Tectum positioniert sich als Trendsetter beim Recruitment Unternehmen informiert Arbeitssuchende topaktuell Jeder zehnte Deutsche besitzt nach Schätzungen ein iPhone, das in-Produkt von Apple. Auch das App-Angebot wächst von Tag zu Tag. Nun findet sich ein neues Tool mit hohem Nutzwert zwischen reinen Fun-Apps und Spielen: Über Job-Angebote in einem der größten deutschen Callcenter informiert ab sofort die kostenfreie Tectum Jobs App. „Unsere wichtigsten Standorte liegen mit Gelsenkirchen, Essen, Dortmund und Oberhausen im Ruhrgebiet. Die Menschen hier sind besonders aufgeschlossen und technikaffin. Daher gehen wir davon...

Berlin, Berlin, wir telefonieren in Berlin Früher haben sich Mitarbeiter in Unternehmen beworben. Gegenwärtig bewerben sich Unternehmen bei den Mitarbeitern. Wo vor noch nicht allzu langer Zeit den Mitarbeitern Mobilität abgefordert wurde, bestimmt heute vielfach die Flexibilität der Unternehmen und Unternehmer über die erfolgreiche Rekrutierung von den Besten unter den Guten. CallCenter SCOUT vermittelt Kontakte von potentiellen Kunden an Callcenter-Dienstleister. Darüber hinaus werden Projektanfragen im Hinblick auf auf Machbarkeit und Rentabilität geprüft. Dies lässt sich nicht immer in der Theorie evaluieren. Daher...

Interesse am Thema Kundenservice ungebrochen – Mit 40 Aussteller deckt die Fachmesse be.connected. sämtliche Teilaspekte ab: GN Netcom, Randstad, die Perry & Knorr GmbH und ClientSolutions ergänzen die Liste der Messeaussteller Eltville, 7. Juni 2010 – Neue Aussteller aus unterschiedlichen Teilbereichen des Kundenservice haben ihre Teilnahme an der be.connected zugesagt. Zu den Unternehmen, die die Liste der Aussteller auf 40 anwachsen lassen, gehören unter anderem GN Netcom, Randstad, die Perry & Knorr GmbH und ClientSolutions. Vom 23. bis 24.September 2010 präsentiert sich die Veranstaltung im Forum der Messe Frankfurt...

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice –be.connected. rät zu differenzierter Betrachtung Eltville, 11. Juni 2010 – Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Kundenservice Fachmesse be.connected., werden in der öffentlichen Debatte jedoch wichtige Gesichtspunkte häufig vernachlässigt. Aus Sicht von Henning Ahlert bietet eine Telefonhotline die Möglichkeit, den...

Viel Energie wird bei der Einführung eines CRM-Systems aufgewendet. Zu oft jedoch ohne die Adressdaten zu berücksichtigen, die später in das CRM-System eingespielt werden. Daten aus verschiedenen Datenbanken werden importiert, das heißt Adressbestände werden von Mitarbeitern aus Outlook, Excel oder anderen Quellen ohne vorherige Bereinigung übergeben. Um erfolgreich arbeiten zu können, muss die Datenqualität korrekt sein. Bereits innerhalb eines Jahres verändern sich eine Reihe wichtiger Faktoren einer Adresse: 21% der Ansprechpartner, 20% der Adressen selbst, 18% der Telefonnummern und 17% der Firmierungen unterliegen...

Kunden erwarten mehr Services fürs Geld – Wirtschaftlicher Abschwung zieht wahrgenommenen Kundenservice mit nach unten – Fachmesse be.connected. stellt neues Kundenverständnis in den Mittelpunkt Eltville, 12. Mai 2010 – Der wirtschaftliche Abschwung der letzten Jahre hat sich für viele Verbraucher negativ auf den wahrgenommenen Kundenservice ausgewirkt. Vor allem Jüngere haben zunehmend weniger Hemmungen, sich offen über schlechten Service zu beschweren, so eine Umfrage des US-Marketingunternehmens Empathica unter 13.000 Verbrauchern. Für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse...

Wer zum Teufel ist Daniel Sonne? Die CallCenter-Verbände beklagen seit Langem den schlechten Ruf ihrer Branche. Dabei wäre es doch ihre Aufgabe, das Image in Richtung Realität zu lenken. Aber Dialogmarketing scheint nicht deren Kernkompetenz. Auf Rückfragen reagiert man mit diversen, politischen Aktivitäten und Verhandlungen mit der Bundesnetzagentur. Die Ergebnisse in Bezug auf Profilierung sind bekannt. Mehr als 400.000 CallCenter-Agents in diesem Wachstumsmarkt leiden unter der negativen Resonanz auf Ihre Arbeit. Eine wesentliche Ursache ist das Wirken der schwarzen Schafe der Branche, die auf unterschiedlichste Weise...

Zum 10-jährigen Firmenjubiläum hat betterbyphone auch seinen Web-Auftritt runderneuert. Übersichtlich und klar strukturiert finden Seiten-Besucher vom Pharmaanbieter über den Arzt bis zum Apotheker schnell die gewünschten Detail-Informationen. „Wir haben ein freundliches, helles Mintgrün gefunden, das genau unserer Philosophie entspricht“, beschreibt Martina Sawhney, betterbyphone-Unternehmensleiterin, die größte Veränderung. Hauptkennzeichen des Unternehmens betterbyphone seien die Freundlichkeit, Kompetenz und Flexibilität der Mitarbeiter sowie der außerordentlich umfassende Service. „Dazu passt das freundliche...

Kundenberater brauchen mehr Unterstützung – Technologie, Prozesse und Strukturen müssen in Einklang gebracht werden - Zeitgemäßer Kundenservice wird zu einem kritischen Erfolgsfaktor Eltville, im April 2010 – In zahlreichen Unternehmen werden die Prozesse, Strukturen und Technologien den Anforderungen noch nicht gerecht, die ein zeitgemäßer Kundenservice an ein Unternehmen stellt. Zu diesem Schluss kommt Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse „be.connected“. Vor allem durch die Ergebnisse der jüngsten Befragung der Steria Mummert Consulting zum Thema Kundenorientierung...

• Hubertus und Christian Küpper verkaufen sämtliche Firmenanteile Gesellschafterwechsel bei der Gelsenkirchener Tectum Group: Hubertus und Christian Küpper haben sich für den Verkauf ihres 50-prozentigen Firmenanteils an die Quadriga Capital Gruppe entschieden. Der Finanzinvestor wird somit sämtliche Anteile von der Küpper Familie an dem Kommunikationsdienstleister übernehmen. Weitere Anteile sind und bleiben im Besitz von anderen Mitgliedern der Geschäftsführung. Die Zustimmung der Kartellbehörde wird für Anfang Mai erwartet. Das Callcenter, das im deutschen Branchenranking zu den Top-Ten zählt, ist mit vier Ruhrgebiets-Standorten...