Pünktlich zur Callcenter Fachmesse 2010 in Berlin erscheint eine neue Fachzeitschrift für Callcenter Dienstleister vom http://www.call-center-scout.de .
Titel: Technik im Callcenter verhindert professionelle Kommunikation.
Die Mitarbeiter im Call Center haben heute mit so viel Technik zu kämpfen, so dass der eigentliche Job und die Kernkompetenz des Dialogführens in den Hintergrund gerät.

Bei dem Fotoshooting wurde es ziemlich eng für das Modell. Die nackte Dame wurde in Kabel verschnürt. Leider etwas zu fest, so dass der Kreislauf während der Session suboptimal zu bewerten war. Genau so fühlen sich Callcenter Agenten, die heute teilweise auf 3 Monitoren bis zu 14 Anwendungen parallel bedienen müssen.

www.Call-Center.ag vergibt an die besten Callcenter ein besonderes Gütesiegel. Das hilft den Callcenter Suchenden, den richtigen Partner für die dezidierten Herausforderungen zu evaluieren. Hier war der Call-Center Scout wieder mal auf Reisen und hat sich die Arbeit in den Callcentern angeschaut. Auffällig war, dass sich viele Dienstleister mit hochkomplexer Technik ausstatten, um so auch den letzten Prozentpunkt der Quote zu überbieten.

So ein Quatsch! Der eigentliche Job und somit der Mehrwert eines Callcenters bleibt dabei völlig auf der Strecke. Telefonate verlieren den natürlichen Gesprächsfluss, weil permanent Fenster aufpoppen, die dem Agenten Anweisungen geben. Gesprächsleitfäden on demand, dem Kundenprofil angepasst. Liebe Callcenter Manager: wacht endlich auf!

Wir haben kleine Dialogmarketing Agenturen gefunden, die mit einem analogen Telefon, einem Stück Papier und nem Kugelschreiber professionelles Leadmanagement betrieben haben und sales opportunities in Millionenhöhe ertelefonierten.

Auch multilinguale Hotlines können heute ohne IVR und ACD professionell bedient werden.

Testen Sie doch mal den Call-Center-Scout unter der kostenfreien Servicerufnummer: 0800 2209922 – für alle Fragen rund um das Callcenter stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihren Anruf!

Herzliche Grüße aus unserem Büro in Palma de Mallorca.

Leistungen für Callcenter

Wir sind ein kleines Team, bestehend aus 8 Beratern, mit jahrzehnte langer Erfahrung in der Callcenter-Branche. Der Call Center Scout hilft, Callcenter-Dienstleistern Kontakte zu potentiellen Auftraggebern aufzubauen.
Der Vertrieb der eigenen Leistungen kommt im Callcenter oftmals zu kurz. Vielmehr wird an diversen technischen Verfeinerungen gearbeitet, um die Produktivität zu erhöhen. Um in Callcentern effektive Mehrwerte zu schaffen, beraten wir in folgenden Bereichen:
 
Führungskräfte:
Wir vermitteln Multiplikatoren, Projektleiter Teamcoaches, Supervisoren, Call Center Manager, Account Manager und Trainer.
 
Interims-Management:
Call Center die vorübergehende Hilfe benötigen, werden tatkräftig von unserem Stab unterstützt.
 
Projektbetreuung:
Der Call Center Scout unterstützt Sie gerne beim Setup von Projekten bis hin zur permanenten Betreuung.
 
Training/Coaching:
Durch ausgefeilte Schulungskonzepte partizipieren unsere Kunden von der Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung bis hin zum personel coaching on the job im inbound und outbound.
 
Technik:
Der Call Center Scout hat diverse hilfreiche Tools entwickelt, um Ihnen das Tagesgeschäft zu erleichtern (Ticketsysteme, Telefonmodule, Voice-Recording-Applikationen, Vertriebsdatenbanken) - für inbound und outbound.
 
Übersetzungen/Dolmetsching:
Da der Call Center Scout mittlerweile in 8 europäischen Ländern präsent ist unterstützen wir unsere Kunden in jeglicher Kommunikation mit ausländischen Auftraggebern bis hin zum s.p.o.c. (single point of contact).
 
Dialing:
Kleinen Call Centern bieten wir kostengünstige Telefonieplattformen on demand. Vom Predictive Dialer für Outbound Kampagnen bis hin zu IVR gesteuerten Queues für das Inbound Geschäft.