In diesem Buch erzählt Dietmar Günther, auf Humorvolle Art und Weise,was sonst keiner ausspricht. Das sagt auch sein Vorwort aus.

Vorwort:
In diesem Buch will ich keine Wertung bekannt geben oder Missstände aufzeigen, ich will niemanden angreifen oder verurteilen oder an den Pranger stellen. Ich versuche lediglich, dass die beiden Seiten der Telefonie und die Strukturen und Abläufe in einem Callcenter sichtbar und verständlicher werden. Vielleicht, aber auch nur vielleicht, werden Sie da draußen am anderen Ende des Telefons ein bisschen mehr Einsicht haben, was den Job des Telefon Agenten betrifft. Vielleicht, aber auch nur vielleicht, werden die Telefon Agenten mal etwas umgänglicher mit den Kunden, die ja auch nur Menschen sind und bei Leibe nicht alles brauchen oder wollen, was ihnen angeboten wird, auch wenn es noch so gut ist aus der Sicht des CCA. Vielleicht, aber auch nur vielleicht, habe ich das erreicht, was ich eigentlich bezwecke, ich wollte einfach etwas Spaß zu Ihnen bringen und habe mich mal auf meiner Arbeit umgesehen, was da so los ist. Spaß hat man da ordentlich, das sehen Sie auf den folgenden Seiten.

Die ersten drei Jahre in diesem Beruf, die ich in verschiedenen Call-Centern verbrachte, waren ein Stück Lebensweg und Erfahrung, die ich gerne gesammelt habe. Ich kann Ihnen nur einen Bruchteil davon hier wiedergeben, um die Länge des Schreibwerkes nicht über 800 Seiten zu bringen.

Vielleicht werde ich auch mal Trainer oder Coach oder Ausbilder, letztendlich ist es ja das gleiche, wenn es fruchten sollte, werde ich auch dort wieder meine Augen aufhalten und das eine oder andere vielleicht, aber auch nur vielleicht, in einem weiteren Schreibwerk wie diesem veröffentlichen. Vielleicht werde ich einen anderen Weg gehen und das Callcenter verlassen. Ich hoffe wirklich, dass sie beim Lesen genauso viel Spaß haben wie ich, als ich es erlebte. Eins ist so sicher wie das Amen in der Kirche, die folgenden Seiten sind Berichte über wirklich geschehene Ereignisse, die ich erlebt habe. Natürlich sind alle Namen und Orte geändert und eventuelle Gleichheiten sind rein zufällig.