Bei Beschwerden handelt es sich um Äußerungen, die deutlich machen, dass der Kunde unzufrieden ist. Unter Beschwerdemanagement versteht man die Reaktion eines Unternehmens auf ebendiese Unmutsbezeugungen und die Maßnahmen, die als Konsequenz darauf ergriffen werden. Ziel ist es hierbei einerseits, die Unzufriedenheit des Kunden zu beseitigen, andererseits aber auch, Verbesserungspotential im Betrieb aufzudecken. Beschwerdemanagement hat erst in den letzten Jahren vermehrt an Bedeutung gewonnen. Der Nutzen wurde offensichtlich früher als zu gering im Verhältnis zum Aufwand eingestuft. Der Verlust einiger Gäste als Preis für weniger Mühen wurde gerne in Kauf genommen. Grund hierfür mag sein, dass Beschwerden in der Regel immer als etwas durch und durch Negatives aufgefasst werden. Effektives Beschwerdemanagement muss aber keine mühsame Tortur sein. Vielmehr kann es dazu dienen, das Image des Lokals kontinuierlich zu verbessern und den Gästen...

Es gibt Aufgaben und Vorhaben, die nur mit Teams kompetenter Mitarbeiter und der Handlungskraft von Organisationen eine Aussicht auf wirtschaftlichen Erfolg haben. Den Erfolg von Menschen zu optimieren, ist Aufgabe der ikademie. Die Trainer schaffen Erfolg durch Wissen. www.ikademie.com ist in Deutschland eines der erfolgreichen Schulungsunternehmen für Personalentwicklung. Das Hamburger Unternehmen optimiert speziell den Vertrieb von Dienstleistungen und Produkten mit den Schwerpunkten Telefonmarketing und Verkaufsschulungen, Motivationstrainings und Führungskräfte-Coachings. Seminarorte Unternehmen und Einrichtungen können in Hamburg, München oder Dresden, in Berlin, Hannover oder Osnabrück und auch im schönen Zürich angesiedelt sein. Die ikademie organisiert jederzeit qualifizierte Personaltrainings und Vertriebstrainings überall in Deutschland und in der schönen Schweiz. Von einer verbesserten Rhetorik und erweiterten kommunikativen...

LEARNTEC 2013: Zukunft Lernen Wie gewohnt und aller Weltuntergangsszenarien im Dezember zum Trotz gibt die Messe LEARNTEC auch dieses Mal den Startschuss für ein neues und spannendes Jahr der E-Learning Branche. KTM Advance wird bei diesem Event natürlich auch nicht fehlen. Unter dem Motto „Zukunft Lernen“ präsentieren Anbieter und weitere Akteure aus der professionellen Bildung wieder die neuesten Trends und Projekte und diskutieren über aktuelle Themen und Entwicklungen der Branche. Mit über 200 Ausstellern aus 11 verschiedenen Ländern und über 6000 Besuchern im letzten Jahr ist die LEARNTEC die größte Messe ihrer Art und bezeichnet sich zu Recht als die internationale Leitmesse und Kongress für professionelle Bildung, Lernen und IT. Im Mittelpunkt stehen die Themen Mobile Learning, Games und Social Learning. Logisch, dass vor diesem Hintergrund auch KTM Advance als Vorreiter in Sachen E-Learning und Serious Game Lösungen...

Seit über 15 Jahren entwickelt ILT Solutions für namhafte Unternehmen der deutschen Wirtschaft multimediagestützte Bildungsmaßnahmen und Bildungsstrategien. Köln: Die ILT Solutions GmbH in Köln steht für Kompetenz in den Bereichen Sprachentraining, Software Rollout-Training, Produkttraining, Führungskräftetraining sowie Allgemeine Wissens- und Richtlinienvermittlung. Sie ist damit Strategie-Partner für Bildungsmaßnahmen die mit multimedialer Unterstützung höhere Lernerfolge bringen und wirtschaftlicher sind. Seit Mitte 1990 das Internet durch die ersten grafikfähigen Webbrowser einen rasanten Auftrieb erhielt, eröffneten...