(Erftstadt, 02.11.2016) – Der Vertrieb von Waren über mehrere Kanäle hinweg birgt enormes Potenzial in sich – nicht zuletzt durch das Plus an Reichweite. Ein Vorstoß in neue Absatzkanäle greift jedoch häufig zu kurz. „Vielfach scheitern Multi Channel Strategien daran, dass die damit einhergehende Komplexität unterschätzt und dem logistischen Rückgrat zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird“, urteilt Sebastian Taplick, Geschäftsführer des SAP-Partners bob Systemlösungen. „Neben der prozess- und organisationstechnischen Verzahnung aller Unternehmensbereiche besteht die Herausforderung darin, die Gesamtheit der mit Warenbewegungen einhergehenden Logistik-Prozesse zu beherrschen.“ So sollte einerseits ein Maximum an Kanalintegration in ERP-Systeme wie SAP angestrebt werden; auf der anderen Seite sollten die schnellstmöglichen, kanalspezifischen Arbeitsabläufe gefunden werden. Dies führt zu einer veränderten Anforderung an die...

Nachdem der erste Teil von der Definition und den Erfolgsfaktoren des Multichannel-Marketings handelte, soll es nun um die praktische Umsetzung und die Messverfahren gehen. Das Ziel lautet bekanntlich, jeden einzelnen Kunden über den individuell besten Kommunikationskanal anzusprechen. Die Zahl der möglichen Kanäle hat im Multimedia-Zeitalter erheblich zugenommen: So kann ein Unternehmen direkten Kontakt aufnehmen per klassischem Brief, per E-Mail, per SMS, per Telefonanruf oder per Fax. Hinzu kommen die Ansprachemöglichkeiten über die Massenmedien Fernsehen, Radio und Printmedien sowie die unmittelbare persönliche Ansprache direkt am Point of Sale (POS). Doch wie bekommt ein Unternehmen heraus, welcher dieser Kanäle der richtige für welchen Kunden ist? Die unkomplizierteste und direkteste Methode besteht darin, ganz einfach danach zu fragen. Der Kunde sollte gleich beim Erstkontakt die Möglichkeit haben, seinen bevorzugten Kommunikationskanal...

Die Beziehung zu seinen Kunden kann man gar nicht ernst genug nehmen. Die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen ist insbesondere in wirtschaftlich unruhigen Zeiten wichtiger unternehmerischer Schwerpunkt – auf allen Kanälen. Um die Konsumenten zu binden, müssen Unternehmen ihre Informationen und Werbebotschaften verstärkt mit den Wünschen der Kunden in Einklang bringen und vor allem gezielt und zeitnah kommunizieren. Der Bedeutungszuwachs von Multichannel-Marketing, die Nutzung unterschiedlicher und individuell gewünschter Ansprachewege, ist somit unverkennbar. Doch schenken viele Unternehmen ihren Kunden noch immer zu wenig Aufmerksamkeit. Besonders fatal: Sie kennen den bevorzugten Kommunikationskanal ihrer Kunden nicht und schöpfen die im multimedialen Zeitalter zur Verfügung stehenden Ansprachemöglichkeiten nicht aus. Das kann sich ändern. Denn die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Vermeidung von Abwanderungen haben Unternehmen...

Wie im letzten Jahr hat das Customer Competencies Institut um Dr. Nils Hafner in einer grossen Research-Übung und in langen Diskussionen mit vielen Partnern die Top 5 CRM Trends für 2010 evaluiert. Diese werde in den folgenden Wochen auf dem führenden Blog "Hafner on CRM" Stück für Stück beschreiben. Darüber hinaus werden die Mitarbeiter des Instituts Konsequenzen für das kompetente Kundenmanagement der Zukunft ableiten. Für 2010 werden folgende 5 CRM Trends identifiziert: 1. Customer Experience Management wird messbar: Das Thema Customer Experience Management wird zunehmend reif. Das bedeutet, dass man auch hier entscheiden...