Im Handwerk hat neben der fachlichen Qualität auch die Kundenkommunikation wesentlichen Einfluss auf Vertrauen, Auftragsvergabe, Zufriedenheit und Weiterempfehlungen. Handwerksbetriebe werden in der Regel an ihrer Leistung gemessen. Für Kundinnen und Kunden beginnt diese Bewertung allerdings oft deutlich früher als mit der eigentlichen Ausführung der Arbeit. Bereits der erste telefonische Kontakt, die Abstimmung von Terminen, das Gespräch vor Ort oder der Umgang mit Rückfragen und Verzögerungen prägen den Eindruck eines Betriebs. Kundenkommunikation im Handwerk ist deshalb kein Nebenaspekt, sondern ein zentraler Bestandteil professioneller Leistungserbringung. "Viele Betriebe investieren zu Recht in Qualität, Fachkompetenz und Verlässlichkeit in der Ausführung", sagt Prof. Dr. Patrick Peters, Berater und Kommunikationstrainer mit seiner Strategie- und Kommunikationsberatung Klare Botschaften . "Gleichzeitig wird häufig unterschätzt,...

Die Art und Weise, wie Unternehmen im B2B-Sektor mit ihren Kunden kommunizieren, verändert sich rasant. Standardisierte Massenansprachen gehören der Vergangenheit an - personalisierte, datengetriebene Strategien prägen die Zukunft. Die MarketDialog GmbH, eine führende B2B-Vertriebsberatungs- und Kommunikationsagenturen, beleuchtet die entscheidenden Trends und Erfolgsfaktoren für eine effektive und individualisierte Kundenansprache. Vertrauen und Transparenz sind entscheidend Laut dem "2024 Superpowers Index" von B2B International und dentsu B2B, der über 25.000 Markenerfahrungen weltweit analysierte, sind Vertrauen und Transparenz zentrale Faktoren für erfolgreiche B2B-Beziehungen. Unternehmen, die als vertrauenswürdig wahrgenommen werden, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. ?Kundenorientierung und Servicequalität Die Studie "Kundenzufriedenheit im B2B-Geschäft 2024" von ServiceValue und Die Welt zeigt, dass B2B-Kunden...

Professionelle Kommunikationsberatung für kleine und mittelständische Unternehmen hilft dabei, Botschaften gezielt zu platzieren und sich strategisch auszurichten, um nachhaltiges Wachstum zu sichern. Kommunikation ist das Herzstück jeder unternehmerischen Tätigkeit. Sie bestimmt, wie Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter ein Unternehmen wahrnehmen. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist es wichtig, authentische und klare Botschaften zu vermitteln, um sich erfolgreich am Markt zu positionieren. Eine gezielte Kommunikationsstrategie sorgt nicht nur für ein einheitliches Unternehmensbild, sondern schafft auch Vertrauen bei Kunden und Partnern. Besonders in regional geprägten Märkten, wo persönliche Beziehungen und Mundpropaganda eine große Rolle spielen, ist eine konsistente und zielgerichtete Kommunikation essenziell. "Viele Unternehmen unterschätzen jedoch die Bedeutung einer professionellen Kommunikationsberatung....

In einer sich verändernden Welt ist effektive Kommunikation besonders wichtig. Die Gewaltfreie Kommunikation bietet einen Ansatz, um zwischenmenschliche Konflikte auf eine konstruktive Weise zu lösen. Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg ist eine Kommunikations- und Konfliktlösungsmethode, die darauf abzielt, empathisch zu verstehen und auszudrücken, was in uns vorgeht, ohne andere anzugreifen oder zu beschuldigen. Daher besteht die Gewaltfreie Kommunikation aus vier Schritten. Der erste Schritt (Beobachtung) erfordert die reine Beobachtung einer Situation oder eines Verhaltens, ohne dabei zu bewerten oder...

