Messen sind wichtige Marketinginstrumente. Das ideale Format um das Unternehmen und die Produkte vorzustellen. Es werden Kontakte zu neuen Geschäftspartnern und zu potentiellen Neukunden geknüpft. Standmitarbeiter „mutieren“ zu Jägern und Sammlern und am Ende das Tages nennt man unzählige Visitenkarten und Leadbögen sein Eigen. Dann beginnt die Nacharbeit, denn all die neuen Kontakte müssen in die hauseigene Kundendatenbank oder diverse Excellisten eingepflegt werden – mühsig und zeitraubend. Die Firma salesdoc aus Frankfurt am Main hat es sich zur Aufgabe gemacht diesem „Wahnsinn“ ein Ende zu bereiten und hat eine webbasierende...

Jeder, der schon einmal in einem Hotel übernachtet hat, kennt den Fragebogen zur Kundenzufriedenheit (Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit für eine Bewertung unseres Hauses). Kaum ein Hotelgast füllt diesen aus – es gibt ja auch nichts zu gewinnen. Es ist an der Zeit diese Form der Befragung zu überdenken und sich moderneren Hilfsmitteln zu bedienen. So zum Beispiel die Durchführung der Befragung mittels mobiler Endgeräte wie iPad. Vorreiter in diesem noch recht jungen Segment der Kundenbefragung ist die Firma salesdoc aus Frankfurt am Main. Mit ihrer Kampagnenlösung ist es möglich Befragungen von Gästen und Kunden...

Service und Kundenbindung beginnen bereits mit dem ersten Interesse eines potentiellen Kunden. Und hören nach dem Kauf oder Abschluss einer Dienstleistung noch lange nicht auf. Kunden mit innovativen Ideen und exklusiven wie kreativen Serviceleistungen zu verblüffen, bewirkt ein emotionales Kauferlebnis, das sie nicht vergessen werden. Die „Kundenbindung“ als Geschäftsidee realisierte Michael Winzenried vor 5 Jahren. Seither konnte das Unternehmen „KundenAktiv“ vielfältige Impulse setzen, kreative Tipps und Hinweise geben, sowie nachhaltige Projekte erfolgreich durchführen. Anspruch des Unternehmens sind qualifizierte...

Zum Jahreswechsel 2010 auf 2011 hat das Online-Preisvergleichsportal Mietwagen-Auskunft.de eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Kunden konnten nach Rückkehr aus dem Urlaub oder von einer Geschäftsreise Bilanz über Erfahrungen mit einem gebuchten Leihfahrzeug ziehen. Im Fokus standen Service und Freundlichkeit, Preis-Leistungsverhältnis sowie die Abwicklung durch den örtlichen Vermieter im Reiseland. Hundert Prozent der Befragten äußerten sich zu Gunsten des Preisvergleichs und würden diesen an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Seit Juni 2010 offeriert das Münchner Unternehmen Beratung und Kundenservice am Telefon....

Nach zahlreichen Befragungen sind wir zu folgenden Ergebnis gekommen. zur Grafik Nach der Befragung hat sich heraus kristallisiert, dass zahlreiche Kleinunternehmen bzw. Kunden besonders die Selbstwartung wichtig ist. Das Einfügen oder auch ein schnelles Ändern von Texten oder Bilder sollte für jeden Auftraggeber ohne Programmierkenntnisse möglich sein. Für diese Aufgabe sind Content Management Systeme gerade zu prädestiniert. Sie bieten dem Benutzer die Möglichkeit, Inhalte schnell und einfach zu ändern. Erfahren Sie mehr über das Content Management System. Webdesign Oglas Content Management System - CMS Webdesign...

Werther Möbelmanufaktur mit neuem Selbstverständnis WERTHER Möbelmanufaktur pflegt als Familienunternehmen bereits seit 90 Jahren die hohe Tradition der Handwerkskunst – und das konsequent Made in Germany. Die Polstermöbel spiegeln die Philosophie der WERTHER Möbelmanufaktur: Qualität gepaart mit Handwerkskunst ergibt eine unbegrenzte Wertbeständigkeit. Die Formensprache war und bleibt zeitlos. Dass auch klassisches Design einer ständigen Entwicklung in Richtung Moderne unterliegt, beweist die WERTHER Möbelmanufaktur bereits seit Jahren. Wohntrends bestimmen neue Formen und Farben der Möbelkollektion, ohne dass der ostwestfälische...

Hamburg, 14 Juli 2010 – easy-feedback, der Anbieter für Online-Umfragen senkt mit sofortiger Wirkung die Preise für seine 4 buchbaren Umfrage-Pakete. Nach Angabe von Geschäftsführer, Dennis Wegner, ist dies eine strategische Anpassung an den Markt: „Mehrfach wurden wir für das einfache Handling unseres Tool gelobt, was aber nicht immer mit den Preisvorstellungen unserer Kunden übereinstimmte.“ Um die Zufriedenheit der Kunden beizubehalten sank easy-feedback jetzt die Einzelpreise für die Umfrage-Pakete. Am deutlichsten ist die Reduzierung bei den großen Paketen sichtbar, aber auch die beiden kleinen Pakete sind deutlich...

ESTOS Anwender loben im Rahmen der Kundenzufriedenheitsmessung insbesondere die herausragende Produktqualität Starnberg, 06. August 2009 – ESTOS, führender Hersteller von Unified Communications-Software, hat soeben an der Kundenzufriedenheitsmessung (CSAT) für Microsoft Partner teilgenommen. Im Rahmen der Analyse wurden insbesondere die Bereiche Produktqualität, Wettbewerbs- und Innovationsstärke sowie Service und Support unter die Lupe genommen. Dem Softwarehersteller und Microsoft Gold Partner wurden in einzelnen Kategorien von seinen Kunden sehr gute Leistungen bescheinigt. Die Kundenzufriedenheitsbefragung wird zukünftig...

Armin Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage; 1013 Seiten; Springer, Berlin 2008; ISBN-10: 3540220623; mit M+M Beiträgen von Frank Opitz (M+M Versichertenbarometer) und Britta Gabel (Kunden-Feedback) In diesem Handbuch werden zunächst die Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements erarbeitet, also theoretische Konzepte sowie valide Ursachen-Wirkungs-Beziehungen untersucht, Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik und der Neuroökonomie als die auf Kundenbelange ausgerichteten Hirnforschung einbezogen. Das Ziel ist, begründetes Vertrauen der Kunden zu schaffen....

Der heutige Gast ist sehr anspruchsvoll. Ein Business-Gast hat vielfach ganz andere Erwartungen als ein Feriengast. Die Bedürfnisse eines asiatischen Gastes sehen anders aus als die eines europäischen Gastes und die Prioritäten der Gäste um die Dreissig werden sich ebenfalls vom immer wichtiger werdenden Kundensegment ab Mitte fünfzig unterscheiden. Um die Bedürfnisse der Kundschaft zu analysieren, sind Befragungen der Gäste sehr effizient. Befragungen können durch externe Partner durchgeführt werden, was jedoch sehr kostspielig ist; intern durchgeführte Umfragen sind wiederum mit grossem Zeitaufwand verbunden, insbesondere...