Wenn Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, sind der Griff zum Telefon oder das Bedienen der PC- oder Laptop-Tastatur für Anfragen via Social Media und Live-Chat längst nicht mehr die Regel. Vielmehr wenden sich immer mehr Kunden dem Messenger-Dienst ihrer Wahl zu, wenn sie einen Termin vereinbaren, Informationen erhalten oder Beschwerden, Reklamationen und vielleicht sogar Lob loswerden wollen. Generell steht die Nutzung von Messenger-Diensten ganz oben auf der Kundenservice-Kontakt-Wunschliste der Konsumenten. Immer mehr würden den Kundenservice nämlich lieber per WhatsApp und Co. als via Social Media kontaktieren und immerhin doppelt so viele Kunden würden eher zum Messenger greifen als über Live Chat Antworten auf ihre Anliegen zu erhalten. Mit Hinblick auf den Einsatz von Messengern im Kundenservice liegt die Vermutung nahe, daß Kunden diese bequeme und direkte Form des Dialogs gerne dazu nutzen (würden), um sich über...

Kostenlose Oster - Geschenkkörbe - 5000 Gratisgeschenke - Vorsicht Falle - Vorsicht! Fake-Osterhasen-Gewinnspiel von Milka ist unterwegs. Milka warnt vor einem Fake-Osterhasen-Gewinnspiel und einer Phishing-Attacke. Wer genau liest, erkennt zwei Fehler und wird misstrauisch: Einen Grammatikfehler "Kostenlosen Oster-Geschenkkörben" statt korrekt "Kostenlose Oster-Geschenkkörbe" und der zweite Fehler die URL hat rein gar nichts mit der Marke Milka zu tun. Das Milka Gewinnspiel weist auch nicht auf ein offizielles Gewinnspiel von dem Unternehmen hin, weiß Sicherheitsexperte Ralf Schmitz zu berichten. Wenn Sie an diesem "Fake-Gewinnspiel" teilnehmen, dann legen Sie Ihre sensiblen Daten offen. Finger weg, wenn Ihnen heute oder in den kommenden Wochen aus Ihren Whatsapp-Chats ein Schoko-Ostergeschenkkorb von Milka kostenlos angeboten wird! Vorsicht! Fake- Osterhasen-Gewinnspiel von Milka Seit einigen Tagen verbreitet sich die...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die Verwendung von Messenger-Diensten auf den Service auswirkt. Interessierte Leser erfahren, welche Vorteile und Nutzen sich für Unternehmen durch Messenger ergeben und was bei deren Implementierung zu beachten ist. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Messenger Service, 2. Einfache Nutzung, 3. Integrative Lösungen. Die Ausgabe „SERVICE TRENDS 042020“ steht interessierten Unternehmen unter folgendem Link als Download zur Verfügung https://www.dieserviceforscher.de/app/download/5808695919/Newsletter+SERVICE+TRENDS+042020.pdf Weitere Ausgaben des Newsletters sind auf der Internetseite des Instituts zu finden:...

Über 800 Millionen Menschen nutzen WhatsApp und 70% der Smartphone Besitzer in Deutschland sind schon dabei. Sogar mehr Menschen sollen hierzulande WhatsApp verwenden als Facebook selbst. Mobile Messenger wie WhatsApp eignen sich ideal für eine One-to-One-Kommunikation mit Kunden außerhalb der Öffentlichkeit, die immer wichtiger wird, ist aber nicht nur darauf beschränkt. Gruppenchats machen One-to-Many- und Many-to-Many-Unterhaltungen möglich, welche durch Bilder, Videos, Sprachnotizen und vieles anderes angereichert werden können. Zudem ist eine authentische Ansprache der Kunden über WhatsApp möglich, die Orientierung...

