Was haben führende Unternehmen wie Adobe, SAP oder Salesforce gemeinsam? Mit Änderungen ihrer Geschäftsmodelle in der Vergangenheit, wie zum Beispiel deutliche Preiserhöhungen, die Einführung von Abonnementmodellen oder verpflichtende Systemumstellungen wurden teils kontroverse Reaktionen bei ihren Bestandskunden ausgelöst. Preise ohne nennenswerten Mehrwert zu erhöhen oder den Service zu verschlechtern verzeihen B2B Kunden in der Regel selten. Nicht einmal großen Namen und Marken rechtfertigen einen Freifahrtschein. Das Ignorieren bestehender Kunden und ihrer Bedürfnisse geht auf Kosten der Kundenloyalität. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten können Verluste von B2B-Kunden fatale Folgen haben - insbesondere, da sich die Akquise von Neukunden in Krisen oft schwieriger gestaltet und die Kompensation von Umsatzausfällen zur Herausforderung wird. Obwohl allgemein bekannt ist, dass die Akquisitionskosten für neue Kunden bis...

Der HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems GmbH zählt seit Jahren zu den führenden IT-Servicemanagement-Lösungen. Der HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems GmbH hat sich in den vergangenen Jahren als eine der führenden Lösungen im IT-Servicemanagement etabliert. In Anwenderstudien schneidet HEINZELMANN regelmäßig hervorragend ab und ist seit Jahren ein fester Bestandteil der IT-Bestenliste. Durch die Kombination aus Automatisierung, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit unterstützt der Service Desk IT-Abteilungen in Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen dabei, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Auch 2025 wird HEINZELMANN mit neuen Funktionen und Erweiterungen auf aktuelle Marktanforderungen reagieren, um seine führende Position weiter auszubauen. Automatisierung und Kundenzufriedenheit - Anwender schätzen HEINZELMANN Der HEINZELMANN Service.Desk...

Verbesserter Kundenservice: Melanie Merz (IFM) hebt die Kundenkommunikation auf ein neues Level - praxisnah, interaktiv und nachhaltig dank interaktiver Telefontrainings. Die Anforderungen an den Kundenservice steigen, und Unternehmen wie die HDG Bavaria GmbH, spezialisiert auf Heizsysteme für Holz, setzen auf gezieltes Telefontrainings, um ihre Mitarbeiter im Kundenservice optimal zu unterstützen. Dabei kam der HDG Bavaria GmbH die enge Zusammenarbeit mit IFM Mittelstandserfolg.de und der erfahrenen Telefontrainerin Melanie Merz zugute. "Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Telefontrainings durchzuführen, gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden", so Conny Wagner, Teamleiterin technischer Kundenservice bei HDG Bavaria GmbH. "Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren skeptisch. Schon während der Vorbereitung auf die Telefontrainings für...

Osnabrück/Kaarst: Die SOLARSTROM12 GMBH ist ein zuverlässiger Partner für die dauerhaft nachhaltige Senkung von Energiekosten. Die Kunden des Unternehmens wissen dessen professionelle Beratung, Projektierung, Montage und Inbetriebnahme von PV-Solaranlagen inkl. Zubehör zu schätzen. Zielgruppe Privatkunden stehen im Mittelpunkt der kundenorientierten Philosophie der SOLARSTROM12 GMBH. Das drückt sich in einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit aus. Vom ersten Kontakt über die individuelle Beratung bis zur Abnahme der Ausführungen wird alles getan, um deren Ansprüche und Erwartungen zu erfüllen. Einzugsgebiet Das...

Teltow/Kaarst. Seit Jahren lässt die MEISTER BAU TELTOW GMBH ihre übergebenen Bauherren nach deren Qualitäts- und Servicebeurteilung ihrer Unternehmens- und Nachunternehmerleistungen befragen. Um Neutralität und Objektivität zu wahren bedient sich das Unternehmen dabei der Unterstützung des ifb Institutes für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH aus Kaarst. Das wertet die Ergebnisse der repräsentativ eingeholten Qualitätsbewertungen aus. Qualitätsmanagement als Unternehmensphilosophie Darüber hinaus befindet sich die MEISTER BAU TELTOW GMBH in einem permanenten Qualitätsprüfungs- und Sicherungsprozess. Das bedeutet,...

