Die Zukunft gehört dem kundenorientierten lernenden Unternehmen

Qualitätsmanagement bedeutet: Management, das die qualitativen Anforderungen erfüllt, die Kunden und Eigentümer an die Effektivität und die Effizienz des Führungs- und Leistungsprozesses eines Unternehmens stellen. Richtig verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement hilft, die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Prozesse fortlaufend zu verbessern und damit die Wettbewerbs- und Ertragskraft des Unternehmens zu stärken.

Wichtig ist, dabei die Ganzheitlichkeit des Unternehmensprozesses zu berücksichtigen. Qualitätsmanagement richtet sich nämlich nicht nur auf die technisch-organisatorischen Prozesse, wie z.B. logistische und Fertigungsprozesse sowie organisatorische Regelungen im Unternehmen und mit der Unternehmensumwelt, sondern ebenso auf sämtliche Kommunikations- und Führungsprozesse im Unternehmen und zwischen dem Unternehmen und seiner Umwelt. Das Konzept der Management- und Unternehmensqualität (MUQ), das mit diesem praktischen Assistenten und Soforthelfer geliefert wird, gibt dazu grundlegende Anregungen, Hinweise und Hilfen, und es stellt auch einige Werkzeuge vor.

Audits haben im Konzept der Management- und Unternehmensqualität (MUQ) nicht nur die Aufgabe, die Zweckmäßigkeit und die Einhaltung von Vorgaben zu überwachen und ggf. Korrekturen anzuregen. Ihre Aufgabe geht weit darüber hinaus und besteht vor allem darin, sämtliche Führungskräfte und Mitarbeiter in einen permanenten Prozeß der Effizienz- und Effektivitätssteigerung betrieblicher Prozesse einzubinden.

Es geht für alle Mitarbeiter vor allem darum,

• die Arbeits- und Führungspraxis hinsichtlich ihrer Effektivität und Effizienz für den nachhaltigen betrieblichen Erfolg im Wettbewerb permanent zu prüfen und zu beurteilen, um mögliche Verbesserungen zu erkennen

• insbesondere die Leistungs- bzw. Qualitätsvorgaben und/oder -vereinbarungen hinsichtlich ihrer Effektivität und Effizienz für alle betrieblichen Leistungsprozesse permanent zu beurteilen sowie mögliche Verbesserungen zu erkennen und durchzuführen

• die technischen, organisatorischen und personellen Potentiale zum Erkennen und Nutzen inhaltlicher und methodischer Möglichkeiten und Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen weiter zu entwickeln

Ziel ist das lernende Unternehmen, das seine Leistungsqualität – gemessen an den Anforderungen des Wettbewerbs – permanent verbessert. Audits als Katalysatoren für ein solches Permanentes Totales Verbesserungsmanagement (PTVM) sind das ideale (Führungs-)Mittel, um Unternehmen auf einen nachhaltig verfolgten Kurs permanent zunehmender Wettbewerbskraft zu bringen.

READ – Rüdenauer Edition Autor Digital hat jetzt ein kleines Handbuch für die Praxis des Führungs-Qualitätsmanagements als eBook herausgebracht. Titel: Qualitäts-Audits als Führungsmittel. Mit diesem praktischen Assistenten und Soforthelfer verfügen Sie über das Wissen und das Handwerkszeug zur Nutzung des Qualitätsmanagements als Führungsmittel mit dem Ziel perma¬nenter Steigerung von Effektivität und Effizienz betrieblicher Leistungsprozesse.

Auf der Grundlage über 35jähriger Erfahrung des Verfassers in der Ausbildung und dem Coaching von Führungs- und Fachkräften wird die Nutzung des Qualitätsmanagements und speziell des Audits als Führungsmittel in diesem Handbuch übersichtlich, praxisnah und in sofort anwendbarer Form dargestellt.

Manfred R.A. Rüdenauer, Qualitäts-Audits als Führungsmittel. Mit Management- und Unternehmensqualität im globalen Wettbewerb gewinnen. (ISBN 978-3-943788-00-6, eBook, Umfang 134 S., Euro 19,95). Bezug über jede gute (Internet-)Buchhandlung oder direkt beim Verlag READ (www.read.ruedenauer.de). Solange der Vorrat reicht, gibt es auch noch eine gedruckte Ausgabe mit gleichem Titel (ISBN 3-89811-581-X, 132 S. , EUR 19,95)

Anschauliches Lehrmaterial darüber, wie man es nicht machen sollte, liefert eine Fallstudie, die zeigt wie das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen nicht aussehen und wirken soll. Sie trägt den Titel: „Qualitätsmanagement in der Praxis – Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen – ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI“, 3. erweiterte Auflage, eBook 137 S., 19,95 Euro. Die Studie ist ebenfalls bei READ – Rüdenauer Edition Autor Digital erschienen ist (ISBN 978-3-943788-07-5) und dort sowie in allen guten (Internet-)Buchhandlungen erhältlich.

Ein wertvoller praktischer Assistent und Soforthelfer für Führungskräfte ist: Manfred R.A. Rüdenauer, Exzellent führen. Durch Führungsqualität vom Vorgesetzten zur Führungskraft. Mit zahlreichen Abbildungen, Checklisten und Tests. eBook (ISBN 978-3-943788-01-3), 215 S., Euro 24,95.

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