Kundenservice

Direkter Kundenkontakt durch WhatsApp-Marketing: So profitiert Ihr Unternehmen!

Für Unternehmen, die mit der Zeit gehen und innovative Kommunikationswege erschließen wollen, stellt WhatsApp-Marketing eine verlockende, jedoch nicht unumstrittene Möglichkeit dar. Automatisierung vs. Personalisierung: Wo bleibt der Mensch?  In einer Ära, in der die Geschwindigkeit und Personalisierung von Kommunikation zunehmend zum Wettbewerbsfaktor avancieren, setzen Unternehmen verstärkt auf innovative Lösungen. Eine dieser Lösungen, die in den letzten Jahren besondere Aufmerksamkeit erlangt hat, ist das WhatsApp-Marketing. Während die Werbeagentur #Mehr.Wert aus Wr. Neustadt , Niederösterreich, diese Methode bereits seit über vier Jahren einsetzt, bleibt der breite Einsatz in der Geschäftswelt nicht ohne Kontroversen. WhatsApp, der global dominierende Messenger, bietet zweifellos eine Plattform, die direkte und unmittelbare Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Hier setzt #Mehr.Wert an: Das Unternehmen...

Manhattan ist Vorreiter bei der Nutzung von GenAI im Supply-Chain-Commerce

Manhattan Associates gibt die Einführung von Manhattan Active® Maven bekannt - einer spezialisierten Lösung für generative künstliche Intelligenz (GenAI), die für den Kundenservice entwickelt wurde. Düsseldorf, 16. Mai 2024 -  Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) gibt die Einführung von Manhattan Active® Maven bekannt. Dabei handelt es sich um eine spezialisierte Lösung für generative künstliche Intelligenz (GenAI), die für den Kundenservice entwickelt wurde, zusammen mit Manhattan Assist, das alle Manhattan Active-Lösungen um wegweisende GenAI-Funktionen erweitert. Das Unternehmen setzt diese hochmoderne Technologie ein, um die Interaktion mit den Verbrauchern zu revolutionieren und die Art und Weise zu verbessern, wie die Kunden von Manhattan mit ihren Lösungen arbeiten. Manhattan Active Maven macht sich die Leistungsfähigkeit der GenAI-Technologie zunutze, um das Kundenerlebnis zu optimieren und gleichzeitig die Betriebskosten...

CALLKNIGHT: Revolution für Callcenter & Kundenservice

Jobbörse und Karriereportal für Callcenter und Kundenservice deutschlandweit - Jobs & Kandidaten einfach finden. Deutschland - CALLKNIGHT ( www.callknight.de ), die innovative deutschlandweite Jobbörse spezialisiert auf Callcenter und Kundenservice, eröffnet neue Wege für Arbeitgeber und Bewerber in einem dynamischen Arbeitsmarkt. Mit dem Ziel, die Jobsuche und Mitarbeitergewinnung effizienter und zielgerichteter zu gestalten, bietet CALLKNIGHT eine Plattform, die speziell auf die Bedürfnisse von Jobanbietern und Kandidaten in dieser Branche zugeschnitten ist. Ein Marktplatz, der Arbeitgeber und Bewerber zusammenbringt CALLKNIGHT ist nicht nur eine Jobbörse, sondern ein umfassendes Karriereportal, das Stellenangebote, einen Talentpool und wertvolle Ressourcen wie Artikel, Tipps und Vorlagen bietet. Diese Tools sind darauf ausgelegt, sowohl Arbeitgebern als auch Arbeitnehmern zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen und optimale...

Salesupply stellt neuen AI Chatbot vor: Optimierter Online-Kundenservice zu geringeren Kosten

Der neue E-Commerce-Chatbot von Salesupply beantwortet KI-gestützt Kundenanfragen entlang der gesamten Customer Journey - von der Produktberatung bis zur Nachfrage bezüglich der Retoure. Duisburg, 23. April 2024. Der Online-Handel in Deutschland stagniert und stellt Shopbetreiber vor ein Dilemma: Sie stehen unter hohem Kostendruck, sollen ihren Kunden aber gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Dieses wird unter anderem durch einen herausragenden Kundenservice ermöglicht. Einer aktuellen, weltweiten Studie von PwC zufolge ist für 88 Prozent der Kunden die Customer Experience eines Unternehmens genauso bedeutend wie...

