Customer Relationship Management, kurz CRM oder Kundenpflege bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. CiviCRM ist ein Open-Source eCRM, welches primär für das Customer Relationship Management von vor allem gemeinnütziger Nichtregierungsorganisationen konzipiert wurde. Von der Leistungsfähigkeit steht...

Das Beratungs- und Systemhaus ieQ-solutions bietet nun auch Großhandelsunternehmen aus dem Produktionsverbindungshandel (PVH) eine branchenspezifische „CRM-Lösung verified by Microsoft“ an. Das standardisierte Kundenmanagement-System „Microsoft Dynamics CRM 4.0“ wurde dafür durch die ieQ-solutions um solche Funktionen ergänzt, die die elementaren Abläufe im Großhandelsvertrieb unterstützen. Pünktlich zum Start der Lösung organisiert die ieQ-solutions zusammen mit Microsoft einen Event zum Thema „Vertriebsprofessionalisierung im Großhandel“. Kundeninformationen entscheiden Kunden und Informationen über Kunden...

Sie brauchen Unterstützung für Ihr Web-Projekt? Wir bieten Ihnen effektive Lösungen, Projektunterstützung und Realisierung vom Anfang bis zum Ende: - Design und Corporate Identity - Funktionalität (CMS, CRM, WebShop und Groupware) - Optimierung für Barrierefreiheit und Suchmachinen - Laufende Wartung, Erweiterung und Unterstützung - Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft Dabei setzen wir strategisch auf Open Source. Ein wichtiger Faktor für die Beurteilung, ob ein Open-Source-Projekt für den ernsthaften geschäftlichen Einsatz geeignet ist, ist die Qualität des Quellcodes. Die Quellcode-Qualität sagt...

Komplexe Produkte und zahlreiche Tarifoptionen dürfen Kundenberater nicht überlasten Tübingen, den 12. Mai 2010 – Das Bestreben, alles aus einer Hand zu bieten und gleichzeitig mit verschiedensten Tarifen und Leistungspaketen möglichst viele Kundengruppen abzudecken, hat bei zahlreichen Anbietern der Telekommunikationsbranche zu spürbaren Problemen im Kundenservice geführt. In dieser Einschätzung sieht sich die almato GmbH durch eine aktuelle Studie der Steria Mummert Consulting bestätigt. Das Unternehmen aus Tübingen rät daher zum Einsatz von Softwarelösungen, die Kundenberatern das gleichzietige Bedienen mehrere Anwendungen...

Kundenberater brauchen mehr Unterstützung – Technologie, Prozesse und Strukturen müssen in Einklang gebracht werden - Zeitgemäßer Kundenservice wird zu einem kritischen Erfolgsfaktor Eltville, im April 2010 – In zahlreichen Unternehmen werden die Prozesse, Strukturen und Technologien den Anforderungen noch nicht gerecht, die ein zeitgemäßer Kundenservice an ein Unternehmen stellt. Zu diesem Schluss kommt Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse „be.connected“. Vor allem durch die Ergebnisse der jüngsten Befragung der Steria Mummert Consulting zum Thema Kundenorientierung...

Layer 2, die SharePoint Experten aus Hamburg weisen sich mit der erreichten Microsoft ISV Kompetenz als erfahrener SharePoint Spezialist auch für den Bereich Softwareentwicklung aus. Mit der erfolgten Zertifizierung von innovativen SharePoint Produkten für Windows Server 2008 R2 demonstriert Layer2 die Zuverlässigkeit, Sicherheit, Hochverfügbarkeit und Integrationsfähigkeit der angebotenen Komponenten. Hamburg, 29. April 2010 Mit der Kompetenz ISV/Software Solutions zeichnet Microsoft ausgewählte Partner aus, die standardisierte Software auf Basis von Microsoft-Technologien entwickeln und vertreiben. Diese Softwarelösungen...

Auch die zweite Ausgabe der kostenlosen Online-Zeitschrift Sciamus – Sport und Management präsentiert sich wieder sowohl mit praxisrelevanten als auch mit wissenschaftsorientierten Beiträgen zum Thema Sportmanagement. Vor dem Hintergrund der näher rückenden Fußball-Weltmeisterschaft in Südafrika liegt der Schwerpunkt dieser Ausgabe auf dem Themenbereich Fußballmanagement. So bietet der Beitrag „CRM im Profifußball“ von Alexander Berlin und Frank Daumann Einblicke in das Management der Kundenbeziehungen, das nicht nur für den Profifußball im Kontext einer marktorientierten Unternehmenspolitik zunehmend an Bedeutung...

Sulzbach an der Murr, 21.04.2010 - Die Expertenjury des IT-Innovationswettbewerbs 2010 unter Schirmherrschaft des Fraunhofer-Verbund IUK-Technologie hat entschieden. Unter 2000 Bewerbungen zählt die L-mobile CRM Applikation zu den Top 20 der innovativsten IT-Lösungen in der Kategorie Mobile und erhält das Prädikat „besonders zu empfehlen“. Unter den besten 20 ging es eng zu. Hier entschieden nur Nachkommastellen über die Vergabe der einzelnen Ränge. Eine 80-köpfige Fachjury aus Professoren, Wissenschaftlern, Branchen- und IT-Experten hatte das schwere Los alle eingereichten Produkte nach den Kriterien Innovationsgehalt, Praxisrelevanz...

Überzogene Vorbehalte können mittelfristig wichtigem Wettbewerbsvorteil schaden Walldorf, den 20. April 2010 – Die große Zurückhaltung beim konsequenten Einsatz von CRM-Systemen schadet dem deutschen Mittelstand nachhaltig, so das Walldorfer Software- und Beratungshaus Ecenta. Vor allem im Kundenservice, eine der bisherigen Domänen des Mittelstands, drohen die Unternehmen ihren Vorsprung gegenüber Konzernen und Großunternehmen zu verlieren. Die jüngsten Ergebnisse der Studie "Managementkompass Vertriebsmanagement" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut belegt die große Skepsis, die viele...

Auf dem 12. CxO Dialog Kundenmanagement am 20./21. September 2010 in Berlin erhalten teilnehmende Entscheidungsträger wertvollen Input für eine ganzheitliche Kundensicht und können in topaktuellen Best-Practice-Vorträgen ihre eigenen Strategien systematisch und branchenübergreifend mit neuesten Erkenntnissen führender Unternehmen vergleichen. Den thematischen Fokus der Veranstaltung bilden Themen wie die Verzahnung von CRM, Sales & Marketing, systematischer Vertrieb, wertorientiertes Vertriebsmanagement, Web 2.0 Marketing, Kundenbindung und Neukundengewinnung. Um krisenbedingten Umsatzrückgängen entgegenzuwirken und nachhaltigen...