Ein Motivationsgrund für eine CRM-Einführung ist zwar oft die Kundenbindung, aber in der Praxis wird die CRM-Software dann nicht optimal ausgenutzt, um dieses Ziel zu erreichen. Dabei kann eine individualisierte CRM-Software businessrettend sein. Starnberg, den 16. August 2011. CRM – Customer Relationship Management –der Name sagt es schon, dient zur Leitung der Kundenbeziehung. „Viele Kunden denken, dass mit der Anschaffung einer CRM-Software dem Genüge getan ist.“, verrät Christian Paucksch, Geschäftsführer der Sta*Ware GmbH. „Dabei sind wir CRM-Hersteller auf eine Strategie des Kunden in Bezug auf die Kundenbindung...

Von zickigen Email-Clients über mimosenhafte Spamfilter bis zu den Grenzen knallharter Zahlen. postina.net veröffentlicht acht praxisnahe Tipps für erfolgreiches Email-Marketing. 1. Die Darstellung der Email mit Zustellbarkeitstest prüfen Email Clients sind manchmal „zickig“. Die einen akzeptieren den Quellcode anstandslos, andere stolpern über Kleinigkeiten und der Quellcode muss überarbeitet und angepasst werden. Da auch auf Client-Server-Seite immer wieder Veränderungen durchgeführt werden, muss man immer wieder neu überprüfen, welche Programmierung zum Beispiel bei Google-Mail problematisch ist und welche bei...

Onlinebanking im eigenen Stil mit REINER SCT Eintönig war gestern – die Endgeräte für das virtuelle Bankgeschäft präsentieren sich in einem besonderen Erscheinungsbild. REINER SCT gewährleistet seinen Kunden mit den optischen Generatoren zur TAN-Erstellung nicht nur ein Höchstmaß an Sicherheit beim Onlinebanking, sondern stattet sie zugleich mit einem individuellen Design aus. Dies erhöht zudem auch die Weiterempfehlungsrate. Furtwangen, 24.06.2011 – Bei der Zusammenarbeit mit ihrem Geldinstitut legen Kunden nicht nur Wert auf großes Vertrauen und Sicherheit in ihren Bankgeschäften. Ebenso wichtig ist ihnen eine...

Kundenbewertungen zählen zu den vertrauensbildenden Maßnahmen, auf die heute kein Online Shop mehr verzichten sollte. Deswegen gibt es das neue Bewertungssystem UIfOB – kurz für Unabhängiges Institut für Online Bewertungen – das Transparenz herstellt und damit Vertrauen schafft. Für Neukunden lohnt sich das Ausprobieren derzeit gleich doppelt, denn im Juli lockt UIfOB mit zwei Sonderangeboten auf einmal. Zum einen profitieren Neuanmeldungen von dem kostenlosen Einstiegsangebot bei UIfOB. Ein ganzes Jahr lang kann man UIfOB in seinem Shop testen, ohne dass dafür Kosten anfallen (normalerweise 59,00€/6 Monate) und ohne...

Onlinebanking im eigenen Stil mit REINER SCT Eintönig war gestern – die Endgeräte für das virtuelle Bankgeschäft präsentieren sich in einem besonderen Erscheinungsbild. REINER SCT gewährleistet seinen Kunden mit den optischen Generatoren zur TAN-Erstellung nicht nur ein Höchstmaß an Sicherheit beim Onlinebanking, sondern stattet sie zugleich mit einem individuellen Design aus. Dies erhöht zudem auch die Weiterempfehlungsrate. Furtwangen, 24.06.2011 – Bei der Zusammenarbeit mit ihrem Geldinstitut legen Kunden nicht nur Wert auf großes Vertrauen und Sicherheit in ihren Bankgeschäften. Ebenso wichtig ist ihnen eine...

Zwei Monate Beta Test liegen hinter dem neuen Online Bewertungssystem UIfOB (Unabhängiges Institut für Online Bewertungen - http://uifob.de). Online Shops haben noch den gesamten Juni die Chance am Beta Test teilzunehmen und UIfOB somit ein ganzes Jahr lang kostenlos zu nutzen. UIfOB bietet Shopbetreibern zahlreiche Möglichkeiten zur Kundenkommunikation und Kundenbindung. Zu jeder Bewertung kann ein Kommentar abgegeben werden, jede Bewertung und jeder Kommentar sind dabei sofort und für alle Besucher der Website sofort einsehbar. Ein Vorteil für den Verbraucher, UIfOB läuft mit einer fortlaufenden Bestellnummer. Sollte der...

Mit elektronischem Dokumentenmanagement zu einer effizienten und ganzheitlichen Kundenbetreuung „Wer hat denn schon wieder die Akte Meier gebunkert?!?“– Hallen solche Rufe öfter über Ihren Büroflur? „Entschuldigung, Herr Müller, Ihr letzter Brief liegt mir im Moment leider nicht vor – was war nochmal Ihr Anliegen gewesen?“ – Kommen Sie in Kundengesprächen häufig nicht um solche Sätze herum? „Die Unterlagen müssen hier irgendwo sein, nur Geduld!“ – Muss ein Betriebsprüfer bei Ihnen auf solche Äußerungen gefasst sein? Wenn ja, dann sollten Sie für Ihr Unternehmen ein elektronisches Dokumentenmanagement-System...

Ein elektronisches Postfach für jeden Kunden Mit dem Zusatzmodul „Serviceportal“ erweitert die online Software TeamProQ ihren Einsatzbereich. Das Serviceportal ist ein elektronisches Postfach, in dem Dateien für ausgewählte Kunden passwortgeschützt auf der Firmenwebseite hinterlegt werden können: Hier findet der Kunde immer aktuell Verträge, Rechnungen, Bilder usw. Über neue Dateien wird der Kunde automatisch per E-Mail informiert. Um das Serviceportal nutzen zu können, ist das Modul „Kontakte Online“ von TeamProQ obligatorisch. Im diesem Modul erfolgt die zentrale Verwaltung von Interessenten und Kunden, inklusive...

Seracell erster Anbieter seiner Branche mit Goldsiegel bei eKomi und in Google AdWords Berlin, 30.05.2011 – eKomi (www.ekomi.de), ein in Europa führender Anbieter von hochwertigen und unabhängigen Bewertungssystemen, stellt seinen Dienst jetzt auch der Pharmabranche zur Verfügung. Jüngstes Beispiel hierfür ist Seracell, Anbieter von Dienstleistungen in den Bereichen Stammzelltechnologie und Nabelschnurblut-Einlagerung, der von seinen Kunden in kürzester Zeit mit dem eKomi Goldsiegel ausgezeichnet wurde. Seracell nutzt eKomi, um authentische Kundenmeinungen zu sammeln und auf den eigenen Webseiten, in Facebook und in Google-Suchergebnissen...

Soviel ist klar: Die Abwicklung von Zahlungen ist bei der Kundenpflege ein absolutes Kernthema. Beide Seiten, das Unternehmen und der Kunde, wollen hier vor allem zwei Dinge: Zuverlässigkeit und Transparenz. Die Beträge sollen pünktlich zum festgelegten Zeitpunkt fließen – und zwar stets korrekt berechnet und jederzeit nachvollziehbar. Mehr und mehr Unternehmen wollen sich nicht mehr durch aufwendige Zahlungsprozesse hemmen lassen. Sie übergeben diese Aufgabe einem verlässlichen Dienstleister, der das Verfahren weitgehend automatisiert. Die Grenzen des Outsourcings haben sich verschoben Gerade in der Wirtschaftskrise erkennen...