Kundenservice
11.01.2024: Wirtschaft | Chatbots | chatgpt | intelligente Chatbots | KI | KI-Chatbots | KI-Tools | Kundenbetreuung | Kundenservice | künstliche Intelligenz | marktforschung | Potenziale | Trendmon | Trendstudie | Verbraucher | Zielgruppen
Pressetext verfasst von connektar am Do, 2024-01-11 10:46.
Trendstudie: Verbraucher offen für Nutzung intelligenter Chatbots im Kundenservice
Aktuelle Ausgabe des "Trendmonitor Deutschland" von Nordlight Research untersucht Potenziale, Zielgruppen und Perspektiven für den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung von Unternehmen.
* Mehrheit der Verbraucher aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice, teils aber auch noch zurückhaltend und ambivalent
* Vertrauen, Relevanz, nahtlose Integration und regelmäßiges Kundenfeedback sind zentrale Erfolgstreiber für den Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice
Die Mehrheit der Verbraucher in Deutschland zeigt sich aufgeschlossen für den Einsatz intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung von Unternehmen. Beispielsweise bei Terminvereinbarungen, Produktinformationen, Verwaltung von Kundendaten, persönlichen Kundenanliegen oder auch bei Käufen, Buchungen und einfachen Vertragsabschlüssen. Jeder Dritte begrüßt dies sogar ausdrücklich oder ist stärker daran interessiert. Lediglich 20 Prozent lehnen die...
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Pressetext verfasst von connektar am Mo, 2023-10-16 14:53.
Kundenservice der Top-100-Online-Shops: Bei Anruf leider oft geschlossen! Versandhandelsstudie 2023
Die "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply zeigt: Jeder 5. Händler versteckt die Telefonnummer. Und mehr als 1/10 der Shop-Betreiber ist nur wochentags zu Geschäftszeiten erreichbar.
München / Duisburg, 16. Oktober 2023. Ein exzellenter Kundenservice trägt dazu bei, Kundinnen und Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Doch bei den 100 größten Online-Händlern in Deutschland (Quelle: EHI/eCommerceDB) gibt es hier noch Luft nach oben. Das zeigt die aktuelle "Versandhandelsstudie 2023", die der Spezialist für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, und der Experte für E-Commerce-Fulfillment und Customer Care, Salesupply, in diesem Jahr erstmals gemeinsam veröffentlichen.
Das Dilemma fängt schon bei den Öffnungszeiten der Customer Service Center an: Mehr als jeder zehnte der 100 größten Online-Händler in Deutschland ist für seine Kunden nur wochentags zu Bürozeiten erreichbar. Gleiches gilt für das Wochenende....
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19.06.2023: Wirtschaft | Coaching | CRO | Kommunikationstrainer | Kundenbindung | Kundenservice | mentoring | Onlinemarketing | Schulung | seo | Telefonverkauf | verkaufstrainer | vertriebsaußendienst | vertriebsinnendienst | Vertriebsoptimierung | werbemittelproduktion
Pressetext verfasst von prmaximus am Mo, 2023-06-19 15:00.
Andreas Herrmann, bekannt als DER HERRMENTOR, setzt neue Maßstäbe für Business Coaching und Mentoring
Andreas Herrmann mit www.herrmentor.de , bekannt als DER HERRMENTOR und gefeiert als Verkaufs- und Kommunikationstrainer bei der ikademie GmbH in Hamburg und Rostock, - www.verkaufstraining.coach - bietet Unternehmen und Mitarbeitern auf der Suche nach professioneller Weiterentwicklung einzigartige Coaching- und Mentoring-Dienstleistungen an. Mit über 25 Jahren Erfahrung im Vertrieb und Marketing sowie zwölf Jahren als erfolgreicher Multiunternehmer ist HERRMENTOR bestens aufgestellt, um andere auf ihrem Weg zum Erfolg zu begleiten.
HERRMENTOR kombiniert umfassendes Fachwissen und praktische Erfahrung aus seiner Zeit im aktiven Geschäftsleben, um den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Er bietet individuelle Schulungs- und Mentoring-Programme an, die auf die spezifischen Herausforderungen und Ziele jedes Kunden zugeschnitten sind. Dies umfasst sowohl den aktiven Vertrieb (online und offline), Vertriebsaußendienst, Vertriebsinnendienst...
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Pressetext verfasst von OMQ_GmbH am Di, 2023-04-04 15:11.
OMQ veröffentlicht ersten deutschen Chatbot, der auf ChatGPT/GPT-4 basiert
Berlin, 31.03.2023 - OMQ, einer der führenden Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen, freut sich, die Veröffentlichung seines neuen Beta-Chatbots auf ChatGPT/GPT-4 Basis bekannt zu geben. Dieser Chatbot nutzt die neueste KI-Technologie von OpenAI, um die Kundenkommunikation im Kundenservice zu revolutionieren.
Der neue Beta-Chatbot von OMQ bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kund:innen noch besser und effizienter im Service zu helfen. Mit seiner fortschrittlichen Technologie kann der Chatbot schnell auf Kundenanfragen reagieren, Fragen beantworten und Probleme lösen. Der größte...
