Obwohl die Vorteile von Telefontrainings für Unternehmen oft auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Steigerung des Umsatzes beschränkt werden, sind die unsichtbaren Vorteile nicht zu verna 1. Effizientere Arbeitsabläufe Effektive Telefonkommunikation ist nicht nur wichtig für die Kundeninteraktion, sondern auch für die interne Teamkommunikation. Telefontrainings können dazu beitragen, die Kommunikation innerhalb des Unternehmens zu verbessern, was zu effizienteren Arbeitsabläufen führt. Wenn Mitarbeiter in der Lage sind, klare und präzise Informationen am Telefon zu vermitteln, werden weniger Missverständnisse auftreten. Dies bedeutet, dass weniger Zeit für die Klärung von Missverständnissen und für die Wiederholung von Aufgaben aufgewendet werden muss. Die Mitarbeiter können sich stattdessen auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren, was die Produktivität steigert. 2. Zeitersparnis bei Besprechungen und Meetings Neben...

Telefontrainingseinheiten für Mitarbeiter sind ein Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz erhöhen möchten. Von de Aktuell sind in der Geschäftswelt E-Mails, Chatbots und Social-Media-Post Alltagsgeschäft und es kann den Anschein haben, als ob das Telefon an Bedeutung verliert. Doch das ist keineswegs der Fall. Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel in der Geschäftswelt und spielt eine entscheidende Rolle bei der Pflege von Kundenbeziehungen und dem Aufbau von Vertrauen. Telefontrainings für Mitarbeiter sind eine wertvolle Investition für Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und Umsatz steigern möchten. In diesem Artikel werden wir uns eingehend damit befassen, wie Telefontrainings dazu beitragen können, diese Ziele zu erreichen. 1. Kundenanrufe als Chance zur Kundenbindung sehen Kundenanrufe sind mehr als nur Anfragen oder Beschwerden - sie sind...

Chaos an deutschen Flughäfen, Bahnhöfen und Busstationen und die ganze Branche in der Kritik. Hier helfen digitale Assistenten dem Personalmangel entgegenzuwirken. Noch immer leidet die Tourismus-Branche an den Folgen der Corona-Pandemie: Während der Lockdowns lag die Reiseindustrie brach, Beschäftigte mussten sich neue Jobs suchen. Nun mangelt es an Personal, 7.200 Mitarbeiter fehlen alleine an deutschen Flughäfen. Die Folge: Verspätungen, Ausfälle und mangelhafte Schadensabwicklungen. Helfen können digitale Assistenten, wie z. B. MR.KNOW. Reiseveranstalter, Flughäfen, Mobilitätsdienstleister und auch die Schadensregulierer können sie an verschiedenen Stellen einsetzen und so dem Personalmangel entgegenwirken.  Schulungs-Assistent: Schulungen von Sicherheitspersonal Um den Personalengpass abzumildern, hat die Bundesregierung vor Kurzem beschlossen, Hilfskräfte aus dem Ausland einzusetzen. Diese sollen bei der Gepäckabfertigung...

RHETORIK FÜR MEDIZINER AM 07.02.2020 IN LÜBBENAU. CHLOSS RAMMENAU ODER Rhetorik | Dialektik | Nonverbale Kommunikation. Von 14 Uhr bis 20 Uhr. Kursthemen: Grundlagen der Rhetorik und Dialektik. Rhetorische Figuren im täglichen Dialog mit Patienten und Mitarbeitern. Umgang mit schwierigen Patienten. Einsatz von Motivationsstrategien für Helfer, Mitarbeiter und Patienten, inkl. agilem Beschwerdemanagement. Kommunikationswerkzeuge, wie Stimme, Sprechweise und Körpersprache bekommt in unserer Umwelt immer größere Aufmerksamkeit. Diese "Werkzeuge" sagen viel über die Persönlichkeit eines jeden aus. Eigenbild versus...

