Tübingen, den 19. September 2012 – Bei der steigenden Beliebtheit von Real Time Service (RTS) warnt die almato GmbH davor, die Bedeutung realer Mitarbeiter für die Qualität des Kundenservice zu unterschätzen. Das Unternehmen aus Tübingen verweist auf die häufig noch ungenutzten Potentiale, die in einer Verbesserung der softwarebasierten Unterstützung von Servicemitarbeitern liegen. Die jüngste Studie des Berliner Instituts für Kommunikation und Service Design belegt die wachsende Popularität von Real Time Services. Demnach gehen 89% der befragten Unternehmen davon aus, dass Echtzeit-Service-Lösungen in naher Zukunft an Bedeutung gewinnen werden. Technologisch konzentrieren sich die Real Time Services der Umfrage zufolge auf Mobile Apps und Cloud Services (76 Prozent), Social Networks (63 Prozent) und virtuelle Berater (61 Prozent). „Die Fokussierung auf Technologien, bei denen die Unterstützung der Kunden durch Servicemitarbeiter...

Tübingen, den 30. Mai 2011 - Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel sowie den Einfluss der Internets auf das Verbraucherverhalten. Die almato GmbH warnt jedoch davor, dabei die Bedeutung der sozialen Kompetenz und ähnlicher Schlüsselqualifikationen im telefonischen Kundenservice und Vertrieb zu vernachlässigen. „Die Studie belegt, dass sich die Kunden eine freundliche und höfliche Beratung wünschen. Von den jungen Befragten ist aber nur jeder Fünfte der Meinung, dass er beim letzten Kauf von einem motivierten Berater bedient wurde“, erklärt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH. „Außerdem waren nur 30 Prozent der Meinung, dass sie bei ihrem letzten Einkauf kompetent beraten wurden. Hier sollten bei allen Verantwortlichen...

Tübingen, den 09. Februar 2011 – Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundenkreise einstellen. Das Qualitätsverständnis hat sich von der reinen Funktion in der Produktion zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie entwickelt. Dauerhaft erfolgreich können nur Unternehmen sein, die sich diese Philosophie zu Eigen machen Aus diesem Grund präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin unterschiedliche Lösungen aus den Bereichen Quality Monitoring und Coaching, Performance Management, eLearning, Reporting und Analytics. Die Experten aus Tübingen stehen interessierten Besuchern am Stand B7 in Halle 4 zur Beantwortung aller Fragen rund um das Thema Qualität im Kundenservice zur Verfügung. Sie geben Aufschluss darüber, wie diese durch...

Effizientes Coaching als Kostenkiller im Contact Center Tübingen, den 21. Oktober 2010 – Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel Consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu 2006 teilweise erhebliche Einkommenseinbußen von bis zu 20 Prozent hinnehmen mussten. Auf der anderen Seite hingegen stiegen die Ausgaben für die Qualifizierung der Agents und die Qualitätssicherung um rund 12 Prozent. Nach Meinung der almato GmbH bieten jedoch kombinierte Monitoring- und Coaching-Lösungen...

Beim almato User Forum in Stuttgart steht Quality Monitoring im Zentrum des Interesses Tübingen, den 19. Oktober 2010 – Bei der sechsten Auflage des almato User Forums in Stuttgart diskutierten Technologieanbieter, Dienstleister sowie die Serviceverantwortlichen mittelständischer und großer Unternehmen die aktuellen Herausforderungen im Contact Center. Bei den 50 Teilnehmern der zweitägigen Veranstaltung stieß vor allem das Thema Quality Monitoring auf breites Interesse. Steigende Ansprüche an die Qualität im Kundenservice sowie permanenter Kostendruck entpuppten sich dabei als die wichtigsten Triebfedern für die Nachfrage...

Tübingen, denn 12. August 2010 – Die aktuelle Studie von Millard Brown zum Thema „Markenbindung“ stützt den Aufruf der almato GmbH an zahlreiche Unternehmen, den Kundenservice und das Beschwerdemanagement als feste Bestandteile des Markencharakters zu erkennen und entsprechend zu pflegen. Nach Meinung des almato-Geschäftsführers Peter Gißmann gibt es aber in vielen Unternehmen vor allem in der telefonischen Kundenbetreuung noch zahlreiche Möglichkeiten, mit den vorhandenen personellen Ressourcen die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen.“ „Aus Sicht der Verbraucher ist eine Marke ein Qualitätsversprechen. Diese...

Tübingen, den 03. August 2010 – Die Erholung der Wirtschaft wirkt sich zunehmend auch auf die Contact Center-Branche aus. Sowohl die Kundenservice-Abteilungen zahlreicher Unternehmen als auch externe Contact Center-Dienstleister fragen verstärkt Lösungen an, die sie dabei unterstützen, den rapid wachsenden Anforderungen ihrer Kunden rasch gerecht zu werden. Um die Anfragen der unter hohem Zeit- und Konkurrenzdruck stehenden Contact Center schnellstmöglich zu bedienen erweitert die almato GmbH ihr Führungsteam. „Viele Unternehmen haben im Verlauf der Wirtschaftskrise gesehen, dass es langfristig keinen Sinn macht, lediglich...

Webbasierte Plattform führt verschiedene Anwendungen im Contact Center zu einem Portal zusammen Zum zweiten Mal in Folge wird Envision Centricity, eine webbasierte Plattform, die Performance Management Lösungen für Contact Center - wie Recording, Quality Monitoring und eLearning - in einem einfach zu bedienenden Portal zusammenführt, zum Produkt des Jahres ausgezeichnet. Die Plattform, das Nachfolgeprodukt von Click2Coach, ermöglicht die benutzerdefinierte Verwaltung und Analyse von Daten und bietet eine übersichtliche Darstellung von Kennzahlen im Kundenservice und Contact Center. Das Fachmagazin "Internet Telephony" verleiht...

Da bei Warteschleifen zwangsläufig Kosten anfallen sind Einsparungen für alle Beteiligten vor allem durch eine raschere Bearbeitung der Anfragen möglich Den immer lauter werdenden Forderungen nach einem Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen im Kundenservice räumt die almato GmbH in absehbarer Zeit kaum Erfolgsaussichten ein. Aus technologischen und finanziellen Gründen hält es das Tübinger Unternehmen gegenwärtig für sehr unwahrscheinlich, dass in naher Zukunft allen Anrufern bei Unternehmen erst dann Gebühren berechnet werden, wenn sie tatsächlich mit einem Mitarbeiter sprechen. Das größte Potential zur Senkung von...

Komplexe Produkte und zahlreiche Tarifoptionen dürfen Kundenberater nicht überlasten Tübingen, den 12. Mai 2010 – Das Bestreben, alles aus einer Hand zu bieten und gleichzeitig mit verschiedensten Tarifen und Leistungspaketen möglichst viele Kundengruppen abzudecken, hat bei zahlreichen Anbietern der Telekommunikationsbranche zu spürbaren Problemen im Kundenservice geführt. In dieser Einschätzung sieht sich die almato GmbH durch eine aktuelle Studie der Steria Mummert Consulting bestätigt. Das Unternehmen aus Tübingen rät daher zum Einsatz von Softwarelösungen, die Kundenberatern das gleichzietige Bedienen mehrere Anwendungen...