Dresden, den 24.09.2013 – Immer mehr Veranstalter setzen auf die Meinungen ihrer Besucher. Bei den diesjährigen Filmnächten in Dresden und in Chemnitz führte die PAN GmbH eine Gästebefragung mit dem mobilen Online-Umfragetool Feedbackstr durch. Die Live-Auswertung der Umfragen zum Kinoprogramm, Service und zur Gastronomie dient zur Optimierung während der Veranstaltung sowie für die Planung im Jahr 2014.

Kundenzufriedenheit mit Feedbackstr

Für die alljährige Besucher-Befragung beim beliebten Open-Air-Event in Dresden und Chemnitz stellte die Spectos GmbH den Veranstaltern das Umfrage-Tool Feedbackstr zur Verfügung. In einem Zeitraum von zwei Monaten konnten vor Ort über 4.000 Feedbacks von den Gästen eingeholt werden. Die Meinungen sowie die sofortigen Auswertungen über die gastronomische Versorgung, die Bild- und Tonqualität des Kinofilms und dem allgemeinen Service begeisterten den Veranstalter. Ohne aufwändige Papierfragebögen, sondern durch den Einsatz von Hostessen mit modernen Tablets sowie ansprechenden Werbemitteln vor Ort, konnte eine hohe Response bei den Befragungen verzeichnet werden. Spectos lieferte der PAN GmbH durch den Einsatz des Umfrage-Tools und der professionellen Organisation wertvolle und qualitativ hochwertige Informationen. Auch zukünftig werden die Ergebnisse zur Verbesserung von Service, Qualitätsmanagement und Marketing der Filmnächte genutzt.

Aktivierung der Zuschauer zur Feedbackabgabe

Im Vorfeld der Veranstaltungen wurde in Zusammenarbeit der Spectos GmbH und PAN GmbH ein Konzept für die Einbindung der Gäste zur Erhebung der Kundenzufriedenheit erstellt. Im Filmgelände wurden die Zuschauer durch einen Trailer im Werbeblock, ansprechend gestaltete Postkarten, Plakate und Tischaufsteller auf die Umfragen aufmerksam gemacht. Über den auf allen Werbemitteln abgebildeten QR-Code und angegebenen Short-Link gelangten die Nutzer auf den entsprechenden Fragebogen. Über Feedbackstr konnten minütlich neue Kundenmeinungen verzeichnet und in Echtzeit ausgewertet werden. Die PAN GmbH nutzt diese Auswertungen zur Steigerung der Kundenbindung. „Wir erhielten sehr viel positives Feedback sowie Verbesserungsvorschläge. Feedbackstr ist ein schönes Instrument, um hilfreiche Hinweise zu erhalten, auf die man schnell eingehen kann.“, erklärt Irina Schneider, Marketingleiterin der PAN GmbH.

Der erfolgreiche Einsatz von Feedbackstr hilft dem Team der Filmnächte das Open-Air-Event noch schöner zu gestalten und für die Kinobesucher zu einem unvergesslichen Erlebnis werden zu lassen.

Über Feedbackstr:
Über die Software Feedbackstr (www.feedbackstr.com) können Unternehmen einfach und direkt Kunden-Feedback einholen und Kundenbefragungen durchführen. Mit mobilen Fragebögen via Smartphone, Tablet und Computer befragen Unternehmen Ihre Kunden zu Servicequalität und Zufriedenheit. Anhand des Feedbacks können Unternehmen direkt in den Dialog mit ihren Kunden treten und sofort reagieren. Im Gegensatz zu den sind die Ergebnisse nicht öffentlich, sondern nur für das Unternehmen zugänglich.

Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH und wurde im Januar 2013 von Spectos Geschäftsführer Niels Delater in Dresden gelauncht.

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