Die Landschaft der Energieversorger und Stadtwerke ist vielfältig. Im Jahr 2015 konnten Verbraucher zwischen mehr als 1.100 Strom- und 900 Gasversorgern wählen. Somit hat der Kunde die Qual der Wahl. Damit sich die Verbraucher für den jeweiligen Versorger entscheiden, bemühen sie sich, kundenorientiert und innovativ zu sein. Auf Grund der Transformation der Branche fällt es jedoch der Mehrzahl der Energieversorger und Stadtwerke schwer, innovative Geschäftsmodelle, Prozesse, Services und Produkte auf den Markt zu bringen. Innovationskraft in der Energiewirtschaft Die Stadtwerkestudie 2015, die sich mit dem Schwerpunkt Innovationen...

Bereits zum 10. Mal in Folge ist die Malberg EDV-Systemberatung GmbH auf der CeBIT in Hannover vom 10.03.2014 bis 14.03.2014 vertreten, und setzt damit eine 10-jährige Erfolgsgeschichte fort. Im Fokus stehen in Halle 5 Stand B34 zahlreiche Neu- und Weiterentwicklungen der eigenen Softwareprodukte, sowie neue Partnerlösungen. Als neueste Produkte im Bereich der Softwareentwicklung werden die Lösungen NMV Notfallmanagement- und Vorsorge und BEM Beschwerdemanagement, sowie die neue Prozess-Suite process-s vorgestellt, welche durch seine Template-Bibliothek insbesondere für den Einsatz in Banken und Sparkassen konzipiert wurde. Die...

Bei Beschwerden handelt es sich um Äußerungen, die deutlich machen, dass der Kunde unzufrieden ist. Unter Beschwerdemanagement versteht man die Reaktion eines Unternehmens auf ebendiese Unmutsbezeugungen und die Maßnahmen, die als Konsequenz darauf ergriffen werden. Ziel ist es hierbei einerseits, die Unzufriedenheit des Kunden zu beseitigen, andererseits aber auch, Verbesserungspotential im Betrieb aufzudecken. Beschwerdemanagement hat erst in den letzten Jahren vermehrt an Bedeutung gewonnen. Der Nutzen wurde offensichtlich früher als zu gering im Verhältnis zum Aufwand eingestuft. Der Verlust einiger Gäste als Preis für...

(ddp direct) Grundlage des als Leitfaden konzipierten Buches sind die international und national anerkannten Qualitätsmanagement-Standards zur Kundenzufriedenheit und zu Service Excellence. Die Themen sind von hoher Bedeutung für den Erfolg von Organisationen: Qualitätsmanagement, Verhaltenskodizes, Behandlung von Reklamationen, Beschwerdemanagement und Konfliktlösung. Der Autor Klaus Graebig erläutert ausführlich die Hintergründe der als Kundenzufriedenheits- normen bekannten Standards und gibt Anregungen und Beispiele für eine erfolgreiche Umsetzung. Die Normen sind darüber hinaus vollständig im Originaltext abgedruckt...

bpi solutions und Diomex zeigen auf der imm cologne 2012 vom 16.-22. Januar neue und praxisbewährte Lösungen für die Möbelbranche. Vom bidirektionalen Datenaustausch zwischen Industrie und Handel über die Katalog- und Preislistenerstellung bis zur umfassenden Kunden- und Fachhandelsbetreuung reicht das Portfolio der branchenerprobten Lösungen. Die beiden IT-Lösungspartner setzen die TOP-Lösungen am gemeinsamen Messestand in der Passage 4/5 in Szene. Neue Anregungen und Ideen sind garantiert. Investitionssicher und langfristig aktuell Auf ihrem Weg zu einem umfassenden IT-Management unterstützen bpi solutions und Diomex sowohl...

Service und Kundenbindung beginnen bereits mit dem ersten Interesse eines potentiellen Kunden. Und hören nach dem Kauf oder Abschluss einer Dienstleistung noch lange nicht auf. Kunden mit innovativen Ideen und exklusiven wie kreativen Serviceleistungen zu verblüffen, bewirkt ein emotionales Kauferlebnis, das sie nicht vergessen werden. Die „Kundenbindung“ als Geschäftsidee realisierte Michael Winzenried vor 5 Jahren. Seither konnte das Unternehmen „KundenAktiv“ vielfältige Impulse setzen, kreative Tipps und Hinweise geben, sowie nachhaltige Projekte erfolgreich durchführen. Anspruch des Unternehmens sind qualifizierte...