Was haben führende Unternehmen wie Adobe, SAP oder Salesforce gemeinsam? Mit Änderungen ihrer Geschäftsmodelle in der Vergangenheit, wie zum Beispiel deutliche Preiserhöhungen, die Einführung von Abonnementmodellen oder verpflichtende Systemumstellungen wurden teils kontroverse Reaktionen bei ihren Bestandskunden ausgelöst. Preise ohne nennenswerten Mehrwert zu erhöhen oder den Service zu verschlechtern verzeihen B2B Kunden in der Regel selten. Nicht einmal großen Namen und Marken rechtfertigen einen Freifahrtschein. Das Ignorieren bestehender Kunden und ihrer Bedürfnisse geht auf Kosten der Kundenloyalität. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten können Verluste von B2B-Kunden fatale Folgen haben - insbesondere, da sich die Akquise von Neukunden in Krisen oft schwieriger gestaltet und die Kompensation von Umsatzausfällen zur Herausforderung wird. Obwohl allgemein bekannt ist, dass die Akquisitionskosten für neue Kunden bis...

Online-Marketer weltweit stehen vor der großen Herausforderung, mehr Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden zu generieren. Der Fokus liegt auf gezieltem, personalisiertem, segmentiertem, relevantem und gut getestetem E-Mail-Marketing. Um den Kunden für Ihren Newsletter zu interessieren, gilt das Prinzip „Keep it simple“, betont Alfons Breu, Geschäftsführer von b2b coach. Bei der Gestaltung geht es nicht nur darum, wie toll Ihre E-Mail aussieht, sondern auch um Funktionalität. Die Gestaltung sollte den Kunden durch die E-Mail leiten und geschickt zur Aktion führen. 14 b2b-Tipps: 1. Nehmen Sie Ihren Firmennamen als Absenderadresse: Verlassen Sie sich auf Ihren guten Namen und verwenden Sie Ihre Marke als Absender. So sind Sie legal auf der sicheren Seite und machen Ihren Newsletter zum Blickfang für den interessierten Empfänger. 2. Nutzen Sie die Betreffzeile als Anreiz: Verwenden Sie kurze, aber präzise Betreffzeilen und heben...

Was ist der Schlüssel zu geschäftlichem Wachstum? Die Kunden! Ob Sie Neukunden gewinnen oder Bestandskunden binden möchten – der Weg zu unternehmerischen Erfolg liegt in der effektiven Kundenpflege. Der ortsunabhängige Gebrauch von CRM Tools gehört dabei zu den wichtigsten Wachstumsbereichen im Mobile-Business. Zu diesem Ergebnis gelangen auch aktuelle Studien bekannter Marktforschungsinstitute. CRM-Lösungen erlauben Ihnen ein besseres Verständnis der Bedürfnisse ihrer Kunden, sie unterstützen das Ziel den Wünschen Ihrer Kunden zuvorzukommen und somit einen besseren Service zu generieren. „Es geht in erster Linie darum, neue Wettbewerbschancen zu nutzen. Für 85 Prozent der mittelständischen Unternehmen ist dies einer der wichtigsten Gründe für den Einsatz von mobile eBusiness. Aber auch die Optimierung der Geschäftsprozesse steht hoch im Kurs. Gleichzeitig scheint auch der Wettbewerbsdruck in den letzten Jahren verstärkt...