Warum allzu spezielles Kundenwissen im Verkaufsgespräch zum Dilemma werden kann, erklärt Verkaufstrainer Sascha Bartnitzki in der Network-Karriere. Der umsichtige Kunde untersucht eingängig den Markt, bevor er einen Kauf tätigt. Das hierbei angeeignete Wissen kann in späteren Verhandlungen zum großen Handicap werden. Der Kunde wartet mit seinem Know-how auf, während der Verkäufer darauf aus ist seine Kompetenz zu vermitteln. Ein Wettstreit über Zahlen und Fakten entbrennt – ähnlich einem Kampf zweier Hähne um den obersten Platz auf dem Mist. Gegenüber der Network-Karriere betont der Verkaufstrainer, dass „derartige...

Social Media ist ein Thema von höchster Bedeutung. Das Kommunikationsverhalten der Kunden hat sich in letzter Zeit verändert und gerade Unternehmen müssen jetzt entscheiden, wie sie sich diesen Veränderungen anpassen. Besonders betroffen ist der Service als zentrale Aufgabe von Unternehmen. Dieser wird sich durch die ansteigende Nutzung von Social Media immer mehr in den virtuellen Raum hinein verlagern. Erste Anwendungsbeispiele, z. B. der Telekom („Telekom_hilft“), von Opel („Opel_Service_de“) oder Simyo („simyo_service“) auf Twitter zeigen, daß es durch die Integration von Social Media in den Service gelingen...

Der Anspruch an den Service ist verschieden. Somit können sich wirtschaftliche, soziale und kulturelle Lebensumstände der Kunden nicht nur im Konsumprofil und den Nachfragepräferenzen, sondern auch auf die Erwartungen an das Angebot im Service auswirken. Allerdings sind dies nicht die einzigen Begleiterscheinungen, die dessen Art, Inhalt und Umfang einer Beurteilung aussetzen. Die speziellen Entwicklungen in den Motiven und die zunehmend wichtige Betrachtung des Zeitpunkts, an dem sich die Erwartung des Kunden konkret manifestiert, legen dem Service in seiner Leistungs- und Nutzengestaltung besondere Maßstäbe an. Das X...

Adressen dienen als Grundlage der gezielten Kundenansprache, eine Form der Werbung, die sich immer mehr als tragende Säule im Marketing etabliert. Die Kundenadresse an sich gilt als kostbares Gut, dessen Wert durch eine gute Pflege stetig steigt. So bieten beispielsweise sorgfältig selektierte Adressen die Möglichkeit, zielgruppenorientierte Werbung zu verschicken. Da der Erfolg der Werbung zu einem großen Teil von der Adresse abhängt, zahlen Unternehmen entsprechend hohe Preise. Der Handel mit den Adressen unterliegt heute in der Regel sogenannten Adressbrokern, führende Unternehmen der Branche erzielen mit dem Adresshandel bis...

Die Network-Karriere, Europas größte Wirtschaftszeitung für den Direktvertrieb, berichtet über die Kunst, mit dem Kunden auf der richtigen Wellenlänge zu liegen. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch ist eine Kunst, die von jedem Vertriebsmitarbeiter einiges abverlangt. Wichtiger noch als die Produktpalette in all ihren Einzelheiten auswendig zu kennen, ist die Fähigkeit, auf derselben Wellenlänge mit den Kunden zu liegen. Verkaufen heißt also auch, Kunden schnell und präzise einschätzen und das eigene Verhalten darauf abstimmen zu können. In der Network-Karriere werden von Recruitingexperte Rainer Skazel vier Kunden-Basistypen...

Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft und profitiert dabei vom Faktor Mensch. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer 2010 unter großen und mittleren Unternehmen durchgeführt wurde. Eine große Mehrheit der Teilnehmer ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung des Telefons in der Kundenkommunikation noch weiter zunehmen wird und der eigene Erfolg nur durch entsprechende Investitionen in kompetentes Personal und eine verbesserte Performance gesichert werden kann. Dominierende...

Online-Marketer weltweit stehen vor der großen Herausforderung, mehr Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden zu generieren. Der Fokus liegt auf gezieltem, personalisiertem, segmentiertem, relevantem und gut getestetem E-Mail-Marketing. Um den Kunden für Ihren Newsletter zu interessieren, gilt das Prinzip „Keep it simple“, betont Alfons Breu, Geschäftsführer von b2b coach. Bei der Gestaltung geht es nicht nur darum, wie toll Ihre E-Mail aussieht, sondern auch um Funktionalität. Die Gestaltung sollte den Kunden durch die E-Mail leiten und geschickt zur Aktion führen. 14 b2b-Tipps: 1. Nehmen Sie Ihren Firmennamen als Absenderadresse: Verlassen...

Nur die Services, die de Kunden in seiner die Ganzheitlichkeit begreifen und sich darauf dynamisch einstellen können, werden zukünftig bevorzugt. Es sind „Hybride Lebensstile“ zwischen Gesundheit und Genuß, Nachhaltigkeit und Technikorientierung, Wertebewußtsein und Zukunftsoptimismus, die diese Kunden ausmachen. Sie lassen sich keine Werte aufoktroyieren, sondern wollen darüber verhandeln: es entsteht eine neue Ethik. Unvereinbares ist für sie durchaus vereinbar - und vertretbar -, wenn es darum geht ganzheitliche Bedürfnisse zu befriedigen. Entscheidend ist Authentizität: im Selbst und den gewünschten (Service)Angeboten....

CAS PIA 3.0 bietet individuellen Gestaltungsspielraum Karlsruhe, 22. Juni 2010. In der Klasse der webbasierten Kontaktmanagementlösungen setzt CAS PIA in der neuen Version 3.0 einen neuen Standard: Die Software bietet einen herausragenden Gestaltungsspielraum durch die individuelle Einrichtung eigener Felder und Register. Davon profitieren branchenübergreifend kleine und mittelständische Unternehmen genauso wie Selbstständige und Existenzgründer. Sie verbinden professionelles Kundenmanagement ohne großen Aufwand mit ihrer individuellen Arbeitsweise, ihrem Umfeld und den eigenen Prozessen. Weitere Highlights der neuen Version...

Das Telefon ist aus der modernen Geschäftsbeziehung nicht mehr wegzudenken. Ein Großteil der Kommunikation erfolgt über dieses Medium und aktuelle Untersuchungen sagen expotentielle Zuwächse voraus. Weil heute eingeleitet durch die massenhafte Verbreitung von Servicerufnummern viele Kommunikationsanlässe über das Telefon erfolgen, wird dieses von Kunden gerne als Prüfstein für Unternehmensversprechen herangezogen. Der direkte Draht zu Gesprächspartnern am Telefon, die durch fachliche Kompetenz überzeugen und soziale Kommunikationsintelligenz mitbringen ist gefragter denn je. Daneben schätzen Kunden Gespräche, die faktisch...