Retourenmanagement

Manhattan Associates transformiert Retouren im Handel

Manhattan hat erweiterte Funktionen für das Retourenmanagement angekündigt. Die neuen Funktionen erhöhen die Kundenzufriedenheit und verbessern gleichzeitig die Profitabilität für Einzelhändler. DÜSSELDORF, 07. September, 2023 - Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) hat erweiterte Funktionen für das  Retourenmanagement angekündigt, um den Retourenprozess zu straffen und zu optimieren. Zudem wird sowohl für Verbraucher als auch für Einzelhändler ein unkompliziertes Verfahren geschaffen. Die neuen Retourenfunktionen stärken die Kundenbindung, indem sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis schaffen, die Kundenfrequenz in den Geschäften erhöhen und Cross-Selling-Möglichkeiten fördern. Laut dem  Unified Commerce Benchmark 2023 von Manhattan empfinden 41 Prozent aller Konsumenten den Retourenprozess als sehr zeitaufwändig. Zudem würden 96 Prozent wieder bei Händlern einkaufen, die ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten....

So werden Weihnachtsretouren für Kunden ein Fest

parcelLab, Spezialist für Operations Experience Management, hat 8 Punkte zusammengestellt, wie sich das wie sich das Kundenerlebnis im Retourenfall optimieren lässt. München, 24. November 2021 - Alle Jahre wieder ist Weihnachten nicht nur ein Fest für den Online-Handel, sondern auch die Hochzeit für Retouren. Wenn Tante Inge der Schal nicht gefällt und Enkelin Helene die Reiter-Barbie schon zum Geburtstag bekommen hat, müssen die Kunden die bestellte Ware wieder zur Post bringen. Natürlich verursacht jede Retoure bei Online-Händlern Zusatzaufwand und -kosten. Eine Studie von IMRG zeigt aber auch: 92 Prozent der Kunden, die gute Erfahrungen mit Rücksendungen gemacht haben, kaufen wieder bei diesem Händler ein. Insofern sollten Online-Händler Retouren als Kundenbindungstool betrachten, darin investieren und es ihren Käufern so einfach und bequem wie möglich machen, Bestellungen auch wieder zurückzuschicken. Die folgenden acht...

SAP Advanced Returns Management - Der Weg zu einem effizienten Retourenmanagement

Durchgängiger SAP-Retourenprozess im technischen Kundendienst Die rasche Versorgung der Kunden mit Ersatz- und Verschleißteilen im globalen Maßstab ist ein Schlüsselfaktor für die Hersteller komplexer technischer Geräte bzw. Maschinen (Equipments) und erhöht die Kundenbindung In der Zeit nach der Inbetriebsetzung bzw. Abnahme eines Equipment steht ein hoher Anteil der Teilelieferungen in Zusammenhang mit Garantie- und Kulanzfragen, meist in Verbindung mit einer Reklamation Im Rahmen der Reklamationsabwicklung ist die Rücksendung des beanstandeten Teils in der Regel Voraussetzung für die Rückerstattung der Kosten bzw. für die kostenlose Nachlieferung (und Montage) eines Austauschteils Retourenlogistik im After Sales Service Das vom Kunden beanstandete Teil ist als „corpus delicti“ die Grundlage für einschlägige Aktivitäten des Qualitätswesens bzw. Einkaufs, oftmals unter enger Einbindung des Lieferanten, der dieses...

Hermes Fulfilment übernimmt Webshop-Logistik für Lifestyle-Handelskette MUJI

(ddp direct) Hamburg, 12. August 2013 - Hermes Fulfilment hat MUJI als neuen Kunden gewonnen. Der Hamburger Logistikdienstleister übernimmt für die deutsche Tochtergesellschaft der aus Japan stammenden Einzelhandelskette die Lagerung, die Distribution und das Retourenmanagement aller im Webshop angebotenen Artikel. Zum Leistungsspektrum gehören außerdem Call-Center-Services und das Customer-Relationship-Management. Der deutschsprachige Onlineshop von MUJI umfasst rund 3.000 Artikel. Das Sortiment reicht von Mode über Haushalts- und Schreibwaren bis hin zu Möbeln. Die Produkte lagern am Hermes-Fulfilment-Standort Löhne auf einer...

