Angebote

Service, wie für mich gemacht – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Die Entwicklung neuer Angebote im Service orientiert sich zukünftig ausschließlich am Kunden. Eine programmatisch-funktionale Anpassung der Services kann ein Ansatz zur Erzielung des langfristigen Unternehmenserfolges sein. Zum einen wird die Entwicklung in Richtung „Individualisierung der Servicenagebote“ gehen: Kunden erwarten maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne von wohltuenden Erlebnissen und vorteilhaften Ergebnissen umgesetzt werden. Zum anderen wird eine „Einzigartigkeit von Serviceleistungen“ am Markt Einzug halten: durch einzigartigen Service öffnet sich den Unternehmen ein neuer vielversprechender Weg zu den gleichermaßen anspruchsvollen und kritischen Kunden. Letztlich wird die „Personifizierung des Service“ durch den direkten Kontakt mit dem Kunden wird die Art der Kundenbeziehung maßgeblich bestimmen, weil so emotionale Bindungsaspekte am authentischsten erfüllt werden können. Unternehmen ist zu empfehlen,...

Service beim Einkaufen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Service ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Handel und zentrale Stellschraube, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Allerdings ist Service nicht gleich Service: Mit unterschiedlichen Angeboten fokussieren Händler verschiedene Konsumentenbedürfnisse. Während convenienceorientierte Services wie WLAN im Geschäft oder mobile Zahlungsverfahren primär darauf abzielen, den Einkauf für Konsumenten möglichst einfach und bequem zu gestalten, fokussieren andere Services verstärkt die Schaffung eines Einkaufserlebnisses. Services, die den Erlebnisaspekt in den Vordergrund stellen, zeichnen sich insbesondere durch Individualisierung und Interaktion bei der Einkaufserfahrung aus. Konkret kann dies durch das Angebot eines begleitenden Shoppens durch einen Berater, online und im Geschäft, oder durch die Integration des Shoppings in Social-Media-Kanäle umgesetzt werden. Das X [iks] Institut für Kommunikation...

Profi Recherche ganz einfach: Zeit und Kosten sparen mit neuem Vergleichsportal für Fachbetriebe

Wer einen Kugelschreiber benötigt, geht in den nächstbesten Schreibwarenladen oder bestellt ihn irgendwo über ein beliebiges Internetportal. Wird jedoch eine spezielle Heizung, ein auf die eigenen Bedürfnisse und Interessen angepasster Pool, ein individueller Treppenlift oder dergleichen gesucht, wird es plötzlich schwierig. Denn je spezialisierter das gewünschte Produkt, desto schwieriger ist es, fachlich korrekte Informationen zu finden. Detailfragen können nur vom Fachbetrieb beantwortet werden. Diese auf ihr konkretes Spezialgebiet festgelegten Profis gibt es durchaus, aber sie zu finden, ohne dabei endlos viele Stunden auf eine eigene, mühsame Recherche zu verwenden, ist oft ein echtes Problem. Denn aus dem privaten oder geschäftlichen Umfeld kann häufig niemand eine Empfehlung abgeben, Print- oder Onlinewerbung im großen Stil fehlt in der Regel und auch Suchmaschinen liefern oft keine zufriedenstellenden Ergebnisse. Genau diesem...

„Service im Zusammenhang“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich für Unternehmen durch individuelle Serviceangebote im Kundenkontext ergeben. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei bestimmte Technologien und Anwendungen spielen und was bei deren Nutzung zu beachten ist. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Kontext-Service, 2. Wearable Devices,...

Online-Shopping mit Gutscheinen und Angeboten im Jahr 2019

Im Jahr mit Gutscheinen online sparen Auch im Jahr 2019 erwarten Statisten eine immer größer werdende Beliebtheit für Online-Shopping - Kunden profitieren dabei von vielen unterschiedlichen Gutscheincodes und Rabatten! Wer kennt es denn nicht? Nicht nur beim Online-Shopping möchte man den niedrigsten Preis bezahlen und so sitzen täglich mehrere Millionen Nutzer zu Hause vor ihren Geräten und vergleichen Preise über Preise. Und dies ist auch sinnvoll, denn für eine Vielzahl an Produkten gibt es gravierende Preisunterschiede. Manchmal werden sogar Unterschiede von mehreren Hundert Euro beobachtet. Um wirklich den besten oder zumindest...

Neue Angebote bei der Angel Domäne verfügbar

Nicht mehr lang ist es hin bis zum Frühling und der Profi-Shop Angel Domäne nimmt dies zum Anlass, Platz zu schaffen für neues Angelsportzubehör. Passionierte Angelsportfreunde haben daher nun die Möglichkeit, von besonderen Angeboten im Shop des Fachhändlers zu profitieren. Ersparnisse von mehr als 70 Prozent möglich Angel Domäne hat eigens für die reduzierte Ware eine Kategorie eingerichtet, in der Kunden alle Angelsportangebote auf einen Blick einsehen können. Unter den preisreduzierten Produkten sind unter anderem Köder, Angelrollen und -ruten von renommierten Herstellern erhältlich. Die Auswahl in der Kategorie...

„Service konzeptionell anlegen“

Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z.B. besseren Service, unterscheiden können. Daneben ist es Unternehmen immer mehr bewußt ist, daß nur exzellente Angebote positive Auswirkungen auf die Dauer, die Intensität und den Ertrag der Kundenbeziehung haben. Nicht nur bedingt durch das Serviceüberangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der angebotenen Serviceleistungen, wird die Bedeutung des Servicenutzens steigen, sind sich bereits heute einige Unternehmen sicher. Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung kann dabei ein Ansatz zur Verbesserung...

„Kontext-Service“ – Situative Serviceangebote wirken sich positiv aus

Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. So können durch die zunehmende Einbeziehung des Kontextes neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen entstehen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2018 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung von kontext-basierten Services weiter zunehmen wird. Vorteile dieser Entwicklung für Unternehmen sehen...

„Kontext-Service“ – Umfrage zu individuellen Serviceangeboten im Kundenkontext

Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. Das Phänomen der ansteigenden Mobilität schafft beim Kunden vermehrt die Nachfrage nach situationsgerechten Services. Denn der Kunde honoriert in Zukunft keine Standardauskünfte mehr, sondern verlangt einen individuellen Service, der sich an seiner spezifischen Situation, d.h. an seinem jeweiligen Kontext orientiert. Die verbesserten Ortungsmöglichkeiten durch GPS,...

Mit dem Mietwagen komfortabel und preiswert ins Schneevergnügen

Köln, 06. Februar 2018 - Bis zu zwei Meter Schnee in deutschen Skigebieten - Bei Mietwagen auf Winterreifen und Schneeketten achten - Mietwagen-Angebote für Mitte Februar ab deutschen Großstädten Die idealen Schneebedingungen locken derzeit viele Kurzentschlossene in die Berge zum Ski- oder Snowboardfahren. Wer denkt, er muss für den Winterspaß in die Alpen fahren, der irrt, denn auch in deutschen Mittelgebirgen ist die Schneelage aktuell verlockend: Im Sauerland am Winterberg ist die Piste immerhin mit 30 cm Schnee bedeckt. Im Fichtelgebirge an der Grenze zu Tschechien und auf dem Feldberg im Südschwarzwald liegt ein...

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