Unternehmen entdecken Twitter für Werbung und Kundenkommunikation Twitter ermöglicht viele Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen - im Kunden-Support, als Plattform für Marketing oder als Werkzeug des Brandings. Das unternehmerische Twittern ist zwar in den USA noch weiter verbreitet als hier in Deutschland, aber auch deutsche Unternehmen sehen die Zweckmäßigkeit, die das 140-Zeichen-Medium bietet, um zu interagieren. Das durch Twitter entstehende Social Network kann für Marketingzwecke vielseitig genutzt werden. Es lassen sich Marken darüber einführen, gezielte Angebote an registrierte Channel-User versenden oder über den Einsatz von Schlüsselwörtern Diskussionen anstoßen. Twitter ist somit ein preiswertes Gesprächsportal und Stimmungsbarometer, das Feedback über Verbraucher und Marken bietet. Der Einsatz von Microblogging kann als Teil eines Werbe-Konzepts von jedem Unternehmen zielgerichtet und effektiv angewandt werden. Als...

Der Kunde ist gewonnen, das Geschäft ist gemacht. Fertig, Mund abwischen, neue Kunden suchen. Kann diese Geschäftsstrategie erfolgreich sein? Nur für den Unternehmer, der Waren zu verkaufen hat, die ewig halten. Ohne Wartung, ohne Reparatur, ohne Servicebedarf. Für Sargtischler vielleicht. Alle anderen sollten dafür sorgen, dass aus dem einmaligen Geschäftskontakt eine dauerhafte Kundenbeziehung wird. Der Unternehmenswert lässt sich steigern, indem man den Kundenwert ins Visier nimmt. Zwischen beiden besteht ein enger Zusammenhang. Der Unternehmer, der die Kundenbeziehung optimiert, der sichert den Betrieb und dessen Erfolg nachhaltig. In der Theorie ist das klar. Aber wie dieses Vorhaben in die Praxis umsetzen? Den Kunden gewonnen zu haben ist nur die halbe Miete. Studien der b2b coach GmbH & Co. KG zeigen, dass das Erst- oder Sockelgeschäft gerade mal 50% der Geschäftsbeziehung ausmachen. Dann kommt es darauf an, Erweiterungs- (25%),...