Pünktlich zur CeBIT erweitert die 5 POINT AG ihr Multi-Projektmanagement-System projectfacts um ein CRM- und ein Ticketsystem und bietet das webbasierte „All-In-One“-System jetzt auch als Existenzgründerpaket an. projectfacts ist ein modulares Projektmanagement-System, mit dem die täglich anfallenden Aufgaben von Mitarbeitern aus den verschiedensten Bereichen koordiniert und erfolgreich realisiert werden können. Ziel ist es, dem Anwender durch die Vernetzung von Bereichen, die in der Realität auch eng kooperieren, einen echten Zusatznutzen zu bieten. Durch das neue CRM-Modul können z.B. Kontakte mit aktuellen Angeboten...

Die OMEGO Formel: Customer Care + Social Media = Customer Care 2.0 Die Fach- und Kongreßmesse CallCenterWorld hat sich erneut als Leitmesse präsentiert. Das diesjährige Motto hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Leitmesse für CRM und Call Center Management wurde die Kommunikation direkt mit dem Besucher geführt. OMEGO und die anderen Messebesucher konnten somit erstmalig elektronisch per Tastendruck (TED) zu einzelnen Themen Stellung beziehen. Datensicherheit und Social Media im Kundendialog waren die relevanten Abstimmungsbereiche für Dialogmarketing...

Im anspruchsvollen Verkauf muss der gesamte Vertrieb differenzierte Überzeugungsarbeit bei Kunden leisten. Verkäufer müssen über rationale und emotionale Komponenten in der Kommunikation bei Kunden langfristiges Vertrauen in die problemlösenden Leistungen und die gebotenen Vorteile für ihr Unternehmen aufbauen und pflegen. Warum hat ein Verkäufer mehr Verkaufserfolg als andere? Weshalb kaufen Kunden bei Spitzenverkäufern eher als bei Durchschnittsverkäufern? Und warum wird aus dem einen Katalog viel bestellt und aus dem anderen wenig? Die Antwort des Value Based Selling: Weil gute Verkäufer den Kunden einen möglichst großen...

Wie im letzten Jahr hat das Customer Competencies Institut um Dr. Nils Hafner in einer grossen Research-Übung und in langen Diskussionen mit vielen Partnern die Top 5 CRM Trends für 2010 evaluiert. Diese werde in den folgenden Wochen auf dem führenden Blog "Hafner on CRM" Stück für Stück beschreiben. Darüber hinaus werden die Mitarbeiter des Instituts Konsequenzen für das kompetente Kundenmanagement der Zukunft ableiten. Für 2010 werden folgende 5 CRM Trends identifiziert: 1. Customer Experience Management wird messbar: Das Thema Customer Experience Management wird zunehmend reif. Das bedeutet, dass man auch hier entscheiden...

(11.02.2010) – Kundenpflege, oder als Fachbegriff Customer-Relationship-Managment (CRM), erfüllt unterschiedliche Aufgaben und Ziele im Umgang mit Kunden. Diese sind mit einfachen und geringen finanziellen Mitteln erfolgreich durchführbar und können leicht auf ihre Wirksamkeit hin überprüft werden. Nicht zuletzt deshalb sollte Kundenpflege ein fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie und damit der Unternehmenskommunikation sein. CRM kann sinnvoll zur Gewinnung von Neukunden, zum Erhalt von Bestandskunden und zur Reaktivierung von ehemaligen Kunden herangezogen werden. Dabei sollte mittelfristig das Ziel sein, Bestandskunden...

„Entwicklung und Rollout eines neuen operativen CRM-Systems zur Erhöhung der Kundenzentrierung im Unternehmen“ ALTRAN CIS unterstützt ein weltweit führendes pharmazeutisches Unternehmen auf dem Weg zum Customer Centric Marketing. Ziel der Umsetzung des Customer Centric Marketing Concepts stellt eine effizientere Nutzung der Kontaktkanäle zum Kunden dar. Das Unternehmen plant für seine Kunden (Ärzte, Apotheken) zukünftig zielgruppenspezifische Services über verschiedene Kanäle (Web, Telesales, Visit, E-Mail) anzubieten. Aus der Business Line CIS betreuen zehn CRM Consultants sowie zwei Kollegen aus CIS Portugal,...

The latest financial crisis of 2008 hit many industries and firms hard across the globe and it can still be too early to say that it is over (Morgan 2009). Companies particularly suffer difficulties in financing, increased uncertainty in markets, and declining orders during economic crises and subsequent recessions (Deleersnyder et al. 2004). Besides, customer relationship management (CRM) is basically defined as a cross-functional process for achieving a continuous dialogue with customers across all their contact points to increase customer loyalty and retention (Day and Van den Bulte 2002). A strong body of research exists to support...

Unternehmen entdecken Twitter für Werbung und Kundenkommunikation Twitter ermöglicht viele Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen - im Kunden-Support, als Plattform für Marketing oder als Werkzeug des Brandings. Das unternehmerische Twittern ist zwar in den USA noch weiter verbreitet als hier in Deutschland, aber auch deutsche Unternehmen sehen die Zweckmäßigkeit, die das 140-Zeichen-Medium bietet, um zu interagieren. Das durch Twitter entstehende Social Network kann für Marketingzwecke vielseitig genutzt werden. Es lassen sich Marken darüber einführen, gezielte Angebote an registrierte Channel-User versenden oder über...

Walldorf, den 27. Januar 2010 - Die Ergebnisse der Umfrage "Call-Center-Trends 2010" stimmen das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zuversichtlich für das neue Jahr. Laut der Studie der Unternehmesberatung Marketing Resultant erwarten rund 50 Prozent der befragten Unternehmen eine zum Teil deutlich verbesserte Geschäftslage und zahlreiche Entwicklungen sind eng mit dem Thema Technologie verknüpft. „Positive Aussichten in der Call Center-Branche sind immer ersteinmal auch gute Nachrichten für uns“, erklärt Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ecenta AG. „An...

Übach-Palenberg, im Januar 2010. Wie sich Unternehmenswerte mit integrativem und kommunikativem CRM steigern lassen, zeigt die EBO GmbH, Übach-Palenberg, auf der CeBIT in Halle 5, Stand D60, Infopoint 45. Als Sonderservice stellt die EBO Möglichkeiten vor, mit denen sich Software-Investitionen und die im Vorfeld notwendige Beratung durch Zuschüsse und Förderungen innovativ finanzieren lassen. Als Lösungen stehen die CRM- und Organisationslösungen ION für Windows-, ION/5 für Windows-IBM-i- und evo-one für Lotus-Notes-Infrastrukturen im Mittelpunkt. Am Messestand in der CRM-Area der Special-Show Enterprise Application World...