Mit Gebeco die Feiertage einmal ganz anders verbringen Kiel, 27.10.2017. Weihnachten, Silvesterpartys und Neujahrsfeiern: überall auf der Welt werden sie gefeiert. Nicht immer zum selben Zeitpunkt, unter dem Tannenbaum oder in der Messe, aber fast in jeder Kultur feiern Menschen den Sieg des Lichts über die Dunkelheit, den Beginn eines neuen Jahres sowie Feste zu Ehren ihrer Gottheiten. Mit Gebeco gehen Gäste auf den Weihnachtsmarkt in Südafrika, genießen die Feiertagsstimmung in Peru und tauchen ein in das Lichtermeer zum Vollmondfest in Vietnam. Alle Reisen sind im Internet und im Reisebüro buchbar. Der goldene Diamant Auf...

Was erwartet Touristen zwei Jahre nach dem Erdbeben? Gebeco Partner im Interview Kiel, 20.10.2017. Vor dem verheerenden Erdbeben im April 2015 war Nepal bekannt für seine geheimnisvollen Naturwunder, gewaltigen 7- und 8-Tausender, die herzliche Gastfreundschaft und eines der artenreichsten Großwildgebiete der Erde. Das Erdbeben verdrängte diese Bilder. Die Zerstörung durch das Beben rückte in den Vordergrund und der Tourismus brach fast vollständig ein. Jetzt erholen sich die Gästezahlen langsam. Auch der Kieler Reiseveranstalter Gebeco verzeichnet einen Aufwärtstrend. Wie sich der Tourismus in Nepal aktuell entwickelt, berichtet...

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt erfolgreiches Verkaufen, wenn der Kunde anschließend nicht nur vor den Kopf gestoßen sondern ihm auch noch kräftig in die Tasche gegriffen wird? Dann war alle Mühe von Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Verkauf vergeblich und mit dem einen Kunden, den man für immer vertrieben hat, gehen vermutlich noch viele andere verloren, die von dem "Schicksal" des einen abgeschreckt werden. Anläßlich der kommenden Hauptversammlung der TUI AG rückt die Fallstudie "Qualitätsmanagement-Praxis - Ein 'Reise'-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen"...

Unter „gutem“ Management mag man vieles verstehen. Letztlich geht es für ein Unternehmen aber immer darum, Kunden zu gewinnen, die bereit und in der Lage sind, für Leistungen des Unternehmens Geld zu bezahlen. Damit dies nachhaltig geschieht, müssen die Kunden zufriedengestellt werden, indem sie mindestens genau die Leistungen erhalten, die sie wünschen und die ihnen versprochen wurden. Die so verstandene Qualität der Produkte und Dienstleistungen ist immer noch das beste Verkaufsargument. Um sie gegenüber dem Kunden zu realisieren , muß auch innerhalb des Betriebes für einen entsprechenden Leistungsaustausch gesorgt...

Zufriedene Kunden sind die beste Existenzsicherung für Unternehmen. Nicht Profitmaximierung sollte deshalb das oberste Ziel unternehmerischer Tätigkeit sein, sondern lediglich willkommene Folge. Oberstes Ziel sollte eine bestmögliche Leistung für die Kunden sein, eine Leistung, die sie durch über ihre Zufriedenheit mit der Qualität an das Unternehmen bindet. Denn die Kunden sind es, die allein für den Profit des Unternehmens sorgen – wenn sie zufrieden sind. Dieses oberste unternehmerische Ziel wird begleitet von der Notwendigkeit, stets die betrieblichen Kosten zu decken, nicht nur die der aktuellen Produktion, sondern auch...

Verkaufen heißt nichts anderes als seinen Kunden nützlich zu sein. Das klingt selbstverständlich. Die Praxis zeigt leider, daß diese Erkenntnis in den Köpfen der verantwortlichen Führungskräfte keineswegs immer präsent ist. Engstirniges Profitdenken und die Gier nach dem schnellen Geld führen allzu häufig zu gewagten „Einsparmaßnahmen“ auf Kosten der Leistung für die Kunden. Rückrufaktionen, wie sie zum Beispiel Toyota beinahe schon routinemäßig veranstaltet, mangelhafte oder verspätete Lieferungen, und sogar dreistes Überwälzen der folgen eigenen Versagens auf Kunden kommen heutzutage regelmäßig vor. Große...

Qualitätsmanagement bedeutet: Management, das die qualitativen Anforderungen erfüllt, die Kunden und Eigentümer an die Effektivität und die Effizienz des Führungs- und Leistungsprozesses eines Unternehmens stellen. Richtig verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement hilft, die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Prozesse fortlaufend zu verbessern und damit die Wettbewerbs- und Ertragskraft des Unternehmens zu stärken. Wichtig ist, dabei die Ganzheitlichkeit des Unternehmensprozesses zu berücksichtigen. Qualitätsmanagement richtet sich nämlich nicht nur auf die technisch-organisatorischen Prozesse, wie...

Das Qualitätsmanagement umfaßt alle organisatorischen Maßnahmen und Führungshandlungen, die der kontinuierlichen Verbesserung des Führungs- und Leistungsprozesses des Unternehmens dienen. Es ist ein Führungsinstrument, mit dem gewährleistet werden soll, daß das Unternehmen die beiden wichtigsten unternehmerischen Ziele erreichen und dauerhaft halten kann, nämlich: 1. Kundenzufriedenheit 2. Profitable Leistungserstellung Ein im Sinne permanenten totalen Verbesserungsmanagements (PTVM) richtig verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement hilft, die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Führung und Leistung...

Vor dem Vertragsschluß ist der Kunde König und wird umworben. Nach dem Vertragsschluß sieht es in vielen Fällen anders aus. Enttäuschungen, ja Entsetzen sind dann gar nicht so selten. Solche Anbieter werden dann von den enttäuschten Kunden gemieden und das spricht sich dann auch herum. Um die Kunden zu ersetzen, die ihnen den Rücken kehren und um den verlorenen Cashflow zu ersetzen, müssen die Waren- und Diensteanbieter dann verstärkt werben und neue Kunden akquirieren. Das bedeutet: Ein (großer) Teil der Aufwendungen für Werbung und Akquisition ist nur deshalb notwendig, weil die Anbieter von Waren und Dienstleistungen...

Daß Verbraucher auf gesetzlicher Grundlage getäuscht werden dürfen, ist nicht neu. Auch Lohndumping geschieht mit Billigung, ja mit Förderung durch den Gesetzgeber. Mit der Novellierung des Meldegesetzes sollte die staatliche Verwaltung sogar ermächtigt werden, die Daten der Bürger an Adreßhändler zu verhökern. Auf gesetzlicher Grundlage ist eben alles möglich. Auch das Illegitime ist dann legal und die Betroffenen sind die Dummen. Gebecoen ist das neue Wort für „illegitimes Abzocken mit legalen Mitteln“. Gebecot wird jemand, wenn er zum Beispiel legaler Verbrauchertäuschung zum Opfer fällt, oder wenn er mit formaljuristischen...