Trendstudie: Verbraucher offen für Nutzung intelligenter Chatbots im Kundenservice

Aktuelle Ausgabe des "Trendmonitor Deutschland" von Nordlight Research untersucht Potenziale, Zielgruppen und Perspektiven für den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung von Unternehmen. * Mehrheit der Verbraucher aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice, teils aber auch noch zurückhaltend und ambivalent * Vertrauen, Relevanz, nahtlose Integration und regelmäßiges Kundenfeedback sind zentrale Erfolgstreiber für den Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice Die Mehrheit der Verbraucher in Deutschland zeigt sich aufgeschlossen für den Einsatz intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung von...

Kundenservice der Top-100-Online-Shops: Bei Anruf leider oft geschlossen! Versandhandelsstudie 2023

Die "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply zeigt: Jeder 5. Händler versteckt die Telefonnummer. Und mehr als 1/10 der Shop-Betreiber ist nur wochentags zu Geschäftszeiten erreichbar. München / Duisburg, 16. Oktober 2023. Ein exzellenter Kundenservice trägt dazu bei, Kundinnen und Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Doch bei den 100 größten Online-Händlern in Deutschland (Quelle: EHI/eCommerceDB) gibt es hier noch Luft nach oben. Das zeigt die aktuelle "Versandhandelsstudie 2023", die der Spezialist für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, und der Experte für E-Commerce-Fulfillment und Customer...

Andreas Herrmann, bekannt als DER HERRMENTOR, setzt neue Maßstäbe für Business Coaching und Mentoring

Andreas Herrmann mit www.herrmentor.de , bekannt als DER HERRMENTOR und gefeiert als Verkaufs- und Kommunikationstrainer bei der ikademie GmbH in Hamburg und Rostock, - www.verkaufstraining.coach - bietet Unternehmen und Mitarbeitern auf der Suche nach professioneller Weiterentwicklung einzigartige Coaching- und Mentoring-Dienstleistungen an. Mit über 25 Jahren Erfahrung im Vertrieb und Marketing sowie zwölf Jahren als erfolgreicher Multiunternehmer ist HERRMENTOR bestens aufgestellt, um andere auf ihrem Weg zum Erfolg zu begleiten. HERRMENTOR kombiniert umfassendes Fachwissen und praktische Erfahrung aus seiner Zeit im aktiven Geschäftsleben,...

OMQ veröffentlicht ersten deutschen Chatbot, der auf ChatGPT/GPT-4 basiert

Berlin, 31.03.2023 - OMQ, einer der führenden Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen, freut sich, die Veröffentlichung seines neuen Beta-Chatbots auf ChatGPT/GPT-4 Basis bekannt zu geben. Dieser Chatbot nutzt die neueste KI-Technologie von OpenAI, um die Kundenkommunikation im Kundenservice zu revolutionieren. Der neue Beta-Chatbot von OMQ bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kund:innen noch besser und effizienter im Service zu helfen. Mit seiner fortschrittlichen Technologie kann der Chatbot schnell auf Kundenanfragen reagieren, Fragen beantworten und Probleme lösen. Der größte...

Kundenservice-Trends im Maschinenbau: An der Digitalisierung führt kein Weg vorbei

Um seine After-Sales-Services zu professionalisieren, setzt der Maschinenbau zunehmend auf Plattformen. Das Berliner Unternehmen Makula hat eine Lösung speziell für den Mittelstand entwickelt. Die Digitalisierung ist mehr als nur ein Schlagwort in der Maschinenbauindustrie. Für Hersteller, Erstausrüster (OEMs) und Händler wird sie überlebenswichtig. Das betrifft auch ihre After-Sales-Prozesse: Sie werden zunehmend digitalisiert, um eine verbesserte Effizienz, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen zu erzielen. Digitale After-Sales-Service-Plattformen: Alle Dienstleistungen an einem Ort Digitale Tools reduzieren...

Die 5 besten Tipps für ein erfolgreiches Onboarding neuer Kunden.

Warum ist Onboarding so wichtig? Onboarding ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens. Es dient dazu, neue Kunden zu gewinnen und sie bei der Nutzung der Dienstleistungen und Produkte zu unterstützen. Gleichzeitig soll das Onboarding auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen stärken. Das Onboarding ist also wichtig, weil es den Kunden hilft, sich mit dem Unternehmen und seinen Produkten vertraut zu machen. Gleichzeitig stärkt es die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Der KYC Check beim Onboarding neuer Kunden Der KYC Check (Know Your Customer) ist ein wesentlicher Bestandteil des Onboarding-Prozesses...

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