FLIP4NEW, Friedrichsdorf, 21.05.2013, (www.flip4new.de) WhatsApp, der Messaging-Dienst für Smartphones, gewinnt in Deutschland rapide an Popularität. Innerhalb von sechs Monaten ist die Zahl der Nutzer von 9,3 auf 13,7 Millionen gestiegen, ergab eine Hochrechnung aus den App-Charts des Nachrichtenmagazins "Focus". Dieser Wert umfasst die Nutzer von iPhones und Android-Geräten. Sensationelle Zahlen für Whatsapp, die die Konkurrenz das Fürchten lehrt. Denn WhatsApp hat nach den neusten Zahlen den Rückstand zum sozialen Netzwerk Facebook auf 1,9 Millionen Nutzer halbiert und den Vorsprung zu Skype deutlich ausgebaut. WhatsApp zählt...

Die Mobile Social Community erschließt sich mit französischer und türkischer Sprachversion rund 130 Millionen native Speaker in wichtigen Wirtschaftsräumen. Köln, 30. Juli 2012 – Parlez-vous Francais? Türkçe biliyor musunuz? Qeep kann es und hat neben Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Deutsch nun zwei weitere Sprachversionen im Portfolio. Eine gute Ausgangsposition um die nun mittlerweile 15 Millionen registrierten User weiter erfolgreich auszubauen und nach zuletzt sehr positiver Entwicklung in Lateinamerika auch den europäischen Heimatmarkt noch besser zu adressieren. Mit mittlerweile 1.3 Milliarden Page Views pro...

"Ja, jetzt werden wir jeck!" Ganz Köln in vier Stunden, das verspricht die rhn kurierservice GmbH seit Juli jetzt auch in der fröhlichsten Stadt der Welt. Vier Stunden benötigt ein Brief oder ein Paket maximal vom Absender zum Empfänger - vom Augenblick der Beauftragung. Die Idee ist nicht neu. Bereits seit einem Jahr funktioniert dieser Service des rhn kurierservice bestens in Hamburg - und wird begeistert angenommen. "Unsere Kunden können oder wollen nicht auf ihre Sendung warten," erklärt Sebastian Beyl, Geschäftsführer der rhn kurierservice GmbH. "In vielen Fällen transportieren wir ganz normale Dinge des Alltags. Vergessene...

Executive Summary grouptime ist ein neuartiger Social Messenger für mobile Endgeräte, der es Nutzern ermöglicht, Text- und Multimedianachrichten an einzelne Personen oder Gruppen zu senden und Status Updates in Echtzeit an Freunde, Familie und Kollegen zu posten. Die Messaging App dient als privates Social Network und hilft Nutzern, mit wichtigen Personen und Gruppen direkt zu kommunizieren und digitale Inhalte mit ihnen zu teilen. grouptime ist seit heute als kostenlose App für das iPhone in Apple‘s iTunes Store verfügbar. Group Messaging, Sharing und Status Updates in Echtzeit Die grouptime GmbH hat heute ihren einzigartigen...

Microsofts neuer Cloud-basierter Kommunikationsdienst Lync Online ermöglicht die engere Zusammenarbeit der Mitarbeiter im Unternehmen. Layer2 bietet KMUs jetzt im Rahmen eines Einführungs-Angebotes die kostenlose Einrichtung an. Hamburg, 15. August 2011 – Microsoft Lync Online ist ein Cloud-basierter Kommunikationsdienst der nächsten Generation, der engere Verbindungen zwischen den Benutzern schafft, egal wo sich diese gerade befinden. Lync verändert damit die Interaktion zwischen Kollegen, Kunden und Partnern zu einem stärker zusammenarbeits-orientierten, effektiveren Prozess: Auf einem Blick ist erkennbar, ob Ansprechpartner...

Multimedia-Unternehmen führt digitalen Notizzettel ein Vechta, 07.01.11 – Die Firma Intenso aus Vechta bringt den „Viddy“, ein innovatives Audio-Video-Aufnahmegerät im Miniformat auf den Markt, das der Zettelwirtschaft in Zukunft ein Ende macht. Familienmitglieder, Mitbewohner oder Kollegen müssen wichtige Nachrichten nicht mehr aufschreiben, sondern können sie einfach per Videobotschaft aufzeichnen. „Guten Morgen, ich bin schon weg. Denkst Du bitte an den Arzttermin heute?“ Was bisher mühselig aufgeschrieben wurde und anschließend Gefahr lief, zwischen zahlreichen Zetteln unterzugehen, kann jetzt kurz und knapp...