Deutschland steht vor riesigen Herausforderungen. Die Menschen werden immer älter und damit steigt zwangsläufig auch die Zahl der Pflegebedürftigen. Das ist bekannt. Unbekannt ist vielen dagegen wie sie auf diese Situation angemessen reagieren sollen. Bei vielen Pflegediensten herrscht Ratlosigkeit wenn die eigene Situation betrachtet wird. Der Mangel an Pflegekräften und die schlechte finanzielle Ausstattung der Einrichtungen wird immer wieder thematisiert. Und kritisiert. Eine Lösung haben alle Kritiker jedoch nicht im Gepäck. Dabei gibt es tatsächlich zahlreiche wirtschaftlich erfolgreiche Pflegeeinrichtungen und –dienste deren Patienten dennoch qualitativ hochwertig versorgt werden. Ein Geheimnis scheint ihnen einen Vorteil zu verschaffen? Oder beuten diese ihre Mitarbeiter aus, haben gute Beziehungen und wirtschaftlich leistungsfähigere Patienten? All diese Ideen sind sicherlich existent und werden dennoch als Erklärung...

(Berlin, 1. Februar 2013) Die Otto Richter GmbH wurde von gleich drei Institutionen und Unternehmen für den 19. Wettbewerb "Großer Preis des Mittelstandes" 2013 der Oskar Patzelt Stiftung vorgeschlagen. Das Unternehmen, das bereits 2003 mit dem begehrten Preis ausgezeichnet wurde, sieht damit seine Firmenpolitik bestätigt: Nachdem vielfältige Anstrengungen unternommen wurden, um die internen Prozesse, das Leistungsangebot und die Kundenbetreuung zu verbessern, konnte die Otto Richter GmbH in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum verzeichnen. Für den Großen Preis des Mittelstandes wird nur etwa jedes 1000. Unternehmen nominiert. Der Wettbewerb fragt ausdrücklich nicht nur nach betriebswirtschaftlichen Erfolgen, sondern bewertet ein Unternehmen in seiner Verantwortung für die Gesellschaft. So stehen nicht nur die Gesamtentwicklung, sondern auch die Schaffung und Sicherung von Arbeits- und Ausbildungsplätzen, Modernisierung und Innovation,...

Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die einen paßgenauen Nutzen bieten. Wie können Unternehmen den Entscheidungsprozeß ihrer Kunden im Service besser kennenlernen, um ihren Markterfolg zu steigern? Diese zentrale Frage beantworten die beiden Experten Dr. Jochen Schauenburg, Inhaber der SCHAUENBURG CONSULTING und Dirk Zimmermann: Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign im Seminar „Kundennutzen im Service – so gelingt Unternehmen ein größerer Markterfolg“. Das Seminar richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Management, Marketing, Vertrieb und Service und findet erstmals am 6. Oktober 2010 von 17-20 Uhr in Berlin statt. Weitere Termine sind: Hamburg: 13. Oktober 2010, 17-20 Uhr und Frankfurt: 20. Oktober 2010, 17-20 Uhr. Selbstverständlich...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der wachsenden Bedeutung des Service im modernen Marktkontext nach. Lesen Sie, was sich Kunden genau wünschen und wie sich Unternehmen erfolgreich auf diese Anforderungen einstellen können. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Kundenkommunikation am Telefon, 2. Markterfolg eines Serviceangebotes, 3. Erfolgreiche eServices und andere. Die...

Schorndorf, Juni 2010 – Gemeinsam kochen und genießen, und das an der frischen Luft, ohne auf Komfort verzichten zu müssen: Eine wetterfeste Outdoor-Küche stellt die Kontaktbörse für Unternehmen und Gestalter »design-produkte.de« vor – und sucht einen Hersteller dafür. Wer mit dem Zelt unterwegs ist, kennt das Problem: Wohin mit den Lebensmittelvorräten, damit Ameisen und Mäuse nicht drankommen; wie kühlen und frisch halten; wie sauber zubereiten, ohne Arbeits- und Ablageflächen? Und wie soll das alles verstaut werden, wenn die Reise weitergeht? Dafür gibt es eine Lösung. Die mobile Küche besteht aus Koch-, Kühl-...

Erstmals in einem Seminar: Zwei unterschiedliche Experten, ein gemeinsames Ziel. Verbesserung des Serviceerfolges! Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die einen paßgenauen Nutzen bieten. Wie können Unternehmen den Entscheidungsprozeß ihrer Kunden im Service besser kennenlernen, um ihren Markterfolg zu steigern? Diese zentrale Frage beantworten die beiden Experten Dr. Jochen Schauenburg, Inhaber der SCHAUENBURG CONSULTING und Dirk Zimmermann: Direktor...

Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, Intensität und Reife der Beziehung einen paßgenauen Nutzen bieten. Der Kundennutzen ist somit eindeutig die zentrale Orientierungsgröße für erfolgreiche Serviceangebote. Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign stellt nun gemeinsam mit der Schauenburg Consulting, Markdorf ein Instrument („Service KNA“) zur Verfügung,...

Schorndorf, Februar 2010 – Wer als Unternehmer eine unverbrauchte Produktidee sucht, um sein Sortiment zu erweitern, kann jetzt leicht fündig werden: Design, Produktion und Markt will die neue Kontaktbörse design-produkte.de zusammenbringen. Möbel und Leuchten, Tischkultur und Accessoires sollen zunächst im Mittelpunkt stehen. Die Ideenagentur Annegret Weimer Kommunikation & Design unterstützt mit dem Projekt Gestalter dabei, für ihre Entwürfe einen passenden Hersteller zu finden und ihre Innovationen gegebenenfalls marktgerecht zu überarbeiten. Die Produktideen werden auf der Webseite öffentlich präsentiert. Designer...

Die Entwicklung bedürfnisgerechter Lösungen sowie die Bereitstellungen passender Angebote zum richtigen Zeitpunkt stehen ganz oben auf der Serviceagenda für Unternehmen in diesem Jahr. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin Ende 2009 unter großen und mittleren Unternehmen durchgeführt wurde. Die Mehrheit der Teilnehmer ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung des Service weiter wachsen wird und der eigene Markterfolg nur durch entsprechende Investitionen in Inhalte, Strukturen und Prozesse erreicht werden kann. Dominierende Themen für die...

Marketing- und Online-Wissen entscheidet in der heutigen Zeit massgeblich über den Unternehmenserfolg. Eine kleine und feine Schweizer Webplattform bietet seit fünf Jahren wertvolles Wissen und leicht umsetzbare Tipps, praxisorientiert und werbefrei. Wie twittern Sie richtig? Wie netzwerkt man erfolgreich im Internet, konzipiert verkaufstarke Websites, nutzt Medien zur Kundengewinnung und Newsletter zur Kundenbindung? All das und noch viel mehr beantwortet die Website www.praesenz-effizienz.ch. Seit fünf Jahren trennt Redaktionsleiterin Daniela A. Caviglia die Spreu vom Weizen der zahlreichen Informationen und vermittelt nützliche...