Wikipedia schreibt: An der Entwicklung eines ersten Telefonapparates waren mehrere Personen beteiligt, von denen es Alexander Graham Bell 1876 gelang, nachdem 1873 Antonio Meucci das Patent für sein Telefon auslief, mit einem erfolgreichen Patentantrag seinen Konkurrenten Elisha Gray und Antonio Meucci zuvorzukommen und ihnen sowie später auch Thomas Alva Edison rechtliche Hürden zur eigenen Entwicklung eines Telefons in den Weg zu legen. Zitat aus: http://de.wikipedia.org/wiki/Geschichte_des_Telefonnetzes Wie ist es denn dann möglich, dass ein Callcenter mit 150 Jahren Kompetenz wirbt – Die Antwort ist so simpel wie genial. Die...

Pünktlich zur Callcenter Fachmesse 2010 in Berlin erscheint eine neue Fachzeitschrift für Callcenter Dienstleister vom http://www.call-center-scout.de . Titel: Technik im Callcenter verhindert professionelle Kommunikation. Die Mitarbeiter im Call Center haben heute mit so viel Technik zu kämpfen, so dass der eigentliche Job und die Kernkompetenz des Dialogführens in den Hintergrund gerät. Bei dem Fotoshooting wurde es ziemlich eng für das Modell. Die nackte Dame wurde in Kabel verschnürt. Leider etwas zu fest, so dass der Kreislauf während der Session suboptimal zu bewerten war. Genau so fühlen sich Callcenter Agenten,...

Call Center sehen sich und ihre Branche derzeit in stürmischen Gewässern. Negativ-Portraits in den Medien haben sich rufschädigend ausgewirkt; eine verschärfte Gesetzeslage und die wirtschaftliche Krise tun ihr Übriges. Die Octopodo GmbH, ein junges Telemarketing-Unternehmen im Herzen Essens, lässt sich trotz der schwierigen Lage nicht vom Kurs abbringen – und bildet weiter aus. „Gerade jetzt legen wir großen Wert auf unseren Ausbildungssektor. Wir betrachten das als unsere größte Chance für die Zukunft“, betont Geschäftsführer Ronny Noy. Bis zu vier motivierte und engagierte Schulabsolventen haben daher bei Octopodo...

Die Call-Center Manager sind nicht mehr die Letzten im Ansehen der Öffentlichkeit. Eher unrühmlich dabei ist jedoch ihr Eigenanteil an dieser Entwicklung. Im negativen Fokus der Öffentlichkeit stehen nun an breiter Front die Investmentbanker und Finanzjongleure. Auch in naher Zukunft werden sich die Inbound- und Outbound-Akteure nicht so schnell von Ihrem negativen Image befreien können. Über Millionen sogenannter Opt-in Adressen von Endverbrauchern kursieren in Call-Center Kreisen, wirken wie Sprengstoff und bieten genügend juristische Angriffsfläche. Begriffe wie Adresshandel, Datenmissbrauch, Knebelverträge und Piratengeschäfte...

Die Berliner Wolff ConsultingGmbH versteht sich als Premium-Dienstleister für das Daten-und Informations-Management im Marketing und im Vertrieb, insbesondere für individuelle und maßgeschneiderte Lösungen. Das Erfolgsprinzip besteht im Wesentlichen in der sich selbst gesetzten Maxime „Qualität“. Qualitätsmanagement bedeutet für Wolff Consulting die systematische Steuerung des Unternehmens im Hinblick darauf, die gute Qualität der kundenorientierten Dienstleistung, der Prozesse und der Mitarbeiter sicherzustellen und darüber hinaus noch ständig zu verbessern. Die Zertifizierung ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal...

„Super 12 Gewinnspielservice, wer hat Erfahrungen?“ fragt jemand auf gutefrage.net in die Internet-Runde und bekommt die Antwort: „Finger weg. Das ist unseriös.“ In einem zweiten Forum fordert ein anderer: „Es wird Zeit, dass die Call-Center geschlossen werden.“ Das Telefon klingelt, auf dem Display erscheint „außerhalb“. Eine Männerstimme meldet sich und spricht angeblich im Namen von Super 12: „Ihre Teilnahme am Gewinnspiel endet. Das macht aber nichts, Sie haben ja eine Geld-zurück-Garantie.“ Da der Angerufene diesen Firmennamen noch nie gehört hat, wird das Gespräch einseitig. Die Männerstimme: „Das...

Die geltenden Datenschutzbestimmungen werden erheblich verschärft und die Rechte der Verbraucher gestärkt. Ausgerechnet ein ehemaliger Staatsbetrieb, die Deutsche Telekom AG, spielte hier jüngst eine besondere. Kundendaten sollen zukünftig nur noch nach konkreter Einwilligung für Werbezwecke genutzt und weitergegeben werden dürfen. Ferner ist die Einführung eines Datenschutz-Siegels geplant, so das Bundeskabinett in seinem „Gesetzentwurf zur Regelung des Datenschutzaudits und zur Änderung datenschutzrechtlicher Vorschriften“. Durch das Gesetz soll der Einfluss der Bürgerinnen und Bürger auf die Verwendung ihrer personenbezogenen...

Mit einer Wachstumsrate von jährlich ca. 10% bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur. Aktuell bestimmen drei Faktoren die Entwicklung am Markt: die Entwicklung der Finanzkrise, ein erheblicher Vertrauensverlust der Kunden im Zusammenhang mit den Datenmissbrauchsskandalen sowie die geplante Gesetzesnovelle. Ausgelöst durch den krisenindizierten Kostendruck sehen sich die deutschen Unternehmen veranlasst den Outsourcinganteil an ihrer Kundenbetreuung zu erhöhen. Customer Care gerät ins Blickfeld von Managern und Finanzstrategen. Mit einem Volumenzuwachs von bis zu...

In diesem Buch erzählt Dietmar Günther, auf Humorvolle Art und Weise,was sonst keiner ausspricht. Das sagt auch sein Vorwort aus. Vorwort: In diesem Buch will ich keine Wertung bekannt geben oder Missstände aufzeigen, ich will niemanden angreifen oder verurteilen oder an den Pranger stellen. Ich versuche lediglich, dass die beiden Seiten der Telefonie und die Strukturen und Abläufe in einem Callcenter sichtbar und verständlicher werden. Vielleicht, aber auch nur vielleicht, werden Sie da draußen am anderen Ende des Telefons ein bisschen mehr Einsicht haben, was den Job des Telefon Agenten betrifft. Vielleicht, aber auch nur...

Auf der sonst so steifen Callcenterworld-Messe in Berlin präsentierte sich eine Dame, die mit extrem großer Oberweite auffiel. Was steckte dahinter? Auffälliger kann man eine Website nicht bewerben. Auf dem sichtbar ausgebeulten Shirt war der URL einer neuen Ausschreibungs-Datenbank für Callcenter abzulesen. Obszön - pervers - das passt doch nicht hierher. Call-Center-Scout.de verbuchte nach der Messe über 5000 Klicks und 240 Neuregistrierungen. Der Betreiber meinte: Sex sells, sogar bei den langweiligen und immer schlecht gelaunten Callcenter-Menschen. Vielleicht ein Beitrag auch mal wieder ein bisschen zu Lächeln....