Über die Möglichkeiten von Aromatherapie in Call und Contact Centern sprachen wir mit Udo Peilicke, Telefontrainer und Business-Coach aus Berlin. 05.04.2023 _ - _ALEXANDER JÜNGER Über die Möglichkeiten von Aromatherapie in Call und Contact Centern sprachen wir mit Udo Peilicke, Telefontrainer und Business-Coach aus Berlin. CallCenterProfi: Herr Peilicke, was versteht man eigentlich unter Aromatherapie? Peilicke: Unter Aromatherapie versteht man die Verwendung von Pflanzenextrakten, die aus (Heil-)Pflanzen per Dampfdestillation oder aus Pflanzenschalen per Kaltpressung gewonnen werden. Diese ätherischen Öle werden seit Jahrtausenden verwendet, um körperliche und andere stoffwechselbedingte Defizite zu lindern oder um präventiv Defizitsituationen zu unterstützen. Das Wissen um Wirkstoffe in Pflanzen ist sehr umfassend und wird in der Phytopharmakologie behandelt - Aromatherapie kann als Teil dieser Disziplin der Heilkunde, die...

Die KREUZER Dialogmarketing GmbH setzt ein aktives Zeichen in Richtung Umweltschutz und bezieht nun jeglichen Strom, der für den Betrieb sämtlicher Informations- und Kommunikationstechnologien benötigt wird, aus 100% umweltfreundlichem Öko-Strom von der naturstrom AG. Diese umweltgerechte Haltung entspricht allein im Jahr 2011 einem Klimaschutzeffekt von über 250 Bäumen! Dabei werden auf nachhaltige Energien aus den Bereichen Wasser, Wind, Sonne und Biomasse zurückgegriffen. KREUZER’s grüner Gedanke ist nicht erst von heute Der Wechsel des Stromanbieters ist nicht die erste umweltorientierte Aktion von KREUZER. Sie sehen sich bereits seit einigen Jahren in der Verantwortung, einen Beitrag zur CO2-Reduktion zu leisten und damit zukunftsweisend zu handeln. Bei den letzten IT-Investitionen wurde beispielsweise bereits vor Beschaffung neuer Hardware insbesondere auf den Stromverbrauch geachtet. Die bei KREUZER eingesetzte Server-Technologie...

(rdu) Die Invoco Group unterstützt künftig den Kabelnetzbetreiber Tele Columbus im Kundenservice und etabliert sich somit als Marktführer in der Kabelnetzbranche. Damit integriert die Hauptstadt-Niederlassung der Invoco Group in Berlin ein weiteres großes Projekt und baut weiter kräftig aus. Nach dem Abschluss des Aufbaus werden ca. 250 Mitarbeiter mitten im Herzen der Spree-Metropole einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz bezogen haben. Die Tele Columbus Gruppe versorgt bundesweit rund 2,1 Millionen angeschlossene Haushalte über das Breitbandkabel und zählt damit zu den größten Kabelnetzbetreibern in Deutschland. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin ist seit mehr als 25 Jahren im deutschen Markt aktiv und hat sich in dieser Zeit zu einem bewährten Partner für Wohnungsunternehmen, Hauseigentümer und Mieter entwickelt. Mit dem modernen Kabelanschluss von Tele Columbus sind die angeschlossenen Wohnimmobilien schon heute auf...

TRECON bietet ein für Versicherungen abgestimmtes Leistungsangebot für erfolgreiches Telesales. Versicherungen haben in den letzten Jahren begonnen, das Thema Telesales für sich zu entdecken. Andere Industrien sind hier bereits seit Jahren sehr aktiv. Insbesondere Telekommunikationsanbieter, Kabelnetzbetreiber und Energieversorger praktizieren Telesales intensiv - mit mehr oder weniger Erfolg. Jörg Klaus, Geschäftsführer der TRECON, sieht erhebliche Chancen für die Versicherungswirtschaft: „Versicherer sollten Telesales als weiteren Teil des Vertriebsmodells auf den Prüfstand stellen und ohne Vorbehalte angehen. Neue...

