Customer Relationship Management, kurz CRM oder Kundenpflege bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

CiviCRM ist ein Open-Source eCRM, welches primär für das Customer Relationship Management von vor allem gemeinnütziger Nichtregierungsorganisationen konzipiert wurde.
Von der Leistungsfähigkeit steht dies kommerziellen CRM-Systemen in keiner Weise nach.

Als Backend für Community Seite ist es daher ideal nutzbar.

CiviCRM steht seit 2005 als Open Source zur Verfügung, inzwischen mit den Modulen CiviMail, CiviContribute, CiviMember und CiviEvent. Es ist, wie Drupal, in PHP geschrieben.

Drupal als CMS-Frontend und WebService:
Ein Content-Management-System (kurz CMS, übersetzt etwa Inhaltsverwaltungssystem) ist ein Anwendungsprogramm, das die gemeinschaftliche Erstellung und Bearbeitung des Inhalts von Text- und Multimedia-Dokumenten ermöglicht und organisiert, meist für das World Wide Web. Ein Autor kann ein solches System auch ohne Programmier- oder HTML-Kenntnisse bedienen. Der darzustellende Informationsgehalt wird in diesem Zusammenhang als Content (Inhalt) bezeichnet.

Drupal besitzt eine große Auswahl an Standard-Features und ist streng modular mit wohldefinierten Schnittstellen (API) umgesetzt.
Ein integraler Bestandteil davon sind die integrierten Webservices.

So lassen sich "relativ einfach" Schnittstellen (WebServices) aus den durch Drupal integrierten WebShop und CRM zu externen Anwendungen wie SAP, ERP oder andere transaktionssicher realisiern.

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