw. für die kostenlose Nachlieferung (und Montage) eines Austauschteils Retourenlogistik im After Sales Service Das vom Kunden beanstandete Teil ist als „corpus delicti“ die Grundlage für einschlägige Aktivitäten des Qualitätswesens bzw. Einkaufs, oftmals unter enger Einbindung des Lieferanten, der dieses...

Überwachung der gesamten Lieferkette für Retouren vom Endkunden zum Lieferanten Wien, 16.11.2016 Advanced Returns Management (SAP ARM) – Eine echte Problemlösung Verschiedene SAP-Module, insb. die Module SD und MM, boten schon in der Vergangenheit eine Vielzahl von Funktionalitäten zur Handhabung bzw. Abwicklung von Retouren. Allerdings ergaben die Funktionalitäten und Datenstrukturen in ihrer Gesamtheit kein geschlossenes Bild, da wichtige Funktionalitäten und Verbindungen fehlten. Wer einen durchgängigen Retourenprozess, noch dazu in einem international aufgestellten Industrieunternehmen, implementieren wollte konnte dies nur durch umfangreiche Zusatzprogrammierungen bewerkstelligen. SAP hat den Handlungsbedarf erkannt und mit dem Advanced Returns Management (SAP ARM), der Erweiterten Retourenabwicklung, umfassende Funktionalitäten für den Retourenprozess im Standard zur Verfügung gestellt. Durch entsprechende Cockpits und...

Durch die vermehrte Rückgabe von Mietwagen zum Sommerferienende reicht die Vermittlungsplattform billiger-mietwagen.de für seine Kunden zurzeit besonders viele Reklamationen bei den entsprechenden Mietwagen-Anbietern ein. Aus diesem Anlass hat billiger-mietwagen.de nun die häufigsten Beschwerdegründe von Kunden in der Sommersaison 2014 analysiert und zusammengestellt. Das hat Mietwagen-Kunden im Sommer 2014 am meisten gestört: - der Vermieter vor Ort hat unnötige Zusatzversicherungen verkauft: 27 % aller Beschwerden - unzureichender Zustand des Mietwagens: 22 % aller Beschwerden - unfreundliches Personal am Mietwagen-Schalter: 15 % aller Beschwerden - lange Wartezeiten bei der Mietwagen-Abholung: 13 % aller Beschwerden billiger-mietwagen.de hatte bereits im Vorfeld begonnen, in seinem Portal die Kunden-Bewertungen über Vermieter deutlicher darzustellen. Die wichtigsten Aspekte wie Zustand des Autos und Wartezeiten und Service...

Flugstörung - Was tun bei Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung? Autorin Chriss Falkner hat ihr erstes Sachbuch „AIRLINES - Reklamation bei Flugreisen, Fluggastrechte und Spartipps“ am 24. Juni 2014 bei Amazon Kindle Direct Publishing veröffentlicht. „Es handelt sich dabei um einen Reiseratgeber, der sich leicht verständlich mit den Passagierrechten gegenüber Airlines bei auftretenden Flugstörungen, wie Verspätungen und Annullierungen, befasst“, beschreibt Chriss Falkner das Thema ihres Buches. „Mein Buch soll dem Flugreisenden Unterstützung bieten und Mut machen, für erlittene Störungen und Strapazen...

Andrea-Susann Liese macht sich als „die Goldmarie“ stark! Frauen zahlen beim Autokauf oder bei Handwerkerleistungen mehr als Männer. Das ist erwiesen. Offensichtlich haben viele Frauen Hemmungen, in eine ernste Verhandlung einzutreten und ihre Ziele klar zu verfolgen. Hier unterstützt die Existenzgründerin Andrea-Susann Liese mit ihrem neuen Geschäftsmodell - denn sie kann verhandeln und es macht ihr auch noch Spaß. Als „die Goldmarie“ ist die sehr erfahrene Bankkundenberaterin Liese unterwegs und greift Frauen tatkräftig unter die Arme, damit sie den echten Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlen. „Es...

Es ist vollbracht! Die neue Website www.moebelschlau.de verrät die notwendigen Fachfragen, die beim Möbelkauf gestellt werden müssen, damit der Einkauf ein voller Erfolg und nicht zum Alptraum wird. Die Besucher der Homepage werden mit eindrucksvollen Fachartikeln langsam an den erfolgreichen Kauf von Möbeln herangeführt und mit einer großen Vielfalt von Tipps und Anregungen „verzaubert.“ Des Weiteren sind die Vorteile auf den ersten Blick ersichtlich, die Besucher werden auf alle Eventualitäten bei einem Möbelkauf vorbereitet um teuere Fehleinkäufe zu vermeiden. Wolfgang Bahr, der Mitgründer von moebelschlau,...

Konsumenten beschweren sich zunehmend online über mangelhaften Kundenservice und inkompetente Call-Center. Schnell werden kritische Statements auf vorderen Google-Positionen sichtbar und gefährden Image und Wettbewerbsfähigkeit. Online Reputation Management kann dabei helfen, Kundenvertrauen zurückzugewinnen und dauerhafte Imageschäden zu vermeiden. Verbraucher erwarten heute von einem Kundenservice schnelle und kompetente Unterstützung – werden sie enttäuscht, tauschen sie sich über schlechte Erfahrungen häufig online aus. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von NewVoiceMedia unter britischen Konsumenten. Rund...

Geld her oder es knallt! So "hart" müssen Sie nicht vorgehen, um von Reiseveranstaltern und Fluglinien Zahlungen für Mängel zu erhalten. Die Reisenden und Flugpassagiere sind jedoch eindeutig im Recht und haben Ansprüche auf Entschädigungen, wenn Leistungen nicht einwandfrei erbracht werden. Oft lehnen Unternehmen solche Zahlungen aber rundweg ab. So etwas kann man mit ihnen in Zukunft nicht mehr machen, denn Sie haben den neuen Report "Reisen richtig reklamieren" gelesen und sind daher über alle Rechte, Vorgehensweisen, Tricks und Tipps informiert. Was? Sie haben den Report noch nicht bestellt? Dann wird höchste Zeit,...

Als erster deutscher Mietwagen-Preisvergleich zeigt billiger-mietwagen.de jetzt zu jedem Angebot die Bewertung über den Autovermieter an. Diese dient Kunden als Orientierungshilfe, da der Name des Vermieters vor Abschluss der Buchung nicht genannt werden soll. So haben es die meisten Mietwagen-Broker und -Reiseveranstalter mit den Vermietern vereinbart. Kunden von billiger-mietwagen.de erkennen ab sofort bei jedem Angebot, wie frühere Kunden den Vermieter am Urlaubsort bewertet haben. "Damit schaffen wir noch größere Transparenz für unseren Produktvergleich", sagt Christian Mahnke von billiger-mietwagen.de. "Der Kunde kann die...

Leipzig, 24. Februar 2011 – Einer aktuellen Studie zufolge ist für fast die Hälfte der Deutschen eine ausbleibende Antwort auf eine Kundenanfrage oder Beschwerde ein Grund, diesem Unternehmen den Rücken zu kehren. Vor allem im Internet äußern die Bundesbürger ihren Unmut. Für eine nachhaltige Verbesserung der Servicelandschaft in Deutschland startet ab sofort mein-service-check.de (MSC) in einer Beta-Version. Das Bewertungsportal bringt Verbraucher und Unternehmen in einen konstruktiven Dialog auf Augenhöhe. Egal, ob Arztbesuch, Behördengang, die Beratung im Kaufhaus oder der Anruf bei einer Kundenhotline – auf mein-service-check.de...