(rdu) Die INVOCO GROUP setzt auch im laufenden Jahr weiter auf Expansion: Erwirtschaftete die Gruppe in 2008 ca. 8 Millionen Euro Umsatz, so konnte dieses Ergebnis im jüngst abgelaufenen Geschäftsjahr 2009 mit rund 13 Millionen Euro fast verdoppelt werden. Dazu Rainer Diekmann, Geschäftsführer der seit 2007 am Markt agierenden INVOCO GROUP: „Die Gesellschafter der INVOCO GROUP haben aktuell einstimmig eine Kapitalerhöhung beschlossen, die das Fundament des Unternehmens substanziell für mindestens fünf weitere Jahre sichert. Das verschafft uns eine zukunftsfeste Plattform, von der aus wir weiterhin unseren Expansionskurs verfolgen...

(rdu) „Mit der Übernahme des in Kiel ansässigen und in wirtschaftliche Schieflage geratenen Kundenservice-Centers people2people sichern wir nicht nur rund 200 Arbeitsplätze, sondern übernehmen zugleich die weitere Betreuung des bisherigen Kundenbestandes. Dadurch erweitern und verfeinern wir unsere bestehenden Kernkompetenzen in den Bereichen In- und Outbound-Services für Versicherungen und Verlagshäuser“, betont der Geschäftsführer der INVOCO GROUP, Rainer Diekmann. Damit setzt die Unternehmensgruppe ihre bisher erfolgreiche Unternehmensstrategie fort, die ganz wesentlich auf Expansion, Kompetenzzugewinn und Flexibilität...

(rdu) „Dass wir quasi als Branchen-Newcomer bereits im laufenden Geschäftsjahr den Sprung unter die TOP 20 der Call Center-Dienstleister geschafft haben, erfüllt uns natürlich mit Stolz. Zudem bestätigt uns dies in unserer Strategie, auf Flexibilität im Handling der Projekte und auf Qualität in allen Prozessstufen zu setzen. Für uns als Invoco Group wird die größte Herausforderung für die Zukunft also darin bestehen, den bereits erreichten status quo kontinuierlich zu verbessern und damit unsere Marktposition spürbar zu optimieren“, kommentiert Geschäftsführer Rainer Diekmann die Ergebnisse der Studie „CallCenterProfi-Ranking...

(rdu) „Zur Zeit platzen wir aus allen Nähten! In den zurückliegenden Monaten diesen Jahres haben wir einen unerwartet hohen Geschäftszuwachs erfahren. Das freut uns natürlich sehr und zeigt, dass wir positiv im Markt wahrgenommen werden. Deshalb müssen wir jetzt unsere räumlichen, technischen und personellen Ressourcen ausbauen und der Situation anpassen“, so Rainer Diekmann, Geschäftsführer der Invoco Group. Von den bundesweit insgesamt sechs Telesales- und Service Centern der Invoco Group stehen vornehmlich die Standorte Lübeck und Wismar im Fokus. So ist für Lübeck der Umzug in neue Räumlichkeiten geplant, bei dem...

(rdu) „Mit der Beteiligung des Unternehmens Knapp, Stege GmbH Marketing Solutions an der Invoco Group haben wir einen wichtigen strategischen Partner gewinnen können. Durch die Zusammenführung von Marketing- und Vertriebskompetenz entstehen ganz neue Synergien, mit denen wir uns im laufenden Jahr noch fester im Markt verankern und positionieren werden“, sagt Rainer Diekmann, Geschäftsführer der INVOCO GROUP. Das Hamburger Unternehmen Knapp, Stege GmbH Marketing Solutions ist seit vielen Jahren sehr erfolgreich im Bereich Direkt- und Dialogmarketing tätig und arbeitet bundesweit mit zahlreichen Callcentern zusammen. „In dieses...