Feedback

SMS für automatisierte Kundenbefragungen nutzen

Sie sollten stets um die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft wissen und regelmäßiges Feedback einholen. Sich in Bereichen wie der Kommunikation, Kundenservice etc. zu verbessern, hat keinen Selbstzweck. Letztendlich handelt es sich hierbei nur um Verbesserungen, wenn Ihr Kunde sie als solche wahrnimmt, auch wenn Optimierungen ansonsten lehrbuchhaft durchgeführt wurden. Die Einholung von Feedback wurde durch digitale Kommunikationskanäle und einfach zu bedienende Umfragetools sehr erleichtert. Trotzdem kann es für viele Firmen nach wie vor eine Schwierigkeit darstellen, Kundenbefragungen durchzuführen. Ein häufig übersehener Weg, um Befragungen durchzuführen, ist die SMS Ganz genau, die gute alte SMS. Auch wenn ihr der Ruf anhängt, bereits in die Jahre gekommen zu sein und die Anzahl versendeter SMS in Deutschland in den letzten Jahren kontinuierlich gesunken ist, wurden 2018 immerhin noch knapp 9 Milliarden SMS verschickt (Statista, 2020)....

Mit Incite erfolgreich zur Zertifizierung

Pünktlich zum 30-jährigen Firmenbestehen wurde die erl gruppe aus Landau a. d. Isar nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Besondere Freude bereitete uns dieser Meilenstein in der Geschichte des Familienunternehmens, weil wir auf dem Weg dorthin in engem Schulterschluss zwischen der erl gruppe, mr-technik und den Software-Entwicklern von Incite beachtliche Etappen zurücklegen konnten. Selbstverständlich legt Geschäftsführer Dipl.- Ing./SFI Martin Erl seit Gründung der erl GmbH im Jahre 1988 gesteigerten Wert auf ausgezeichnete Arbeit und absolute Kundenzufriedenheit. Zugegeben ist die Summe des eigenen sehr hohen Anspruchs allerdings als Zwei-Mann-Betrieb, der er anfangs war, weit einfacher zu gewährleisten als in einer Firmengruppe mit über 70 Mitarbeitern an drei Standorten. Dorthin hat sich der Systemspezialist als erl gruppe nämlich im Laufe der Jahrzehnte entwickelt. So beliefert die erl GmbH als schweißtechnischer Fachhandel über...

Finden statt suchen – Dateien finden mit incite

Jetzt dürften sie aber langsam verspeist sein, all die bunten Ostereier, die Sie mühevoll im Gras gesucht haben, oder?! Gut so. Denn nun ist die Suche wieder vorbei und Finden steht auf dem Programm. Zumindest auf unserem. Mit der incite-Software können jetzt nämlich sogar beliebige Verzeichnisse aus einem Windows-Netzlaufwerk oder von Sharepoint in die incite-Software eingebunden und so Dokumente und Dateien ganz simpel gefunden werden. Und das geht so: incite indexiert über 70 mögliche Dateiformate (von Word, über Excel, Powerpoint, PDF und weit mehr) aus erwähnten Strukturen und zeigt das Gefundene über die bewährte incite-Suche an. Ein Klick auf das Ergebnis genügt und schon wird die Datei über die entsprechende Applikation oder via Sharepoint geöffnet. Selbstverständlich wird die Suche selbst nachvollziehbar dargestellt und die Struktur zum begehrten Objekt im incite abgebildet. Zugegeben ist dieser effiziente Weg zu Arbeiten...

Workshop Natur-Rhetorik® am 13.04.2018 im Spreewald mit Bernd Blase.

Workshop Natur-Rhetorik® am 13.04.2018 im Spreewald ENTWICKLUNG | WANDEL | SELBSTREFLEXION | RÜCKKOPPLUNG Ein natürliches Wagnis. Das Gelände ist unbekannt. Lernen heißt auch stolpern, Fehler machen, Risiken eingehen. Mut zum Sein. Lernen, wahrnehmen, erkennen und ausrichten heißt, seine Wohlfühlphase bewusst zu verlassen um eine neue zu erkunden und zielorientiert zu erreichen, von der man noch nicht genau weiß, wo sie liegt und ob man sie erreichen wird. Dieser Weg ist ausgerichtet, von dort aus ein wenig mehr Weitsicht, mit einem anderen Blickwinkel zu genießen und eine neue Einfachheit zu erkennen. Die Betrachtung...

