ZURICH, 1. April 2009 - Um noch mehr Details über die Zufriedenheit der Gäste zu erfahren und somit noch ausführlicher auf deren Bedürfnisse eingehen zu können, arbeiten die Swissôtel Hotels & Resorts mit dem kalifornischen Marktforschungsunternehmen Market Metrix, dem führenden Anbieter in der Hotelindustrie, zusammen.

Das Echtzeit-System zur Kundenzufriedenheit ist gerade in Zeiten schwieriger Finanzmärkte ein hilfreiches Mittel um die Kundenbindung und Loyalität zu stärken. Neben Unterkunft, Restauration, Spa und Unterhaltung kommentiert der Gast in einer umfassenden Befragung sein Gesamt-Erlebnis, worauf die Hotel Manager in kürzester Zeit reagieren und Probleme beseitigen können.

“Market Metrix steht für jahrelange Erfahrung in der Hotellerie, eine weltweite Benchmark-Datenbank sowie ein begabtes Team“, erklärt Meinhard Huck, President Swissôtel Hotels & Resorts. „Mit diesem hochprofessionellen Online-System erhalten wir noch detailliertere Einblicke in die Wünsche unserer Gäste und können schnellstmöglich handeln.“

Und Robert Honeycutt, CEO Market Matrix ergänzt: „Im wirtschaftlich angespannten Klima ist eine nachhaltige und profitable Kundenbindung die kosteneffizienteste Möglichkeit zur Verbesserung des Hotelgeschäfts. Swissôtel hat verstanden, dass die tägliche Rückmeldung von und zu Gästen die beste Art und Weise im Umgang mit der Kundenzufriedenheit ist.“