In der Familienbackstube Münchner Freiheit steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle: Gemeinsam mit der BHM Media Solutions GmbH startet der Münchner Konditor an vier Standorten mit einer modernen digitalen Gästebefragung. Seit der Einführung konnten bereits mehr als 2.500 Kundenrückmeldungen generiert werden. Gäste der Schwabinger Szene-„Conditorei“ werden ab sofort in zwei Münchner Freiheit Cafés von iPad-Terminals begrüßt, die zur digitalen Abgabe von Feedback aufrufen. Auch in der Münchner Staatsbibliothek „StaBi“ und in der Cafeteria Löwe + Raute im CSU-Gebäude können Kunden die Qualität der Konditorei bewerten und eigene Wünsche äußern. „Wir erhalten viel Lob, aber auch konstruktive Kritik. Die versuchen wir natürlich direkt anzugehen“, erklärt Max Eisenrieder, Geschäftsführer der Conditorei Münchner Freiheit. Tradition bewahren und mit der Zeit gehen Der Wunsch nach einem direkten Draht zu den Kunden...

Eschborn/Hamburg, 18. November 2015 – Was ist wichtiger als die Zufriedenheit der Gäste? Um deren Bedürfnisse besser zu verstehen, führt die Compass Group Deutschland einmal jährlich eine Gästebefragung durch – 2015 erstmalig online mit der BHM Media Solutions GmbH, Software-Spezialist für Feedbackplattformen. In diesem Jahr haben circa 170 Eurest- und Medirest-Betriebsrestaurants an der Umfrage teilgenommen. Rund 13.000 Gästerückmeldungen konnten generiert werden. Vorteile für Mitarbeiter und Gäste gleichermaßen „Die Gästebefragung online durchzuführen, bietet sowohl uns als auch unseren Gästen großartige Vorteile. Bislang hatten wir die Umfrage mit einem hohen Papieraufwand durchgeführt. Die Umstellung auf ein digitales Medium ist nachhaltiger und zudem flexibler“, erläutert Attila Wandrey, Head of Marketing & Communications, und verdeutlicht: „Durch eine schnellere und effizientere Umsetzung der Befragung, können...

CRM-Suite für die Automobilindustrie CRM endlich auch in Deutschland angekommen Die Märkte sind gesättigt und der Preis bestimmt nicht mehr ausschließlich den Kampf um die Gunst des Kunden. Freundlichkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Sauberkeit sind elementare Komponenten geworden, die ein Kunde am Point of Sale voraussetzt. Mit immenser Geschwindigkeit hat die deutsche Automobilhandelslandschaft reagiert, führte Qualitätsstandards ein, verpaßte den Autohäusern ein neues Aussehen gemäß „Corporate Identity“ Richtlinien und rief danach die Kunden an, um zu eruieren, ob man nun alles zur vollsten Zufriedenheit richtig gemacht habe. Nur dieses Nachtelefonieren von teuren teils semiprofessionellen Callcentern brachte so manchen Kunden langsam aber sicher auf die Palme. Das ursprünglich Gutgemeinte schlug dann gänzlich ins Negative um, als die Kunden gebeten wurden, in den Anrufen ihren Dienstleister mit „hervorragend“, „ausgezeichnet“...

Dresden, den 01.10.2013 – Kundenfeedback und die daraus resultierenden Optimierungen werden für Unternehmen immer wichtiger. In Zeiten des Social Webs wird Feedback häufig von Kunden, Gästen oder Besuchern auf öffentlich zugänglichen Portalen abgegeben. Unternehmen und Veranstalter bemerken davon häufig wenig, da das Screening der Portale ein hoher Zeit- und Kostenaufwand ist. Lösungen, wie Feedbackstr (http://www.feedbackstr.com/de/), ein Enterprise Feedback Management (EFM) können Unternehmen helfen, Meinungen direkt zu sammeln, Prozesse zu optimieren und dadurch die Kundenbindung und den Erfolg zu stärken. Kunden-...

