Eschborn/Hamburg, 18. November 2015 – Was ist wichtiger als die Zufriedenheit der Gäste? Um deren Bedürfnisse besser zu verstehen, führt die Compass Group Deutschland einmal jährlich eine Gästebefragung durch – 2015 erstmalig online mit der BHM Media Solutions GmbH, Software-Spezialist für Feedbackplattformen. In diesem Jahr haben circa 170 Eurest- und Medirest-Betriebsrestaurants an der Umfrage teilgenommen. Rund 13.000 Gästerückmeldungen konnten generiert werden. Vorteile für Mitarbeiter und Gäste gleichermaßen „Die Gästebefragung online durchzuführen, bietet sowohl uns als auch unseren Gästen großartige Vorteile. Bislang hatten wir die Umfrage mit einem hohen Papieraufwand durchgeführt. Die Umstellung auf ein digitales Medium ist nachhaltiger und zudem flexibler“, erläutert Attila Wandrey, Head of Marketing & Communications, und verdeutlicht: „Durch eine schnellere und effizientere Umsetzung der Befragung, können...

Der Mediendienstleister aus München hatte seine Kunden befragt, wie sie die Zusammenarbeit und die Qualität der Arbeit einschätzen. Das Ergebnis der Umfrage kann sich sehen lassen: die Kunden bewerteten im Schnitt mit der Schulnote 1,5. Ziel war es, ein möglichst genaues Bild über die Kundenzufriedenheit zu erhalten sowie Erkenntnisse über die Erwartungen und Anforderungen zu gewinnen. Auf der Homepage der Firma finden Sie die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage. Das Mitmachen hat sich gelohnt: Anlässlich der Kundenbefragung wurde unter allen Teilnehmern ein SONOS Wireless-HiFi-Lautsprecher PLAY:5 verlost. Der glückliche Gewinner ist Christos Leibold von der Agentur Signalwerk. Seit vielen Jahren arbeitet royalmedia mit der Agentur vor allem in der Druckvorstufe und im Bereich der High-End-Retuschen zusammen. Geschäftsführer Florian Fischer überreichte Herrn Leibold den Gewinn. „Vielen Dank liebes royalmedia Team für...

Rechtzeitig vor dem Beginn der Messe-Saison gibt es ab sofort online-gestützte Kundenbefragungen zum Discount-Festpreis: TradeFairQuest umfasst Befragungen vor, während und nach Messen. Die Berliner Firma ElleB GmbH bietet ab sofort Online-Kundenbefragungen zum Festpreis an. Wie schon Benjamin Franklin wusste, bringt eine Investition in Wissen noch immer die besten Zinsen. Damit Messe-Auftritte erfolgreich werden, sind demnach nicht nur gute Angebote sondern auch der Austausch mit Interessenten und Kunden wichtig. Mit TradeFairQuest kann man erfahren wann jemand vorhat die Messe zu besuchen, was ihn im Vorfeld besonders interessiert und ob er mit dem Angebot und Service am Messestand zufrieden war. Über eine Befragung mit TradeFairQuest im Vorfeld von Messen ist es möglich, exklusiv aktuelle Produkt- und Angebotsinformationen zu versenden, Freikarten zu verteilen oder Besuchstermine zu vereinbaren. Während der Messe kann mit TradeFairQuest...

Kundenzufriedenheit ist ein großes Thema und in allen Dienstleistungsbranchen sehr wichtig. Auf dem schwer umkämpften Hotelmarkt ist der Stellenwert sicher noch etwas höher. salesdoc hat mit seiner Hotel-Softwarelösung für Kundenbefragungen auf Tablet-PC`s und deren grafische Auswertung ein Tool geschaffen, das Hoteliers begeistern wird. Gemeinsam mit dem Hotel Mercure Düsseldorf Hafen wurde die Software für Hotels weiter ausgebaut und optimiert. In anwenderfreundlichen und klar strukturierten Oberflächen erstellen Sie beliebig viele Befragungen. Bauen Sie Rankingsysteme mit Sternen und Smileys ein, lassen Sie Ihren Gästen...

Die Möglichkeit, Online-Umfragen via Smartphone oder Tablet zu beantworten, kann die mögliche Zielgruppe, sowie den Rücklauf einer Befragung erweitern und vergrössern. Eine gut durchdachte Online-Befragung ermöglicht dem Empfänger den Fragebogen am PC, via Tablet oder Smartphone zu beantworten. Je nach Zielgruppe einer Umfrage werden die Verteilung und die Publikation eines Fragebogens unterschiedlich definiert. Will man die Kunden, Gäste, Patienten etc. direkt auf der Website abholen, ist die Integration eines Online-Fragebogens in die bestehende Website von Vorteil. Steht man bereits in regem Email-Kontakt mit der Zielgruppe,...

Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Hilfe eines gut funktionierenden Kundenbeziehungsmanagements ist auch im Autohaus ein wichtiges Thema. Von der Leadgenerierung bis hin zur Kundenbindung durch erstklassigen Service sollten alle Mitarbeiter im Autohaus das gleiche Ziel verfolgen. Auch die technischen Hilfsmittel sollten effektiv einsetzbar und auf dem neuesten technologischen Stand sein. Ganz besonders die Neukundengewinnung/ Leadgenerierung wird oft sehr stiefmütterlich behandelt. Dabei liegen hier sehr große Potentiale brach. Mobilität in der Datenerfassung und die Qualität der Neukundenleads sollten eine zunehmende Bedeutung...

MarketBird führt kostengünstige, persönliche Umfragen bei den Kunden von Filial- und Franchiseunternehmen durch. Dank der innovativen Befragungssoftware können auch Fragen, die sich nur auf einzelne Filialen beziehen, gestellt werden. Die Anfang des Jahres gegründete Kölner MarketBird GmbH hat sich auf Marktforschung für Filial- und Franchiseunternehmen spezialisiert. Für Einzelhändler, Restaurants, Bäcker, Optiker und viele andere Branchen findet MarketBird heraus, wie zufrieden die Kunden sind und was getan werden kann, um Kunden zu binden und Umsätze zu steigern. Das Besondere an MarketBird ist, dass den Kunden sowohl...

„Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus“: Der Titel von Tom König´s Bestseller mit dem Untertitel „Irrwitziges aus der Servicewelt“ erschienen über Spiegel-Online im Verlag Kiepenheuer & Witsch macht deutlich: Hinsichtlich des Umgangs mit Kunden läuft in der Servicewüste Deutschland einiges schief. In den Köpfen vieler Unternehmen scheinen Kunden immer noch eine störende Rolle zu spielen. Da wo Kunden nicht als störend empfunden werden, wird alles mögliche angestellt, um diese vor den Kopf zu stoßen. Oft spielt lediglich das Zusammenspiel vieler Kleinigkeiten eine Rolle, manchmal aber auch die grundsätzliche...

C R M - Was ist das überhaupt? Wofür braucht man das? Wer braucht es? Ein Begriff mit vielen Interpretationsmöglichkeiten und vielen Missverständnissen. Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz...

Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, den Vertrieb, die Warenwirtschaft und vieles mehr. Unzählige Mitarbeiter greifen...