Es ist Zeit für ein neues Marketing! Bisher hat sich die Denkhaltung von Unternehmen darauf konzentriert, durch – mehr oder weniger - schöpferische, systematische und zuweilen auch aggressive Aktivitäten - massenhaft - Kunden von den Vorzügen eigener Produkte und Dienstleistungen zu überzeugen. Jetzt, da der „reife Kunde“ zunehmend seine individuelleren Bedürfnisse in den neuen Nischen befriedigen kann und immer häufiger direkten Einfluß auf Gestaltung und Marketing von Produkten nimmt, verlagert sich auch die Macht vom Anbieter zum Käufer. Im Zeitalter einer „neuen Nachdenklichkeit“ der Kunden, wo das schnelle...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via Email abonnieren.. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Service aus Kundensicht, 2. Kundenservice mit Selbstbeteiligung, 3. Messe als Dienstleistung und 4. Marketing begins at home. . Die Ausgabe „SERVICE TRENDS 02 2008“ steht unter http://www.dieserviceforscher.de/patch/type/dwn/name/20080521172504newsletterservicetrends022008.pdf...

Viele Gründer müssen nach einiger Zeit aufgeben. Der Grund liegt in der mangelnden Unterstützung und in der Fehleinschätzung der zukünftigen Aufgaben. Hilfreich ist ein Netz in dem IT- Fachleute mit gleichen Interessen organisiert sind unter dem Motto “Selbstständig aber nicht allein“. Die Chance in dieser Branche liegt in der Dynamik und dem ständigen Wachstum, damit wird ein ständiger Bedarf an Dienstleistungen in Gang gehalten. Durch den Bedarf an moderner Technik, öffnet sich ein weiter Markt für qualifizierten IT-Service. Der Markt für EDV-Dienstleistungen bietet weitreichende Möglichkeiten für Anbieter von Service,...

Düsseldorf / Heinsberg. Der Industrieparkbetreiber Nuon Energie und Service wirbt in Japan für den Standort Deutschland. Gemeinsam mit Experten von Forschungseinrichtun-gen und Industrie aus Nordrhein-Westfalen informieren die Dienstleister auf Seminaren in Tokyo und Osaka Ende Mai über ihre Leistungsfähigkeit und die Vorteile des Industriestandortes im Herzen Europas. Organisiert von der Landesinitiative NRW.Invest geben Fachleute zum Thema „Composite Materials and Advanced Fibers for the Next Generation“ Einblicke in neueste Studien und Technologiefahrpläne. Neue Materialien wie Verbundwerkstoffe, intelligente Fasern und...

Der Name ist hier Programm, das gleichnamige bundesweite Netz hat sich in der IT-Branche etabliert. Seit geraumer Zeit operiert das Servicenetz erfolgreich in der Zielgruppe der kleinen und mittleren Unternehmen. Selbstständig aber nicht allein ist das Motto der Organisation und integriert damit Existenzgründer und Einzelkämpfer in das Netz. Das Netz versteht sich als eine Systemhausähnliche Organisation, nur eben nicht an einem Ort sondern bundesweit verteilt. Damit ist eine flächendeckende Vernetzung von Servicestützpunkten entstanden. Es besteht aus erfahrenen Einzelkämpfern die ihre Zukunft in einer Vernetzung sehen und...

Für Firmen ohne eigenen IT- Mitarbeiter, kann ein externer Service lebenswichtig sein, denn ohne IT geht nichts mehr. Gerade in kleineren- aber auch in mittleren Firmen wird der IT, oft auch aus Kostengründen, wenig Beachtung geschenkt. Die Folgen können ernst sein und reichen vom Datenverlust bis zum teuren Ausfall der gesamten EDV. Andreas Piperski beweist mit seinem Fachbetrieb dass es preiswert und trotzdem sicher geht. Nach Absprache mit dem Kunden bietet er einen IT Komplett Service an. Dieser umfasst ein Vorsorgepaket bestehen aus Wartungsvereinbarungen, Garantieverlängerungen und Datensicherung an. Er übernimmt damit...

„Ein präzises Verständnis des Kunden, seiner Wünsche, Bedürfnisse und Auswahlpräferenzen ist heute und in Zukunft im Service dingend erforderlich.“ Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Potsdam erstellt wurde. Mit dem Ziel aktuelle Bewertungen der Kunden in Bezug auf deren Anliegen, Anwendungen und Ambitionen im Service zu ermitteln, wurde die Studie durchgeführt. Schwerpunkt bildete dabei die Frage, inwieweit das gegenwärtige Serviceangebot den sich im Wandel befindlichen Bedürfnissen der Kunden bereits gerecht wird. Im Herbst/Winter 2008 wurden dazu...

Der Rechtschreibfehler – Stolperschwelle für manch hoffnungsvolle Schülerkarriere und zugleich ein rotes Tuch für viele Eltern. Zu diesem hochaktuellen Problem liefert der bekannte Kinderpsychologe Dr. Arnd Stein (Iserlohn) in seinem neuen Buch („Das neue Rechtschreibspiel“, Kösel-Verlag) „kinderleichte“ Lösungen –verständlich und anschaulich. Seine erstaunliche Erkenntnis: Selbst Kinder mit gravierenden Rechtschreibproblemen können ihre Fehlerzahl in wenigen Wochen deutlich senken – bei einer täglichen Übungszeit von nur 15 Minuten. Wie ist das möglich? Das Rechtschreibspiel ist systematisch aufgebaut und...

Für Firmen ohne eigenen EDV-Administrator, kann ein Komplettservice lebenswichtig sein, denn ohne IT geht nichts mehr. Gerade in kleineren- aber auch mittleren Firmen wird der IT-Dienstleistung oft wenig Beachtung geschenkt. Die Folgen können schwerwiegend sein und reichen vom Datenverlust bis zum teuren Ausfall der gesamten EDV. Dass dies nicht sein muss, beweist Rudolf Meissner mit seinem IT Service in München. Als zertifizierter Sicherheitsbeauftragter hat er die Kompetenz sich um die sicherheitsrelevanten Dinge im Betrieb zu kümmern. Viele Geschäftsführer und Inhaber wissen noch nicht, dass die Archivierung digitaler Daten...

"Malediven hin & zurück nur 12,90 Euro!" So lautet der Slogan der Webseite Move-Your-Card, wo Alibi Postkarten aus aller Welt versendet werden. Jeder kann jetzt seine Ex-Freundin neidisch machen, Familie und Kollegen beeindrucken, oder außergewöhnliche Einladungen und Postkarten aus über 50 ausgesuchten Urlaubszielen wie Dubai, Malaysia oder den Virgin Islands versenden. Der Ablauf ist denkbar einfach: Der Kunde bestellt im Shop seine gewünschten Urlaubskarten, welche von Move-Your-Card an ihn versendet werden. Per vorfrankiertem Rückumschlag gehen diese Ansichtskarten zurück an Move-Your-Card. Von dort werden diese in...