Dresden, den 24.09.2013 – Immer mehr Veranstalter setzen auf die Meinungen ihrer Besucher. Bei den diesjährigen Filmnächten in Dresden und in Chemnitz führte die PAN GmbH eine Gästebefragung mit dem mobilen Online-Umfragetool Feedbackstr durch. Die Live-Auswertung der Umfragen zum Kinoprogramm, Service und zur Gastronomie dient zur Optimierung während der Veranstaltung sowie für die Planung im Jahr 2014. Kundenzufriedenheit mit Feedbackstr Für die alljährige Besucher-Befragung beim beliebten Open-Air-Event in Dresden und Chemnitz stellte die Spectos GmbH den Veranstaltern das Umfrage-Tool Feedbackstr zur Verfügung. In...

Bezahlte Bewertungen, ja. Positive Meinungen, nur dann wenn Inhalte und Angebote interessieren, begeistern und überzeugen. Auf dieses Prinzip baut das neue Internetportal www.orangescouts.com auf. Authentische User bewerten die von Unternehmen bereitgestellten Inhalte im Social Web, sorgen für eine reichweitenstarke Verbreitung in sozialen Netzwerken und lenken die Aufmerksamkeit auf die Advertiser und Produkte. Von den mehr als 52 Millionen Deutschen, die im Internet unterwegs sind, haben sich fast 76 % in sozialen Netzwerken registriert. Um diese Menge an potenzieller Käuferschaft für sich zu gewinnen, große Aufmerksamkeit...

Das Berliner Unternehmen onFeedback bietet ab sofort ein Kundenfeedbacksystem für Franchise-Unternehmen und Handelsketten an Das System ermöglicht es Unternehmen, hochqualitative Kundenmeinungen in Echtzeit zu erhalten und auszuwerten. Dadurch können diese die eigene Qualität verbessern, Kunden langfristig an sich binden und negative Bewertungen offline halten. Über eine kostenlose App, einen QR-Code, der mit dem Smartphone eingescannt wird, SMS oder Email können Kunden problemlos Lob, Kritik und Vorschläge an Unternehmen weitergeben. Das onFeedback-System bündelt diese Informationen, wertet sie automatisch aus und...

Viele Abschlüsse von Käufen in einem Online-Shop scheitern an fehlenden Informationen und der Unsicherheit der möglichen Käufer. Deshalb muss dem potenziellen Kunden Hilfestellung gegeben werden. Online-Shops werden immer beliebter und immer mehr Menschen nutzen das Internet als Einkaufsmedium. Der Erfolg von vielen Online-Shops könnte aber noch durchaus höher sein, wenn man noch mehr auf die Bedürfnisse, Wünsche und Ansprüche des potenziellen Kunden eingehen würde. So werden bei einem Kaufvorgang im Internet noch immer sehr viele Kaufabschlüsse abgebrochen, weil dem Kunden Informationen fehlen oder ihm eine Beratungsleistung...

Die one by one EDV-GmbH aus Berlin, einer der führenden Seminaranbieter bundesweit, öffnet ihren Unternehmensblog für Kundenanregungen. “Das Feedback unserer Kunden bestimmt jetzt schon den Inhalt unserer Seminare. Wir befinden uns in einem ständigen Kundendialog” erklärt Frank Lucht, Geschäftsführer der one by one EDV-GmbH. Ihre Stellung als einer der führenden Anbieter in Bereich Gruppenschulungen und Firmenseminare bestätigt die one by one EDV-GmbH aus Berlin durch ihren neuen Unternehmensblog (http://unternehmen.one-by-one.de), der ab sofort auch für Kundenmeinungen und Anregungen offen steht. Das Unternehmen stellt...

In der Dienstleistungs- und Wissensökonomie des 21. Jahrhunderts findet die Wertschöpfung vor allem in der Interaktion mit Kunden statt. Dort kann das Unternehmen die Kundenloyalität direkt managen. Dort kann es auch auf die sich schnell verändernden Bedürfnisse der Kunden zeitnah reagieren und die Dynamik der Märkte rechtzeitig verstehen. Um den Unternehmen dabei zu helfen, die Interaktionen mit ihren Kunden, den Kundendialog, in einer strukturierten und definierten Form zu managen, hat Business Leaders Management Consulting GmbH eine Dienstleistung konzipiert, die sich Micro Feedback Management nennt. Die Beratungsdienstleistung...