Ricardo Ladwig übernimmt ab 1. April die Leitung der Callcenter von Geschäftsführer Roman Molch. 200 Mitarbeiter freuen sich auf den erfahrenen Callcenter-Spezialisten. Dresden, den 26. März 2013. Nach intensiven Gesprächen waren sich beide Seiten schließlich einig: „Ricardo Ladwig ist der neue Callcenter-Manager der gevekom GmbH“, freut sich gevekom-Geschäftsführer Roman Molch. Mit dem 30-jährigen Direktmarketing-Spezialisten zieht es einen jungen, motivierten und dennoch erfahrenen Branchenkenner in die sächsische Landeshauptstadt. Zuletzt war Ladwig Teil der namhaften Mitbewerber arvato – Bertelsmann AG sowie der...

Cottbus, den 23. März 2013 – Schnellere Prozesse, effizientere Bandbreitennutzung und eine verbesserte Übersicht über die Servicequalität im Contact Center, das sind die zentralen Aufgaben der neuen Funktionen des Call Management Portals „Live-Manager“ von QuestNet. Das Unternehmen aus Cottbus ist ein Application Service Provider, der sich auf die Entwicklung und indirekte Vermarktung innovativer Telefon-Mehrwertdienste in Kombination mit internationalen Servicenummern spezialisiert hat. „Trotz aller Unkenrufe bezüglich der Zukunftsfähigkeit von Call Centern und Telefonmehrwertdiensten beobachten wir eine konstante...

Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fiel die Wahl die Swisscom auf die almato GmbH, die NICE RTPO-Software zur Optimierung von Prozessen und zur Reduktion der Bearbeitungsdauern durch die Schaffung effizienterer Arbeitsabläufe einsetzt. Beim Real Time Interaction Management (RTIM®) nutzt almato die Real Time Process Optimization (RTPO) Softwarelösung von NICE zur Prozessoptimierung...

Während das Düsseldorfer Online-Portal "DusOffice" im Bereich Büroservice demnächst sein 10-jähriges Jubiläum begeht, haben die Büroprofis ein weiteres Portal aus der Taufe gehoben. Eltern und Kind sind wohlauf und dem Nachwuchs steht sicher eine ähnlich erfolgreiche Zukunft bevor wie den glücklichen Eltern. Das neue Jahr beginnt für die Büro-Experten mit dem Start ihres neuen Ablegers namens "DusPrint". Ab dem 14. Januar 2013 ist die neue Zweigstelle online. "DusPrint" ist eine Online-Druckerei und hat bereits von Beginn an ein beachtliches Leistungs- und Artikelspektrum, mit dem das bisherige Angebot optimal ergänzt...

Düsseldorf, 11.1.2013: Während das Düsseldorfer Online-Portal „DusOffice“ im Bereich Büroservice demnächst sein 10-jähriges Jubiläum begeht, haben die Büroprofis ein weiteres Portal aus der Taufe gehoben. Eltern und Kind sind wohlauf und dem Nachwuchs steht sicher eine ähnlich erfolgreiche Zukunft bevor wie den glücklichen Eltern. Das neue Jahr beginnt für die Büro-Experten mit dem Start ihres neuen Ablegers namens „DusPrint“. Ab dem 14. Januar 2013 ist die neue Zweigstelle online. „DusPrint“ ist eine Online-Druckerei und hat bereits von Beginn an ein beachtliches Leistungs- und Artikelspektrum, mit dem das bisherige...

Bereits seit dem 24.04.2009 ist das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Betriebsformen, besser bekannt als Telefonwerbegesetz in Kraft. Seit diesem Punkt ist die Höhe der Strafzahlungen für unerlaubte Telefonwerbung deutlich angestiegen. Die Community für Telefonnummern www.tellows.de erklärt, was es mit dem Gesetz auf sich hat, und warum die Strafen verschärft werden sollen. Die Menge und Höhe der Strafzahlungen die wegen unerlaubter Telefonwerbung vor allem gegen Callcenter verhängt wurden, ist seit 2009 stark angestiegen. So lag im Jahr 2011 die Gesamtsumme...

Immer häufiger bekommen Verbraucher in der letzten Zeit Anrufe, bei denen die Telefonnummer „000“ angezeigt wird. Seit 2009 sind Callcenter durch die Änderungen im Telekommunikationsgesetz verpflichtet bei Anrufen die Telefonnummer zu übermitteln, allerdings versuchen einige diese Regelung zu umgehen. Die Community für Telefonnummern www.tellows.de, bei der in letzter Zeit gehäuft Meldungen über Anrufe von der Nummer „000“ eingegangen sind, informiert was sich hinter diesen Anrufen verbirgt. Die Nummer „000“ zurückzurufen ist nicht möglich, da es sich dabei nicht um eine Rufnummer handelt. Genutzt wird diese Nummer...

…das fragt man sich, wenn man auf die Internetpräsenz des “deutscher-verbraucherschutz-club” gerät. Bei etwas genauerem Betrachten beschleicht einem ein Unbehagen- und man kann sich den Eindruck nicht verwehren, dass mit dem angeblich wohlgemeinten Angebot des Unternehmens etwas nicht stimmen kann. Denn: Informationen mit wem man es zu tun hat fehlen- das heisst: Gesetzlich vorgeschriebene Angaben zur Webseite nach dem “Telemediengesetz (TMG)” sind nicht vorhanden. Das flöst nicht gerade Vertrauen ein und eigentlich ein “No-Go” für eine Internetseite die Verbrauchern Hilfe vor Werbespam verspricht. Man...

Tübingen, den 30. Oktober 2012 – Die Steigerung von Qualität und Produktivität sowie eine Vereinfachung des Daten- und Prozessmanagements im Kundenservice sind laut einer aktuellen Umfrage der almato GmbH die dringlichsten Aufgaben in Contact Centern. Das Tübinger Unternehmen hat dafür 40 Praktiker befragt, die täglich mit der Sicherung und Verbesserung der Kundenservicequalität befasst sind. Befragt nach Produkten und Technologien, die in erster Linie für den wirtschaftlichen Erfolg im Contact Center vorrangig sind, rangiert Quality Monitoring an erster Stelle noch vor Lösungen, die mehrere Anwendungen zusammenführen....

Tübingen, den 1. Oktober 2012 – Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Umsätze sind neben nachhaltigen Kostensenkungen die zentralen Anliegen der Entscheider im Kundenservice. Da diese Ziele vor allem durch schnelle und möglichst fehlerfreie Bearbeitung von Kundenanliegen erzielt werden können, setzt die almato GmbH in ihren Projekten zukünftig verstärkt auf Real Time Interaction Management (RTIM), das von almato nun als geschützte Marke registriert wurde. Die technologische Grundlage dieses Konzepts, das als „CRM in Echtzeit“ beschrieben werden kann, bildet dabei die Software Real-Time Process Optimization...