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16.12.2022: Technik | After-Sales-Plattform | After-Sales-Service | Condition Monitoring | Kundenservice | maschinenbau | OEM | predictive Maintenance
Pressetext verfasst von connektar am Fr, 2022-12-16 11:35.
Kundenservice-Trends im Maschinenbau: An der Digitalisierung führt kein Weg vorbei
Um seine After-Sales-Services zu professionalisieren, setzt der Maschinenbau zunehmend auf Plattformen. Das Berliner Unternehmen Makula hat eine Lösung speziell für den Mittelstand entwickelt.
Die Digitalisierung ist mehr als nur ein Schlagwort in der Maschinenbauindustrie. Für Hersteller, Erstausrüster (OEMs) und Händler wird sie überlebenswichtig. Das betrifft auch ihre After-Sales-Prozesse: Sie werden zunehmend digitalisiert, um eine verbesserte Effizienz, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen zu erzielen.
Digitale After-Sales-Service-Plattformen: Alle Dienstleistungen an einem Ort
Digitale Tools reduzieren...
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Pressetext verfasst von connektar am Fr, 2022-10-28 10:23.
Die 5 besten Tipps für ein erfolgreiches Onboarding neuer Kunden.
Warum ist Onboarding so wichtig?
Onboarding ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens. Es dient dazu, neue Kunden zu gewinnen und sie bei der Nutzung der Dienstleistungen und Produkte zu unterstützen. Gleichzeitig soll das Onboarding auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen stärken. Das Onboarding ist also wichtig, weil es den Kunden hilft, sich mit dem Unternehmen und seinen Produkten vertraut zu machen. Gleichzeitig stärkt es die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.
Der KYC Check beim Onboarding neuer Kunden
Der KYC Check (Know Your Customer) ist ein wesentlicher Bestandteil des Onboarding-Prozesses...
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Pressetext verfasst von connektar am Do, 2022-10-06 10:05.
Die Zukunft des Kundenservices: Wie sich die Arbeit ändern wird.
Der Kundenservice ist ein Bereich, der sich in den letzten Jahren stark verändert hat. Denn immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig ein guter Kundenservice für ihr Image ist.
1. Die Bedeutung des Kundenservice
Der Kundenservice ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Denn er ist der erste Ansprechpartner für Kunden und Interessenten und hat somit einen entscheidenden Einfluss auf das Image einer Firma.
Insbesondere in Zeiten des digitalen Wandels spielt der Kundenservice eine immer wichtigere Rolle, da sich die Ansprüche der Kunden an eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem jeweiligen Unternehmen erhöhen....
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27.09.2022: Wirtschaft | Aggression | Arbeitsplatz | Bedrohung | Deeskalation | Gewalt | Höfl | Kunde | Kundenservice | mitarbeiter | Servicekultur | täter | Unternehmenskultur
Pressetext verfasst von connektar am Di, 2022-09-27 12:33.
Buch-Neuerscheinung: "Ist das ein Kunde oder ein Täter?"
Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden
Grafenau 26.09.2022 - In seinem neuen Ratgeber "Ist das ein Kunde oder ein Täter?" macht der Autor Peter Höfl den Umgang mit aggressiven Menschen im direkten Kundenservice zum Thema. Im Fokus sind das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können.
Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren immer härter geworden. Dieser Trend begann bereits weit vor Covid-19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig und in allerlei gesellschaftlichen Entwicklungen zu suchen. "Die großen Krisen machen diese...
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Pressetext verfasst von prmaximus am Di, 2022-05-24 13:30.
360-Grad-Service für Kunden
Das Unternehmen ALGROUP aus Köln bietet Qualitätsrahmen und individuell angefertigte Werbelösungen für Geschäftsräume, Messen oder den Point of Sale. Dabei stechen besonders die umfassenden Servicekompetenzen hervor.
"Wir stehen für The Art of Visual Branding", erklärt Maike Schumacher, Vertriebsleiterin bei ALGROUP. "Neben unseren eigenen Entwicklungen innovativer Werbelösungen, haben wir ein eigenes Projektmanagement Team, das flexibel auf die Wünsche unserer Kunden eingeht und mit ihnen gemeinsam tolle Werbeprojekte umsetzt."
Dazu werden innovative Sonderlösungen entwickelt und angefertigt oder bestehende Systeme zu...
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Pressetext verfasst von connektar am Mi, 2022-04-13 09:35.
Was kann ein Büroservice dank Fernarbeit gewinnen?
Fernarbeit wird immer beliebter. In den Vereinigten Staaten arbeiten bis zu 43 % der Mitarbeiter mindestens einmal im Monat von zu Hause aus.
Andererseits bieten in Deutschland nach neuesten Untersuchungen bereits 1/3 der Arbeitgeber ihren Arbeitnehmern die Möglichkeit der Fernarbeit. Nichts Ungewöhnliches. Der Bericht 2018 zeigt, dass 27 % der Deutschen bei der Stellensuche zuerst das Thema Flexibilität in Betracht ziehen.
Fernarbeit eines Büroservice bedeutet mehr Effizienz
Viele Menschen verbinden Arbeit in Form von Home Office mit mangelnder Kontrolle über die Arbeitseffizienz. Sie glauben, dass Mitarbeiter ohne "Peitsche...
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