Customer

Frost & Sullivan zeichnet Interactive Intelligence für das schnellste Wachstum bei Cloud Contact Centern 2016 aus

Frankfurt, 15. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016“ erhalten. Laut Frost & Sullivan wurde Interactive Intelligence damit für „seine Vorreiterrolle beim Wachstum im Contact Center-Markt, die umfassenden und wettbewerbsfähigen Funktionen der Produkte und die hervorragende Unterstützung der Kunden“ ausgezeichnet. Als Begründung hebt Frost & Sullivan die Wachstumsstrategie von Interactive Intelligence hervor, bei der vor allem die aktuelle PureCloud-Plattform dieses Wachstum beschleunigt. „Mit PureCloud hat das Unternehmen ein vollständiges, disruptives Angebot für Contact Center und Business-Kommunikation auf den Markt gebracht, das einfach, skalierbar und erschwinglich...

Zetes: Multichannel-Retailing fordert Handelslogistik heraus

Hamburg, 19. Juni 2014 — Konsumenten sind mit ihren Smartphones immer online. Sie machen dabei keine Unterschiede zwischen realer und digitaler Welt was die Einkaufsqualität betrifft, sondern erwarten positive Erlebnisse auf beiden Kanälen. Um dies zu erreichen, sind Warenverfügbarkeit und 100-prozentige Transparenz über aktuelle Bestände auf Händlerseite eine wichtige Voraussetzung. Einzelhändler, die ein gewisses Serviceniveau nicht bieten können, werden denjenigen weichen müssen, die dazu in der Lage sind. Es sei denn, sie stellen sich der Alternative. Ein Whitepaper von Supply-Chain-Lösungsanbieter Zetes gibt Aufschluss darüber, wie wichtig es ist, sich den Wünschen des Kunden anzupassen, was eine Nichterfüllung für Wettbewerbsfähigkeit und Umsatz bedeutet und wie Multichannel Retail überhaupt erst gelingen kann. Das komplette Werk ist kostenfrei unter www.zetes.de erhältlich. Steigende Kundenerwartungen an Einzelhandelsmarken Verbraucher...

19.10.2010: | |

Erfolg von Web-Shops mit Customer Information Center von Intershop messen und steuern

- Shop-Manager überwachen und steuern ihren Web-Shop noch besser - Trends und Optimierungspotential anhand von Reports einfach ablesen - Zugriff auf Reportingplattform auch vom Mobiltelefon aus Jena, 12. Oktober 2010 – Intershop macht es für Shop-Manager noch einfacher, die Leistungsfähigkeit ihres Online-Shops zu prüfen und zu steuern. Das Enfinity Customer Information Center (CIC) erstellt gezielt Reports und ermöglicht es damit, langfristige Trends zu analysieren und kurzfristige Störungen schnell zu beheben. Wenn Unternehmen etwa mit Business- und Marketing-Reports einzelne Produkte, Kategorien, das Kaufverhalten der Kunden oder die Akzeptanz bestimmter Kampagnen auswerten, können sie damit ihre E-Commerce-Aktivitäten beispielsweise um passende Marketingstrategien weiterentwickeln. Außerdem sehen sie direkt, welche Maßnahmen erfolgreich sind – und welche nicht. Das CIC ist Bestandteil der Intershop-Innovationsinitiative, in...

Geschenkkarte für den digitalen Lifestyle: easycash Loyalty Solution entwickelt kartenbasierten Gutschein für GRAVIS

Hamburg, Mai 2010. Zusammen mit dem Kundenbindungs-Spezialisten easycash Loyalty Solutions, einem Unternehmen der ingenico Gruppe, hat GRAVIS einen eigenen Geschenkgutschein realisiert. Die praktische Magnetstreifenkarte kommt seit dem 11.05.2010 zum Einsatz. "Geschenkkarten als Zahlungsmittel, Service-Element und Marketinginstrument werden nicht umsonst immer wichtiger", sagt Dr. Markus Brückner, Leiter Marketing der GRAVIS Computervertriebsgesellschaft mbH. "Alle Indikatoren zeigen, dass sie bei Kunden absolut im Trend liegen und als Medium zur Kundenbindung enorm zur Umsatzgenerierung beitragen. Gerade für uns als Digital Lifestyle-Händler...

Dr. Nils Hafner veröffentlicht die Top 5 CRM Trends 2010

Wie im letzten Jahr hat das Customer Competencies Institut um Dr. Nils Hafner in einer grossen Research-Übung und in langen Diskussionen mit vielen Partnern die Top 5 CRM Trends für 2010 evaluiert. Diese werde in den folgenden Wochen auf dem führenden Blog "Hafner on CRM" Stück für Stück beschreiben. Darüber hinaus werden die Mitarbeiter des Instituts Konsequenzen für das kompetente Kundenmanagement der Zukunft ableiten. Für 2010 werden folgende 5 CRM Trends identifiziert: 1. Customer Experience Management wird messbar: Das Thema Customer Experience Management wird zunehmend reif. Das bedeutet, dass man auch hier entscheiden...

Wellness schenken liegt voll im Trend: Wonnemar-Bäder setzen zeitgemäßes Marketinginstrument ein

Hamburg, Oktober 2009. Die InterSPA-Gruppe setzt ab sofort in ihren Wonnemar-Bädern eine eigene Giftcard ein. In Kooperation mit der easycash Loyalty Solutions GmbH, macht sich das Unternehmen ein effektives Marketingwerkzeug zunutze. Wellness ist mehr als ein Trend: In den vergangenen Jahren ist der Konsum von Dienstleistungen und Produkten aus dem Wellness-Bereich stetig gewachsen. Im Jahr 2007 war er den Bundesbürgern 73 Milliarden Euro wert1. Zusammen mit dem Marktführer für Kundenbindungslösungen hat das Stuttgarter Unternehmen deshalb das Schenken von Wellness vereinfacht – zum eigenen Vorteil und dem der Gäste. Die neue...

Online-Einführungstraining in das Thema „Customer Relationship Management“ (CRM)

Online-Einführungstraining in das Thema „Customer Relationship Management“ (CRM) - Der Bedarf an Informationen zu Customer Relationship Management (CRM) in Kleinunternehmen und Mittelstand ist ungebrochen. Einen Überblick über die Thematik geben CRM-Einführungstrainings von Frank Ladwig. - Dem steigenden Interesse an Online-Trainings und –Seminaren wird auch für das Thema „CRM“ mit Webtrainings von Frank Ladwig Rechnung getragen. - Die Vermittlung von CRM-Grundwissen in Webtrainings verbessert die Entscheidungsqualität und Investitionssicherheit für potenzielle CRM-Käufer und -Anwender. Werl, den 28. Januar...

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