In der Geschäftswelt von heute hat der Kunde das Sagen, und wenn du das nicht berücksichtigst, könntest du ins Straucheln geraten. Um in dieser Königsdisziplin wirklich zu glänzen, ist das Customer Relationship Management, oder kurz CRM, unerlässlich. Aber was genau steckt hinter CRM und warum sollte es dir wichtig sein? Schauen wir mal genauer hin. ? Was ist CRM? CRM steht für "Customer Relationship Management". Es handelt sich dabei nicht nur um eine Software, sondern um eine Gesamtstrategie und Praxis, mit der du Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten und analysieren kannst. Das Ziel? Alle Infos und Kommunikationen mit deinen Kunden zentral zu speichern. So triffst du bessere Geschäftsentscheidungen, verkürzt den Verkaufszyklus und steigerst die Kundenzufriedenheit. ?Warum ist CRM wichtig? Zentrale Daten: Stell dir vor, du hast alle Infos zu einem Kunden - von Kontaktdaten bis hin zu Käufen und...

Mainz, 26.11.2020 – Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig. 88 % der Befragten sagen aus, dass die Servicequalität die Kaufentscheidung beeinflusst, über die Hälfte gibt an, dass die Qualität des Service wichtiger ist als der Preis. Laut Umfrage sind 80 % der Deutschen mit der Qualität der Kundenservice in Deutschland zufrieden, jedoch selten uneingeschränkt. Die größten Ärgernisse im Rahmen des Service sieht der Verbraucher immer noch in langen Wartezeiten und dem Wiederholen eines Anliegens vor mehreren Agents. Außerdem geht aus der vom Veranstalter der Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in Auftrag gegebenen Studie hervor, welche Kanäle die Kunden präferieren und wie sich das Verhalten der Verbraucher hinsichtlich diverser Online-Kanäle im Vergleich zum Vorjahr entwickelt hat. Kaufargument: Kundenservicequalität Nach wie vor gilt für 88 % der Konsumenten, dass die Qualität des...

- 6 Unternehmen behaupten sich mit Ihrer Service Performance in den Tests - Sehr hohes Serviceniveau auch zu Corona Zeiten - Ehrung der Sieger fand online statt Mainz, 06.11.2020 – Das Finale des Kundenservice Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021“ fand in einer online Preisverleihung am 4. November 2020 statt. Dabei wurden für alle Zuschauer die Gewinner der ersten deutschen Ausgabe enthüllt. Insgesamt 19 Unternehmen stellten sich vom 25. Mai – 31. Juli den Mystery Anfragen in 5 Kontaktkanälen ihres Kundenservices. Die tatsächlich erlebte Erfahrung des Kunden mit dem Service wurde anhand von bis zu 15 Kriterien pro Kanal bemessen. Bekannt ist das Kundenservice Audit bereits aus Frankreich, Spanien, Marokko, Tunesien und England. Die Preisträger 2020 Es waren schwierige und unerwartete Bedingungen für die Teilnehmer. Die Coronapandemie stellte sie gleich zu Beginn des Wettbewerbs auf die Probe: Kundenservice...

Berlin – Das kostenlose "berliCRM" ist ein CRM für kleine und mittelständische Unternehmen, die hauptsächlich im B2B Geschäft tätig sind. Ab sofort steht die brandneue Version 1.0.17 zum Download bereit. berliCRM enthält alle Module, die für die täglichen Vertriebs-, Marketing- und Supportaktivitäten im Unternehmen benötigt werden: Kontaktmanagement, Aktivitätenmanagement, Marketingmanagement, E-Mail Verteiler, Berichte, Ticketsystem, Dokumentenerfassung, SMS Versand, viele Schnittstellen zu anderen Büro- und Serveranwendungen u.v.a.m. Mit der neuen Version steht ein Verteiler Modul zur Verfügung, mit dem Kontaktlisten...

