Dem ohnehin nicht glücklich manövrierenden TUI-Konzern bläst jetzt auch von Kundenseite kräftig der Wind ins Gesicht. Wegen offenkundigen Managementversagens im Bereich der Kundenbeziehungen will der TUI-Aktionär Manfred R.A. Rüdenauer beantragen, dem Vorstand auf der bevorstehenden Hauptversammlung die Entlastung zu verweigern. Anständige Kundenbeziehungen auf der Basis eine gut funktionierenden Qualitätsmanagements sei schließlich die geschäftliche Achillesferse von Reiseveranstaltern. Grundlage der Vorwürfe ist eine Fallstudie, in der die Praxis des Qualitätsmanagements analysiert wird. Gegenstand der Analyse ist der...

Das Qualitätsmanagement der Führung und der Kundenbehandlung ist eigentlich einfach zu verstehen. Aber vernünftige Regeln und Vorgaben zu erstellen und diese dann auch noch zu praktizieren, scheint selbst Großunternehmen wie dem TUI-Konzern schwerzufallen. Es hätte so schön werden können. Zwei Hamburger Weltenbummler freuen sich auf ihre beim Reiseveranstalter Gebeco, einer Gesellschaft des TUI-Konzerns, gebuchte Studienreise nach Laos. Seit Wochen gut vorbereitet treffen sie am Morgen des 19. Dezembers 2010 am Hamburger Flughafen ein, um ihren für zusätzliche 250 Euro pro Person gebuchten Zubringerflug nach Frankfurt...

Es hätte so schön werden können. Zwei Hamburger Weltenbummler freuen sich auf ihre beim Reiseveranstalter Gebeco, einer Gesellschaft des TUI-Konzerns, gebuchte Studienreise nach Laos. Seit Wochen gut vorbereitet treffen sie am Morgen des 19. Dezembers 2010 am Hamburger Flughafen ein, um ihren für zusätzliche 250 Euro pro Person gebuchten Zubringerflug nach Frankfurt anzutreten. Am Lufthansa-Schalter erklärt ihnen eine freundliche Dame: „Keine Chance! Wahrscheinlich können Sie erst übermorgen fliegen. Und ihren Anschlußflug von Bangkok nach Luang Prabang können wir leider gar nicht umbuchen.“ Mit diesen schicksalsschwangeren...