C R M - Was ist das überhaupt? Wofür braucht man das? Wer braucht es? Ein Begriff mit vielen Interpretationsmöglichkeiten und vielen Missverständnissen. Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, den Vertrieb, die Warenwirtschaft und vieles mehr. Unzählige Mitarbeiter greifen auf die Informationen eines Kundendatensatzes tagtäglich zu. Jeder Gewerbetreibende, der Kundendaten in irgendeiner Form verwalten und verarbeiten muss, benötigt...

Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, den Vertrieb, die Warenwirtschaft und vieles mehr. Unzählige Mitarbeiter greifen auf die Informationen eines Kundendatensatzes tagtäglich zu. Jeder Gewerbetreibende, der Kundendaten in irgendeiner Form verwalten und verarbeiten muss, benötigt daher CRM oder etwas Vergleichbares. Manche verwalten ihre Kunden in Exceltabellen andere investieren viel Geld in eigens für sie programmierte Software...

Frankfurt - "Von den Patienten und dem medizinischen Qualitätsmanagement als beste Kliniken im Rhein-Main-Gebiet ausgezeichnet worden zu sein, das freut uns sehr", sagt Gunnar Sevecke, Geschäftsführer Finanzen & Strategie der Frankfurter Rotkreuz-Krankenhäuser. "Wir sehen darin eine Bestätigung für unser stetes Engagement, die Qualität der medizinischen und pflegerischen Versorgung in der Klinik Rotes Kreuz und die Klinik Maingau jeden Tag ein bisschen besser zu machen." Im Jahr 2012 hat die AOK gemeinsam mit der Barmer BEK und der Bertelsmann Stiftung eine deutschlandweite Patientenbefragung durchgeführt und mithilfe der Abrechnungsdaten eine aussagekräftige, bundesweite Studie über "Qualität im Krankenhaus. Qualitätssicherung mit Routinedaten und Patientenbefragung" erstellt, die den Krankenhäusern durch die AOK aktuell zur Kenntnis gegeben wird. Neben ärztlicher Versorgung und pflegerischer Betreuung wurden Organisation, Service...

Auch Arztpraxen sind vermehrt dem Kosten- und Konkurrenzdruck ausgesetzt. Um Arbeitsabläufe zu optimieren und Informationen für mögliche Wettbewerbsvorteile zu gewinnen, liefert eine seriös durchgeführte Patientenbefragung wichtige Erkenntnisse. Prioritäten und Erwartungen der Patienten können sich von denen der Leistungsträger deutlich unterscheiden. Eine seriös durchgeführte Patientenbefragung ermöglicht ein verbessertes Verständnis der Patientensicht, eine detaillierte Rückmeldung zu einer bestimmten Behandlung oder Therapie, sowie Informationen zur Steigerung der Vertrauensbildung zwischen Arzt und Patient. Eine praxisbezogene...

Patientenbefragungen sind für das Qualitätsmanagement im medizinischen Bereich von großer Bedeutung. Um Schwachstellen beseitigen zu können und den Standard in der medizinischen Versorgung für Patienten zu steigern benötigt man ausreichend Informationen und unterschiedliche Meinungen. Mit Hilfe von Patientenbefragungsbögen versucht man Lücken zu schließen und mehr für das Wohlbefinden der Patienten zu tun. Allerdings ist die Auswertung dieser Fragebögen sehr umständlich und zeitraubend. Per Hand müssen die Bögen elektronisch erfasst und bearbeitet werden. Die Firma salesdoc hat mit ihrem webbasierenden CCI-System eine Lösung...