In Zeiten steigenden Wettbewerbs und differenzierter Kundenansprüche sind Kommunikationstrainings für Mitarbeiter ein Muss für jede zukunftsorientierte Organisation. Kommunikation ist das Herzstück jeder Beziehung - sei es im persönlichen Bereich oder im geschäftlichen Umfeld. Im Kontext von Unternehmen ist die Art und Weise, wie Informationen ausgetauscht, Probleme gelöst und Bedürfnisse ermittelt werden, fundamental für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Unzureichende Kommunikationsfähigkeiten können zu Missverständnissen, Unzufriedenheit und letztlich zum Verlust von Kunden führen. Um dies zu verhindern,...

Prozessverlagerung der lokalen Exceldaten ins Web Wer kennt die Problematik bei der Digitalisierung nicht? Wie bekommt man die Excel Kalkulation in die Cloud, sodass Mitarbeiter/Geschäftspartner/Kunden ebenfalls auf die Dateien zugreifen können? Gar nicht! Weil Excelkalkulationen aus unserer Sicht nichts in der Cloud zu suchen haben. Weder auf Googlesheets, noch auf sonstigen Online-Sheet-Lösungen oder SaaS-Diensten. In Cloudsystemen werden die Daten oft auch mit Verstoß gegen das Datenschutzgesetz einfach weiter gegeben. Kein Mensch weiß später mehr, wo die Daten überall als Kopie online hinterlegt wurden. Das kann fatal...

Erfolgreicher Livegang des Moduls FinaPortfolio im dritten Quartal 2021 Ab sofort nutzt die unabhängige Privatbank M.M.Warburg & CO das Modul FinaPortfolio der B2B4C-Plattform FinaDesk . Die Web-Applikation zur adressatengerechten Darstellung relevanter Portfolioinformationen wurde vollständig in das bestehende Onlinebanking des Hauses integriert. Damit baut das Bankhaus den Umfang der Wertpapierinformationen und Reportingmöglichkeiten für seine anspruchsvollen Kunden weiter aus. Mit FinaDesk steht den Kunden nun eine hochmoderne, intuitive und übersichtliche Darstellung ihres Gesamtvermögens auf allen Endgeräten zur Verfügung....

Konstanz, 04.06.2019. Der Konstanzer Softwarehersteller combit hat Version 10 seiner CRM Software combit Relationship Manager herausgebracht. Die Software ermöglicht Unternehmen ein strukturiertes und effizientes Kundenbeziehungsmanagement. Vor genau einem Jahr trat die DSGVO in Kraft. Daher hat combit die DSGVO-Readiness seines Relationship Managers auf alle Editionen ohne Zusatzkosten ausgeweitet. Alle Nutzer können ihre Geschäftsprozesse DSGVO-gerecht und automatisiert einrichten. Ein weiteres Highlight von Version 10 ist die Visualisierung von Kundendaten auf Landkarten als Pins oder Heatmap. Kundenstandorte und zugehörige...

Aus mehr Angeboten Aufträge machen! - Garantietermin für 2017 nicht verpassen ! *07.12.2017 in Düsseldorf* Unser Seminar schult Sie u.a. in den Bereichen Kundenkommunikation, Argumentationstechniken und Vertriebserfolg. > Handwerkszeug für erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter > Kunst des Net-Workings: Kundenbeziehungen aufbauen > Auf gute Kommunikation kommt es an! Punkten Sie mit Emotionen im Verkaufsgespräch > Ertragssteigerung durch Einsatz der richtigen Preismodelle Unsere aktuellen Termine zum Seminar: 07.12.2017 in Düsseldorf (GARANTIETERMIN) 07.03.2018 in Stuttgart 15.05.2018 in Hamburg 10.07.2018 in Berlin Ihr...

- Disruptive Cloud Contact Center-Technologie hebt Kundenkommunikation auf ein neues Level - PureCloud Engage erlaubt Unternehmen, schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren Frankfurt, 21. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration präsentiert PureCloud Engage, die disruptive Contactcenter-Technologie aus der Cloud, auf verschiedenen Veranstaltungen in Deutschland und Österreich. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis und in Live-Demos erfahren die Teilnehmer, wie sie schnell...