Der Anbieter einer etablierten CRM-Software-Lösung für die Hotellerie steigert in den letzten Jahren seine Kundenzufriedenheit deutlich und erreicht einen Net Promoter Score von 71. Der Net Promoter Score (NPS) wurde auf Quartalsbasis über einen Zeitraum von zwei Jahren gemessen und spiegelt das Engagement von Smart Host für einen umfangreichen Kundenservice und kontinuierliche Produktverbesserung wider. Die anerkannte und bereits weit verbreitete Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit NPS wird bei Smart Host seit dem Jahr 2021 erfasst. Im Laufe dieser Zeit verdoppelte der Softwareanbieter beinahe seinen Wert. "Vor zwei Jahren haben wir angefangen, die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Seitdem hat sich die Zufriedenheit deutlich verbessert, weil wir jetzt in der Lage sind, Unzufriedenheit schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Dass wir im ersten Quartal 2023 einen NPS von unglaublichen 71 erreicht haben, macht uns...

Hamburg, 06. Januar 2016 – Experten sagen voraus, dass Apps im Jahr 2016 die führende Rolle im Netz übernehmen werden. Für Hoteliers bietet diese Entwicklung neue Möglichkeiten der Gästekommunikation und Umsatzgenerierung. Zum Start ins neue Jahr bietet die BHM GROUP (bekannt durch das Bewertungstool iFeedback®) daher mit dem gestgid eine Plattform, die jedem Hotel den Schritt zur Digitalisierung durch die eigene App kostenlos ermöglicht. Vorteile für Hotels und Gäste „Apps mit interaktiven Services sind der nächste Schritt der digitalen Evolution in der Hotellerie. Daher bieten wir die Möglichkeit, in nur wenigen Schritten eine eigene, individuelle App zu erstellen“, beschreibt Sebastian Kriegel, Head of Marketing and Sales der BHM GROUP, das neue Produkt. Alle Inhalte werden anschließend in der (Meta-)App gestgid bereitgestellt und können direkt von Gästen auf dem Smartphone oder auf stationären Terminals im Hotel genutzt...

Dresden/Hannover, den 05.02.2014 – Der Fußballverein Hannover 96 setzt auf die Meinungen seiner Gäste, um das Fussballerlebnis im Stadion noch besser zu machen. Zum Spieltag Hannover 96 gegen Borussia Mönchengladbach, am 01. Februar 2014, führte die Spectos GmbH im Auftrag des Vereins eine Gästebefragung im VIP-Bereich mit dem modernen Online-Umfragetool Feedbackstr (www.feedbackstr.com/de/features/) durch. Die professionelle Auswertung der Umfrage zu den Hospitality-Angeboten, dem Service und zur Gastronomie dient zur Optimierung der Angebote in den VIP-Bereichen bei Hannover 96. Qualitative Feedbacks für Hannover 96 Für die Gäste-Befragung beim 1. Bundesliga-Spiel stellte die Spectos GmbH dem Verein das Umfrage-Tool Feedbackstr zur Verfügung. Im VIP-Bereich haben in Echtzeit fast 20 Prozent der Gäste ihr Feedback abgegeben. Die Meinungen sowie die Auswertungen über die gastronomische Versorgung, die Bild- und Tonqualität der...

Gästezufriedenheitssiegel soll Kunden bei der Wahl ihres Reiseziels helfen. Zufriedene Kunden sind die beste Werbung: Nach wie vor ist die „Mund-zu-Mund-Propaganda“ das mit Abstand wichtigste Marketinginstrument touristischer Destinationen. Das ist soweit nichts Neues. Neu aber ist, dass durch die Verbreitung von Kundenmeinungen im Internet eine neue Dimension des Empfehlungsmarketings erreicht wurde. Die rasante Entwicklung von touristischen Bewertungsplattformen macht deutlich, wie wichtig potenziellen Kunden die Meinungen vorheriger Gäste sind. Ein neues Gütesiegel soll dem offensichtlich bestehenden Bedarf nach authentischer,...

24 Orte aus Bayern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Mecklenburg-Vorpommern und Rheinland-Pfalz stellen sich dem Vergleich. Füssen ist 2011 Spitzenreiter. Im Januar vergangenen Jahres startete mit dem Vergleichenden Gästemonitor (VGM) eine umfangreiche Befragung von Gästen in Tourismusorten. Die Rekrutierung der Befragungsteilnehmer erfolgt ganzjährig durch ein ausgeklügeltes System, das jedem Gast eines Ortes die Möglichkeit bietet, an der Befragung teilzunehmen. Seither wurden annähernd 25.000 Gäste auf der Grundlage dieses neuen methodischen Konzeptes befragt. Nun legte das verantwortliche Institut die ersten Jahresergebnisse...

Die Sorat Hotelgruppe hat auf der eigenen Internetseite seit Anfang November eine zusätzliche Plattform zum Abruf von Gästebewertungen eingerichtet. Damit ermöglicht das Unternehmen einen direkten Einblick in die Erfahrungen der Gäste und gibt deren Meinungen nach ihrem Sorat Aufenthalt wieder. Ausgewertet wird in den Bereichen Zimmerausstattung, Sauberkeit, Sanitär, Frühstück, Restaurant und Bar sowie Preis-Leistung. Basis bilden Bewertungen, die innerhalb der letzten sechs Monate online oder auch schriftlich bei den Sorat Hotels eingegangen sind. "Zu wissen, was unsere Gäste schätzen, ist der Erfolgsfaktor für unser Hotelkonzept....

ZURICH, 1. April 2009 - Um noch mehr Details über die Zufriedenheit der Gäste zu erfahren und somit noch ausführlicher auf deren Bedürfnisse eingehen zu können, arbeiten die Swissôtel Hotels & Resorts mit dem kalifornischen Marktforschungsunternehmen Market Metrix, dem führenden Anbieter in der Hotelindustrie, zusammen. Das Echtzeit-System zur Kundenzufriedenheit ist gerade in Zeiten schwieriger Finanzmärkte ein hilfreiches Mittel um die Kundenbindung und Loyalität zu stärken. Neben Unterkunft, Restauration, Spa und Unterhaltung kommentiert der Gast in einer umfassenden Befragung sein Gesamt-Erlebnis, worauf die Hotel Manager...

Der heutige Gast ist sehr anspruchsvoll. Ein Business-Gast hat vielfach ganz andere Erwartungen als ein Feriengast. Die Bedürfnisse eines asiatischen Gastes sehen anders aus als die eines europäischen Gastes und die Prioritäten der Gäste um die Dreissig werden sich ebenfalls vom immer wichtiger werdenden Kundensegment ab Mitte fünfzig unterscheiden. Um die Bedürfnisse der Kundschaft zu analysieren, sind Befragungen der Gäste sehr effizient. Befragungen können durch externe Partner durchgeführt werden, was jedoch sehr kostspielig ist; intern durchgeführte Umfragen sind wiederum mit grossem Zeitaufwand verbunden, insbesondere...