Immer mehr Healthcare-Unternehmen kontaktieren Ärzte auch telefonisch, oft mit Unterstützung eines Call Centers als Dienstleister. Doch um die Qualität und damit die Akzeptanz der telefonischen Ansprache zu erhöhen, fehlt den Unternehmen oft das Wissen über die Anforderungen und Wünsche der Ärzte an ein solches Gespräch. Was Ärzte von Telefon-Marketing erwarten, hat adm in Zusammenarbeit mit dem IMIG Institut für Marktforschung im Gesundheitswesen in einer Befragung von 120 niedergelassenen Ärzten zum Thema Pharma-Marketing untersucht. Zum ersten Mal beschreiben Ärzte – übrigens in einem Telefongespräch mit einem Call...

Call Center sehen sich und ihre Branche derzeit in stürmischen Gewässern. Negativ-Portraits in den Medien haben sich rufschädigend ausgewirkt; eine verschärfte Gesetzeslage und die wirtschaftliche Krise tun ihr Übriges. Die Octopodo GmbH, ein junges Telemarketing-Unternehmen im Herzen Essens, lässt sich trotz der schwierigen Lage nicht vom Kurs abbringen – und bildet weiter aus. „Gerade jetzt legen wir großen Wert auf unseren Ausbildungssektor. Wir betrachten das als unsere größte Chance für die Zukunft“, betont Geschäftsführer Ronny Noy. Bis zu vier motivierte und engagierte Schulabsolventen haben daher bei Octopodo...

Wirtschaftskrise, Immobiliengau, Bankenverschuldung – kaum ein anderes Thema beschäftigt momentan das aktuelle Zeitgeschehen mehr als die finanziellen Schwierigkeiten, in der sich die deutsche wie auch weltweite Wirtschaft befindet. Immer mehr Unternehmen spüren den verstärkten Druck, müssen den Gürtel enger schnallen oder sogar ganz aufgeben. Umso beeindruckender ist es dann, wenn es Unternehmen schaffen, sich von der Menge abzuheben und ganz gegen den aktuellen Abwärtstrend zu agieren. So auch das Unternehmen MC mobile communication, welches sich in der deutschen Callcenter-Branche seit einigen Jahren stark etabliert hat....

(rdu) „Mit der Beteiligung des Unternehmens Knapp, Stege GmbH Marketing Solutions an der Invoco Group haben wir einen wichtigen strategischen Partner gewinnen können. Durch die Zusammenführung von Marketing- und Vertriebskompetenz entstehen ganz neue Synergien, mit denen wir uns im laufenden Jahr noch fester im Markt verankern und positionieren werden“, sagt Rainer Diekmann, Geschäftsführer der INVOCO GROUP. Das Hamburger Unternehmen Knapp, Stege GmbH Marketing Solutions ist seit vielen Jahren sehr erfolgreich im Bereich Direkt- und Dialogmarketing tätig und arbeitet bundesweit mit zahlreichen Callcentern zusammen. „In dieses...

Telefonkosten reduzieren und Kundenservice erhöhen Bad Homburg, 31.3.2009. Entlassungen sind in Zeiten einer Wirtschaftskrise zumeist die ersten Maßnahmen von Unternehmen. Nicht nur große internationale Konzerne in den USA greifen zu diesem Mittel, auch in Deutschland werden zahlreiche Mitarbeiter gekündigt. Am schnellsten ist dies in der sinkenden Servicequalität zu spüren. Die Clarity AG bietet mit ihrem Contact Manager eine komplett automatisierte Telefonzentrale, die 24 Stunden, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr einsatzbereit ist. Die besondere Qualität der Spracherkennung und die hohe Anpassungsfähigkeit...

Anlässlich des neuen Corporate Design verschenkt KREUZER® 1000 Firmenadressen für Ihre Neukundengewinnung! KREUZER® Dialogmarketing GmbH bearbeitet von Meckenheim mit einer tollen Mannschaft von mehr als 80 CallCenter Mitarbeitern die internationalen Märkte. Exzellentes Teamwork, kombiniert mit klaren Vorteilen eines echten inhabergeführten Unternehmens, gehört in ein passendes Gewand. Genau aus diesem Grund hat man den eigenen Unternehmensauftritt jetzt noch moderner und ansprechender gestaltet. Anlässlich des neuen Corporate Design, verschenkt KREUZER® 1000 Firmenadressen zu jeder telefonischen Neukundengewinnung durch...

Auch im Jahr 2008 stieg die Zahl der Werbeanrufe stetig und einhergehend die allgemeine Ablehnung gegen diese Art der Kontaktaufnahme. Laut Verbraucherschutzbericht 2008 missbilligen mittlerweile 82% der Bundesbürger diese Art der Werbung. Die Folge: Ausbruch von politischem Aktionismus. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), in dem die Regeln zur unerwünschten Werbung festgeschrieben sind, hat sich bis dato als wenig wirksam erwiesen und befindet sich somit zurecht in der Novellierung. Das Telefon darf nicht zur Drückerkolonne des 21. Jahrhunderts werden. Das haben auch die Verbandsinstitutionen der Branche erkannt....

Das Meckenheimer Call Center ist dem Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) als Mitglied beigetreten und bekräftigt somit noch einmal den gelebten Ehrenkodex Telefonmarketing sowie seine Kompetenzen in der Call Center Branche. KREUZER Dialogmarketing GmbH möchte seine Kompetenzen durch den Beitritt in das Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF) nochmals hervorheben und die Vorteile des Informationsflusses aus den branchenspezifischen Themen nutzen. Zusätzlich zu den fachspezifischen Themen aus Wirtschaft und Recht auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene, werden Informationen zu Studien sowie Weiterbildungen zur...

Die Call-Center Manager sind nicht mehr die Letzten im Ansehen der Öffentlichkeit. Eher unrühmlich dabei ist jedoch ihr Eigenanteil an dieser Entwicklung. Im negativen Fokus der Öffentlichkeit stehen nun an breiter Front die Investmentbanker und Finanzjongleure. Auch in naher Zukunft werden sich die Inbound- und Outbound-Akteure nicht so schnell von Ihrem negativen Image befreien können. Über Millionen sogenannter Opt-in Adressen von Endverbrauchern kursieren in Call-Center Kreisen, wirken wie Sprengstoff und bieten genügend juristische Angriffsfläche. Begriffe wie Adresshandel, Datenmissbrauch, Knebelverträge und Piratengeschäfte...

Klassische Neukundenakquise, die so genannte Kaltakquise durch den Außendienst, ist ein enorm langwieriges und kostspieliges Unterfangen, daher hat sich die Mettler Toledo AG für eine Telemarketingaktion mit der KREUZER Dialogmarketing GmbH als kompetenten Partner entschieden, die die Streuverluste minimiert und den Erfolgsquotienten steigert. Mettler Toledo ist der weltweit führende Spezialist von Präzisionsinstrumenten für professionelle Anwendungen in Laboratorien, der Industrie und im Lebensmitteleinzelhandel. Im Rahmen einer Markterweiterungsstrategie des Marktsegments für „Thermische Analyse“ beauftragte das Unternehmen...