Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden erfolgreiche Organisationen

(ddp direct) Grundlage des als Leitfaden konzipierten Buches sind die international und national anerkannten Qualitätsmanagement-Standards zur Kundenzufriedenheit und zu Service Excellence. Die Themen sind von hoher Bedeutung für den Erfolg von Organisationen: Qualitätsmanagement, Verhaltenskodizes, Behandlung von Reklamationen, Beschwerdemanagement und Konfliktlösung. Der Autor Klaus Graebig erläutert ausführlich die Hintergründe der als Kundenzufriedenheits- normen bekannten Standards und gibt Anregungen und Beispiele für eine erfolgreiche Umsetzung. Die Normen sind darüber hinaus vollständig im Originaltext abgedruckt...

AFA AG: Fakt ist, AFA-Kunden sind zufrieden mit der Beratung – das ergab jetzt eine Umfrage

AFA AG: Fakt ist, AFA-Kunden sind zufrieden mit der Beratung – das ergab jetzt eine Umfrage Die AFA AG bietet regelmäßig Informationsveranstaltungen zu aktuellen Wirtschaftsthemen an. Die letzte Veranstaltung fand am vergangenen Wochenende in Potsdam statt. Thema war die von Bundesarbeitsministerin Ursula von der Leyen prognostizierte Altersarmut für Deutsche, die heute unter 2.500 Euro verdienen. Die AFA AG hatte eingeladen, um zu sensibilisieren und Lösungsansätze für dieses Problem zu skizzieren. Knapp 300 Brandenburger nutzten die Gelegenheit, sich zu informieren. Im Anschluss an die Veranstaltung führte die AFA AG...

Live-Chat als neuer Kommunikationskanal

Mit einem Live-Chat kann man vor allem die Erreichbarkeit eines Online-Shops deutlich steigern und damit mehr Kunden gewinnen und seinen Erfolg steigern. Immer mehr Menschen kaufen in der heutigen Zeit im Internet ein und die Zahl der Online-Shops nimmt ständig zu. Für den potentiellen Kunden stehen dabei in der Regel Mail und Telefon als Kommunikationskanal zur Verfügung. Doch immer häufiger sind die Kunden mit dieser Art des Kommunikationskanals nicht mehr zufrieden. Der Aufwand ist zu hoch und gerade bei einer E-Mail muss in der Regel zu lange auf eine Rückantwort gewartet werden. Für die Online-Shops bedeutet dies im Endeffekt,...

Perfekte Hilfe mit einem Online-Chat

Kunden werden immer anspruchsvoller und erwarten einen hohen Kundenservice. Gerade im Bereich von Online-Shops ist die Konkurrenz groß und man muss deshalb einiges bieten. Die Anzahl der Online-Shops steigt von Jahr zu Jahr und immer mehr Menschen tätigen die verschiedensten Einkäufe im Internet. Doch mit der Zahl der Shops und der Zahl der Möglichkeiten steigen auch die Erwartungen der Kunden. Wer in einem Online-Shop einkauft, der erwartet vom Anbieter auch ein hohes Maß an Kundenservice und zu diesem Service gehört ein hohes Angebot an Hilfestellung. Einer dieser Möglichkeiten den Anforderungen des Kunden und potenziellen...

Kundenzufriedenheitsbefragung 2.0 in der Hotelbranche

Jeder, der schon einmal in einem Hotel übernachtet hat, kennt den Fragebogen zur Kundenzufriedenheit (Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit für eine Bewertung unseres Hauses). Kaum ein Hotelgast füllt diesen aus – es gibt ja auch nichts zu gewinnen. Es ist an der Zeit diese Form der Befragung zu überdenken und sich moderneren Hilfsmitteln zu bedienen. So zum Beispiel die Durchführung der Befragung mittels mobiler Endgeräte wie iPad. Vorreiter in diesem noch recht jungen Segment der Kundenbefragung ist die Firma salesdoc aus Frankfurt am Main. Mit ihrer Kampagnenlösung ist es möglich Befragungen von Gästen und Kunden...

Der Konkurrenz ein Schnippchen schlagen

Wer heute mit seinem Unternehmen erfolgreich sein will, der muss tolle Ideen haben und diese auch immer schnell umsetzen. Es gilt, dass man de Konkurrenz am besten immer einen Schritt voraus ist. In der heutigen Zeit sind die meisten Märkte sehr umkämpft und neue Kunden zu gewinnen oder die alten zu binden, steht für die meisten Unternehmen im Vordergrund. Worte wie Kundenbindung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit und Kundenbetreuung machen in diesem Zusammenhang immer wieder die Runde. Gerade über die Kundenbetreuung und den Kundenservice kann diese Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert werden. Wichtig...

ISO 9001-Zertifizierung für circular

Hohes Qualitätsmanagement des Stuttgarter System- und Beratungshaus gemäß internationalem Standard bestätigt Die circular Informationssysteme GmbH ist für sein funktionierendes Qualitätsmanagement mit der sogenannten ISO 9001-Zertifizierung ausgezeichnet worden. Diese Auszeichnung legt die Mindestanforderungen fest, denen ein Unternehmen in Sachen Kunden- und Lieferantenerwartungen gerecht werden muss. Die International Organization for Standardization prüft ihre Entscheidung künftig in regelmäßigen Abständen. Stuttgart, 06.08.2012 – Zu einem umfassenden Qualitätsmanagements zählen Kundenorientierung, Verantwortlichkeit...

Online-Support: Lavid Software beschreitet neue Wege

Nachdem vor rund einem Monat die neue Version der bewährten ERP-Lösung Lavid-F.I.S. auf den Markt gebracht wurde, schaltete die Lavid Software GmbH nun Ihr Support-Portal für Wartungskunden online. Unter der Internetadresse http://support.lavid-software.net können Kunden sich einloggen und gelangen hierüber an zahlreiche, nützliche Informationen sowie wichtige Downloads rund um das ERP- und CRM-System Lavid-F.I.S. sowie die neue Online-ERP- und Online-CRM-Lösung Lavid-F.I.S.4Web. Die interessanteste Neuerung für die Kunden ist der Zugriff auf das Online-Ticketsystem. Der Kunde erhält Einblick in den aktuellen Status seines...

Kundenumfrage von PIDAS belegt steigende Erwartungshaltung von Geschäftskunden

Zürich den 07. Juni 2012– Dass auch Geschäftskunden verstärkt Wert auf schnelle Reaktionsbereitschaft und aussagekräftige Informationen auf Unternehmenswebsites legen, zeigt die aktuelle Kundenumfrage der PIDAS AG. Das Unternehmen mit Niederlassungen in der Schweiz, Österreich und Deutschland hat sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert und führt jährlich eine Kundenstudie durch. Diese verdeutlicht beispielsweise auch, dass Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr bei Investitionsentscheidungen einen noch größeren Fokus auf...

Rabatte allein machen Kunden nicht glücklich

Mit Persönlichkeitscoaching in die Champions League aufsteigen Berlin, 4. Juni 2012. Kostenloses Zubehör beim Kauf, hohe Rabatte und unentgeltliche Zusatzleistungen im Service tragen nicht entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wer heute als Verkäufer in der Automobilbranche erfolgreich sein will, muss sich vielmehr „rundum“ auf seinen Kunden einlassen. Denn dieser erwartet heute zusätzlich zu einer qualitativ hochwertigen fachlichen Beratung vor allem einen individuellen, wertschätzenden und persönlichen Umgang mit seiner Person und seinen Anliegen. Wer diese veränderte Erwartungshaltung konsequent...

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