servicewüste

Service macht den Unterschied

Service-Träume sind Bier-Schäume Usedomer Agenturchef unternimmt 16-stündige Bahnfahrt von Usedom nach Brüssel um Bier-Kugelschreiber rechtzeitig an Agenturkunden zu übergeben. Zu einem beeindruckenden Beispiel von Kundenservice, kundenorientiertem Engagement und kundenzentrierter Problemlösung kam es am letzten Wochenende auf der Ostseeinsel Usedom. Der Agentur-Chef von Global Marketing Communications, machte sich am Sonntagabend per Bahn auf den 1000 km langen Weg, um seinem Kunden in Brüssel-Midi die zugesagten Werbekugelschreiber persönlich am Montagmorgen zu übergeben. Was war passiert? „Europas Brauer“ (The Brewers of Europe) – eine europäische Brauereiorganisation in Brüssel – hatte am 19. Oktober 2011 bei der Usedomer Agentur für Spezialwerbemittel und Branding einen Sonderkugelschreiber mit bierähnlicher Flüssigkeit in Auftrag gegeben. Dieser Bier-Kugelschreiber sollten bei einer Kooperationsbörse am...

Servicewüste Deutschland!? Nein, danke. Mein-service-check.de startet Bewertungsportal

Leipzig, 24. Februar 2011 – Einer aktuellen Studie zufolge ist für fast die Hälfte der Deutschen eine ausbleibende Antwort auf eine Kundenanfrage oder Beschwerde ein Grund, diesem Unternehmen den Rücken zu kehren. Vor allem im Internet äußern die Bundesbürger ihren Unmut. Für eine nachhaltige Verbesserung der Servicelandschaft in Deutschland startet ab sofort mein-service-check.de (MSC) in einer Beta-Version. Das Bewertungsportal bringt Verbraucher und Unternehmen in einen konstruktiven Dialog auf Augenhöhe. Egal, ob Arztbesuch, Behördengang, die Beratung im Kaufhaus oder der Anruf bei einer Kundenhotline – auf mein-service-check.de teilen Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Service mit. Andere Nutzer kommentieren und entwickeln gemeinsam Lösungsvorschläge. Unternehmen finden bei MSC den direkten Draht zu ihren Kunden: Sie können Verbraucher-Meinungen auf einer Plattform verfolgen sowie auf Kritik oder auch Lob direkt...

Testkäufer - Befragung zur Tätigkeit

Hamburg, 18. Februar 2010 – Das Hamburger Marktforschungsinstitut Dr. Grieger & Cie. legt mit dem „Mystery Shopper Monitor 2010“ die erste Befragung von über 700 Mystery Shoppern vor. Untersucht wurden Einstellungen und Bedürfnisse rund um die Tätigkeit als Testkäufer. Dabei wurden Erkenntnisse aus den Bereichen Schulung, Tätigkeit, Vergütung und Zusammenarbeit zwischen Testkunden und Anbietern gewonnen. Facettenreiche und variierende Ergebnisse Neben der finanziellen Motivation ist es für nahezu drei Viertel der Mystery Shopper wichtig, einen Beitrag zur Verbesserung der Servicewüste zu leisten. Die Lieblingseinsätze der Testkunden sind insbesondere in der Gastronomie und Hotellerie. Weniger beliebt sind Testberatungen bei Banken und Versicherungen. Mystery Shopper erhalten pro Stunde Einsatzzeit durchschnittlich 19 Euro. Allerdings erhält jeder Fünfte weniger als 10 Euro. Insofern bestehen große Unterschiede in der Vergütung....

servicewues.de - das Beschwerdeportal jetzt online!

Seit 1.11. ist das unabhängige Beschwerdeportal www.servicewues.de (sprich: Servicewüsde) für alle Nutzer geöffnet. Nach einer umfassenden Testphase können sich jetzt Verbraucher und Bürger registrieren und Missstände aufzeigen. Die Redaktion nimmt jede einzelne Beschwerde auf, konfrontiert den Verursacher damit und publiziert das Ergebnis. Ziele des kostenlosen Internetdienstes sind die Beseitigung von Service-Mängeln, die Warnung anderer Kunden oder Nutzer eines Dienstes und ein fairer Ausgleich für die Geschädigten. Details zu servicewues.de Trotz nahender Wirtschaftskrise wächst und gedeiht die bereits sprichwörtliche...

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