Münsingen/Kaarst: Seit mehreren Jahren lässt die MHB STUMM GmbH ihre übergebenen Bauherren nach deren Qualitäts- und Servicebeurteilung ihrer Unternehmensleistungen befragen. Anschließend werden die repräsentativ eingeholten Ergebnisse zertifiziert. Um der Neutralität und Objektivität willen arbeitet das Unternehmen mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH aus Kaarst zusammen. Qualitätssicherung hat sehr hohen Stellenwert Dort befindet sich die MHB STUMM GmbH in einem permanenten Qualitätsprüfungs- und Sicherungsprozess. Das bedeutet, dass die Bauherren nach erfolgter Abnahme ihrer Bauvorhaben...

Duisburg/Kaarst: Seit vielen Jahren lässt die EURO MASSIV BAU GMBH ihre übergebenen Bauherren nach deren Qualitäts- und Servicebeurteilung ihrer Unternehmensleistungen befragen. Anschließend werden die repräsentativ eingeholten Ergebnisse zertifiziert. Um der Neutralität und Objektivität willen arbeitet das Unternehmen mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH aus Kaarst zusammen. Qualitätssicherung hat hohen Stellenwert Dort befindet sich die EURO MASSIV BAU GMBH in einem permanenten Qualitätsprüfungs- und Sicherungsprozess. Das bedeutet, dass die Bauherren direkt nach erfolgter Abnahme ihrer Bauvorhaben...

Waldshut-Tiengen/Kaarst: Seit etlichen Jahren lässt die MUTTER AG ihre übergebenen Bauherren nach deren Qualitäts- und Servicebeurteilung ihrer Unternehmensleistungen befragen. Anschließend werden die repräsentativ eingeholten Ergebnisse zertifiziert. Um der Neutralität und Objektivität willen arbeitet das Unternehmen mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH aus Kaarst zusammen. Qualitätssicherung hat hohen Stellenwert Dort befindet sich die MUTTER AG in einem permanenten Qualitätsprüfungs- und Sicherungsprozess. Das bedeutet, dass die Bauherren nach erfolgter Abnahme ihrer Bauvorhaben an einer...

Ein IT-Projekt gerät ins Stocken, weil Fachexperten und IT aneinander vorbeireden. Entdecken Sie, wie dieser erprobte Ansatz die Barrieren überwindet und das Projekt auf Erfolgskurs bringt. Eine verlorene Chance "So geht's nicht weiter" konstatiert die Projektleiterin Rebecca frustriert. Dabei hat das Projekt so gut begonnen, alle bestens motiviert. Die ganze Versicherung schaut auf das Projekt, da es die Vorzeige-IT-Initiative werden soll. Hohe Erwartungen allerorts. Nach anfänglichen Erfolgen zeigt sich aber ein Problem immer deutlicher: Die Fachexperten, die das Geschäft kennen, und die IT-Entwickler, die die Technologie...

Osnabrück/Kaarst. Das Unternehmen Frühaufs Dach aus Osnabrück/Hasbergen ist für Kunden im Bereich PV-Anlagen und Arbeiten rund um's Dach seit vielen Jahren ein zuverlässiger und kompetenter Partner. Mit seinem Photovoltaikbereich trägt das Unternehmen zur nachhaltigen Senkung der Energiekosten für private und gewerbliche Kunden im Großraum Osnabrück bei. Die professionell ausgeführten Dachdeckerarbeiten sowie die Beratung, Projektierung, Montage bis zur Inbetriebnahme von PV-Solaranlagen inkl. Zubehör wissen diese sehr zu schätzen. Das Einzugsgebiet der Frühaufs Dach umfasst die Landkreise Osnabrück, Emsland, Grafschaft...