Mitarbeiter-Feedback mit Digitaler Moderation

In einem Webinar von MTI erfahren Unternehmen, wie sie mit der modernen Informations- und Kommunikationstechnik Tagungen und Workshops dynamischer und interaktiver gestalten können. In der von rascher Veränderung und geringer Planbarkeit geprägten VUCA-Welt stehen die Unternehmen häufiger vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter über Neuigkeiten zu informieren und sie in Entscheidungsprozesse zu integrieren – unter anderem damit sie die getroffenen Entscheidungen anschließend mittragen und an deren Realisierung aktiv mitwirken. Häufig kommen bei entsprechenden Veranstaltungen heute noch die klassischen Moderationsmedien...

Münchner Freiheit startet Kundenbindungsoffensive mit digitalen Feedbackstationen

In der Familienbackstube Münchner Freiheit steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle: Gemeinsam mit der BHM Media Solutions GmbH startet der Münchner Konditor an vier Standorten mit einer modernen digitalen Gästebefragung. Seit der Einführung konnten bereits mehr als 2.500 Kundenrückmeldungen generiert werden. Gäste der Schwabinger Szene-„Conditorei“ werden ab sofort in zwei Münchner Freiheit Cafés von iPad-Terminals begrüßt, die zur digitalen Abgabe von Feedback aufrufen. Auch in der Münchner Staatsbibliothek „StaBi“ und in der Cafeteria Löwe + Raute im CSU-Gebäude können Kunden die Qualität der Konditorei...

Bedürfnisse der Gäste besser verstehen – Compass Group Deutschland geht mit BHM Media Solutions neue Wege bei Gästebefragung

Eschborn/Hamburg, 18. November 2015 – Was ist wichtiger als die Zufriedenheit der Gäste? Um deren Bedürfnisse besser zu verstehen, führt die Compass Group Deutschland einmal jährlich eine Gästebefragung durch – 2015 erstmalig online mit der BHM Media Solutions GmbH, Software-Spezialist für Feedbackplattformen. In diesem Jahr haben circa 170 Eurest- und Medirest-Betriebsrestaurants an der Umfrage teilgenommen. Rund 13.000 Gästerückmeldungen konnten generiert werden. Vorteile für Mitarbeiter und Gäste gleichermaßen „Die Gästebefragung online durchzuführen, bietet sowohl uns als auch unseren Gästen großartige Vorteile....

CRM-Suite für die Automobilindustrie

CRM-Suite für die Automobilindustrie CRM endlich auch in Deutschland angekommen Die Märkte sind gesättigt und der Preis bestimmt nicht mehr ausschließlich den Kampf um die Gunst des Kunden. Freundlichkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Sauberkeit sind elementare Komponenten geworden, die ein Kunde am Point of Sale voraussetzt. Mit immenser Geschwindigkeit hat die deutsche Automobilhandelslandschaft reagiert, führte Qualitätsstandards ein, verpaßte den Autohäusern ein neues Aussehen gemäß „Corporate Identity“ Richtlinien und rief danach die Kunden an, um zu eruieren, ob man nun alles zur vollsten Zufriedenheit richtig...

Seminar - Motivation als Erfolgsgrundlage

Mit Motivation Potentiale bei Ihren Mitarbeitern entfalten – Welche Instrumente Ihnen dabei zur Verfügung stehen! Motivation zu entfachen, ist das A und O eines jeden Unternehmens. Wichtig ist es, die inneren Bedürfnisse der Mitarbeiter zu befriedigen und sie mit viel Spaß zu Erfolg zu führen. Nur Mitarbeiter, die die Möglichkeit haben sich selbst zu verwirklichen, können sich mit dem Unternehmen wirklich identifizieren. Bei vielen neuen Projekten ist die Anfangsmotivation groß, doch schon nach den ersten Niederlagen sind die Mitarbeiter so geschwächt, dass Frustration entsteht. Umso bedeutsamer ist deshalb, Neugierde zu schaffen...

Bewertungsportale und Gütesiegel beflügeln die Reputation der mittelständischen Unternehmen

Rezensionen im Internet Im 21. Jahrhundert ist das Internet Bestandteil von immer mehr Menschen auf der gesamten Welt. Stellen Sie sich nun einmal vor: Sie möchten ein Produkt kaufen, sind sich jedoch noch unsicher und würden gerne Meinungen vorheriger Kunden hören. Genau an dieser Stelle kommen die Bewertungsportale ins Spiel. Sie ermöglichen den Zugriff auf persönliche Meinungen und Beurteilungen über Produkte, Dienstleistungen und über die Unternehmen selbst. Die Besonderheit von Online-Bewertungsportalen ist der freie und kostenlose Zugang für jeden Interessierten - vorausgesetzt, dieser hat einen Internetzugang. Auf Bewertungsportalen...

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