Hermes Fulfilment erhält Innovationspreis Logistik 2013

(ddp direct) Hamburg, 3. April 2013 - Die Hermes Fulfilment GmbH hat den Innovationspreis Logistik des Vereins Deutscher Ingenieure (VDI) erhalten. Der Hamburger Distanzhandelsdienstleister wurde für sein Retourenmanagementsystem ausgezeichnet, das zurückgegebene Ware vor allem aus dem Fashionbereich schnell und wirtschaftlich wieder verfügbar macht. Herzstück der Abwicklung ist das Automatische Retourenlager (ARL) in Haldensleben (Sachsen-Anhalt), dessen Einbindung die Zeit zwischen Eingang der Retouren und Wiederbereitstellung der als neuwertig beurteilten Ware deutlich verkürzt. Der VDI hebt insbesondere den hohen Automationsgrad...

Erfolgsfaktor Retourenmanagement – vielen Online-Händlern ist der hohe Stellenwert noch nicht bewusst

In einer aktuellen Studie hat ibi research an der Universität Regensburg die Abwicklung von Rücksendungen der deutschen Online-Händler analysiert. Auf diesem Weg sollen Online-Händler für das noch deutlich zu wenig beachtete Thema Retourenmanagement sensibilisiert werden, da es sich hierbei um einen wichtigen Faktor handelt, mit dem sich der Internet-Vertrieb effizienter gestalten lässt. Die empirische Erhebung „Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste daraus machen“ beleuchtet dabei auch den Sonderfall Textil- und Bekleidungsindustrie, einen sehr retourenintensiven Bereich des Internet-Vertriebs. Die Umsätze im...

Paket Outlet unterstützt Aufforstungsprojekt

Seit Anfang April hat der im Paketversand tätige Dienstleister PaketOutlet mit der Unterstützung eines Umweltprojekts zur Aufforstung des Regenwalds in Madagaskar begonnen. Das unterstützte Projekt trägt den Namen "Vision 20/20 Ankarafantsika". Die Initiatoren des Aufforstungsprojekts www.gexsi.org können bei der Umsetzung ihrer Pläne bereits auf Erfahrungen aus anderen in Afrika realisierten Konzepten zurückgreifen. Das Ziel dieses langfristig angelegten Umweltprojekts ist die Aufforstung einer Fläche von etwa 300 Fußballfeldern. Dadurch wird ein Areal aufgeforstet, das sich im Grenzbereich des Ankarafantsika Nationalparks...

Preiswerte Konditionen für den Paketversand – auch für kleine Onlineshops

Der Paketversand für Onlineshops ist zeitraubend. Damit sich Webshops, E-Commerce und Onlineshops auf den eigentlichen Verkauf und die Werbung konzentrieren können, bietet PaketOutlet Versandlösungen an. Der Dienstleister für den Paketversand kooperiert mit internationalen und nationalen Paketdienstleistern und bietet registrierten Kunden neben dem Paketversand und der Expresszustellung von Sendungen auch ein einfach zu verwaltendes Retourenmanagement an. Paketversand – Pakete national und international versenden Die Leistungen richten sich an Onlineshops und E-Commerce sowie Webshops, die sich auf die Kernaufgaben, nämlich...

Kostengünstige Versandalternative für Onlineshops: PaketOutlet übernimmt Paketversand für Onlineshops

Jetzt können sich Onlineshops auf das Kerngeschäft beim Onlinehandel konzentrieren und den Paketversand den Profis von www.paketoutlet.de überlassen. Onlineshops und E-Commerce verlieren oft Zeit und Geld bei der Suche nach günstigen Versandwegen. Durch einen externen Dienstleister wie PaketOutlet kann man nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern auch in wenigen Schritten den Paketversand für Onlineshops dem Profi überlassen und sich auf das eigentliche Kerngeschäfts des Onlineshops oder E-Commerce konzentrieren. PaketOutlet – Paketversand für Onlineshops Vor der Nutzung ist zunächst eine einmalige Registrierung notwendig....

Niedrige Versandkosten bei PaketOutlet

Eine gute Nachricht gibt es von PaketOutlet für Händler, die im virtuellen Shopping-Portal Tradoria aktiv sind. Dort, wo bisher die erhöhten Versandkosten seitens der Handelsplattform die Gewinne minderten, bietet PaketOutlet auch jetzt noch Möglichkeiten Pakete günstig verschicken zu lassen. Das Auftragsvolumen des Unternehmens bei verschiedenen Speditionen und Dienstleistern macht es dem PaketOutlet möglich besonders gute Konditionen auszuhandeln, welche in Form von preisgünstigen Versandoptionen an die Kunden weitergegeben werden können. Damit verbessern sich die Gewinnspannen bei Online-Händlern, die ihre Waren über www.paketoutlet.de...

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