Von null auf 9.000 Vertriebskontakte in vier Jahren: Green Solutions, ein Full-Service-Anbieter für Pflanzenmarketing, ist seit seiner Gründung stark gewachsen. Mit dem Kundenstamm stiegen auch die Anforderungen hinsichtlich der Leistungsfähigkeit der Software zur Verwaltung und Pflege der Kontaktdaten – die Basis, um die Kundenansprache und bindung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service nachhaltig zu verbessern. Daher entschied das Start-up, die bisherige Individualsoftware durch ein CRM-System (Customer Relationship Management) der SIEVERS-GROUP zu ersetzen. Das Besondere an der Lösung: Das IT-Architekturhaus hat sie...

Die Hochschule Macromedia hat Dr. Andreas Graefe als Professor für Customer Relationship Management (CRM) berufen. Graefe hat u.a. an der LMU München und der Columbia University geforscht. Dr. Andreas Graefe ist von der privaten Hochschule Macromedia auf die neu eingerichtete Stiftungsprofessur für Customer Relationship Management berufen worden. Stiftungsunternehmen ist die Sky Deutschland GmbH. Die Vollzeit-Stelle ist im Kontext der Macromedia Business School am Campus München aufgehängt. Am Dienstag, 15.12.2015, stellte Dr. Andreas Graefe sich im Münchner Literaturhaus der Öffentlichkeit vor. Vertreter von Sky Deutschland...

Was infra-struktur für Sie tun kann Sie fragen sich, wie infra-struktur Ihren Büroalltag besser organsieren kann, damit Sie Zeit für die wirklich relvanten Aufgaben haben? Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Funktionen, mit denen wir Ihre Büroorganisation verbessern können und informieren Sie sich, was infra-struktur auch für Ihr Unternehmen leisten kann. Einfach und schnell informiert Durch die Zusammenführung aller Kommunikations­kanäle wie Anrufe, Faxe, eMails und Kundendaten in nur einer Oberfläche haben Sie alle relevanten Informa­tionen direkt im Blick. Immer und überall „mitten drin“ Nutzen...

i.CONECT: Managing Technology & Business Disruption Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 Customer Service Excellence / Big Data Management & Business Analytics / Customer Experience Transformation / Customer Intelligence & Product Customization / Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use / CRM-Infrastruktur / Social CRM / Mobile und Cloud CRM 22. – 23. Juni 2015 | Marriott Hotel Berlin | www.connected-customer.com Customer Relationship Management (CRM) hat in der Vergangenheit kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und ist zu einem wichtigen Faktor für die Steigerung des Unternehmenswertes geworden. Potenzielle...

Die AAG Solutions GmbH informiert Entscheider im Bereich IT, Marketing und Vertrieb über neue Technologien zur Verbesserung von ganzheitlichem Kundenmanagement. Wir befinden uns am Beginn einer neuen Ära, in der sich Technologie endlich dem Menschen zuwendet. Doch warum ist das erst jetzt so? Woher kommt dieser Wandel? Wie profitieren Unternehmen von dieser Entwicklung? Die AAG Solutions GmbH Saarbrücken beschäftigt sich innerhalb der AAG-Gruppe mit dem Thema ganzheitliches Kundenmanagement mit Microsoft CRM und SharePoint. Unternehmen profitieren von diesen Systemen bei der Bewältigung Ihrer tagtäglichen Aufgaben,...

Konstanz und Chapel Hill, NC, USA – 23.01.2014 Softwarehersteller combit und RSSBus gaben heute ihre Partnerschaft bekannt. Nun haben Software-Entwickler mit combits preisgekröntem Report Generator List & Label und RSSBus‘ ADO.NET-Treibern über eine einzige neue Datenquelle Zugang zu allen RSSBus Datentreibern. Für RSSBus- Kunden steht nun eine leistungsfähige Reporting-Lösung bereit, die den Zugriff auf ihre Daten unterstützt. Für combit Kunden hat sich die Zahl der durch List & Label unterstützten Datenquellen somit verdoppelt. "Wenn es um Datenquellen geht, ist unser Motto: Je mehr, desto besser!", erklärt Jochen...