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Hoteliers honorieren Zusammenarbeit: Smart Host verzeichnet kontinuierliches Wachstum der Kundenzufriedenheit

Der Anbieter einer etablierten CRM-Software-Lösung für die Hotellerie steigert in den letzten Jahren seine Kundenzufriedenheit deutlich und erreicht einen Net Promoter Score von 71. Der Net Promoter Score (NPS) wurde auf Quartalsbasis über einen Zeitraum von zwei Jahren gemessen und spiegelt das Engagement von Smart Host für einen umfangreichen Kundenservice und kontinuierliche Produktverbesserung wider. Die anerkannte und bereits weit verbreitete Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit NPS wird bei Smart Host seit dem Jahr 2021 erfasst. Im Laufe dieser Zeit verdoppelte der Softwareanbieter beinahe seinen Wert. "Vor zwei Jahren haben wir angefangen, die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Seitdem hat sich die Zufriedenheit deutlich verbessert, weil wir jetzt in der Lage sind, Unzufriedenheit schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Dass wir im ersten Quartal 2023 einen NPS von unglaublichen 71 erreicht haben, macht uns...

SOFTSTAR und Smart Host vereinbaren Vertriebspartnerschaft für Bayern

Der IT-Spezialist und führende Anbieter von Software-Lösungen für die Hotellerie kooperiert zukünftig mit der Kommunikationsplattform Smart Host. Im Rahmen dieser Partnerschaft wird die SOFTSTAR Computer Systems GmbH Smart Host in Bayern vertreiben und als zusätzliche Software in ihr Portfolio aufnehmen. Die Partnerschaft ermöglicht SOFTSTAR ein weiteres, zukunftsweisendes Softwareprodukt aus einer Hand anbieten zu können und damit einen Mehrwert für Hoteliers zu schaffen. Die Kombination aus SOFTSTARS bewährten Lösungen und der etablierten Kommunikationsplattform für mehr Direktbuchungen und Stammgäste von Smart Host sorgt nun für ein umfassenderes Angebot an Hotelmanagement-Tools, um das Geschäft der Hoteliers langfristig weiter zu optimieren. "Mein Team und ich freuen uns sehr auf die Partnerschaft mit Smart Host und der damit verbundenen Ergänzung unseres Portfolios. Mit Smart Host haben wir eine Lösung für den Hotelier,...

Smart Host involviert Hotelkunden in Produktentwicklung

Hoteliers immer an Bord: Der Anbieter für eine automatisierte Kommunikationslösung zwischen Gast und Hotel setzt bei der Entstehung von Innovationen stets auf die Praxis. Smart Host sorgt seit der Gründung für enge Zusammenarbeit mit seinen Kunden bei der Entwicklung neuer Produkte und Features. Das Unternehmen arbeitet regelmäßig daran, seine Produkte den spezialisierten Bedürfnissen der Hotelbetreiber optimal anzupassen. Um sicherzustellen, dass neue Produkte und Features den Anforderungen der Hoteliers entsprechen, kooperiert Smart Host hier eng mit ausgesuchten Kunden. Dabei werden die Hoteliers von Beginn an in den Entwicklungsprozess einbezogen. Wenn eine neue Produktidee intern grob ausgearbeitet worden und ein Design vorhanden ist, wählt das Team des Hotelmarketinglösungsanbieters unterschiedliche Ansprechpartner aus, um sie zu der Idee zu befragen oder das Produkt direkt im Betriebsalltag zu testen. Anna Wiesler, Seehotel Wiesler...

Smart Host setzt auf mehr Direktbuchungen für Hotels: 100% Wachstum für den Hotelsoftwareanbieter

Trotz Inflation und Energiekrise konnte Smart Host 2022 stark zulegen. Grund ist auch eine sehr hohe Zufriedenheit der Hotelkunden. Das inhabergeführte Unternehmen aus Berlin hat sich zum Ziel gesetzt, den Hotels eine Lösung zur Verfügung zu stellen, die vor allem dem Personalmangel in der Branche entgegenwirkt und mehr Direktbuchungen generiert. Hier kommen innovative Tools zum Einsatz, die stetig weiterentwickelt werden. Eine Technologie, die die Hoteliers offenbar immer mehr überzeugt und Smart Host in 2022 ein 100%iges Wachstum beschert hat. "Wir freuen uns vor allem über das positive Feedback seitens der Hoteliers. Mit...

Energiekrise, Inflation und die Wintersaison: Smart Host unterstützt Hotellerie mit aktuellen Branchenzahlen

Das Technologieunternehmen will der Branche Informationen über Auslastung und Buchungsverhalten zur Verfügung stellen. Somit können die Hotels in den kommenden Wochen mehr Planungssicherheit erzielen. Die Hotellerie muss neben einer unsicheren Corona-Situation nun mit der Energiekrise und der steigenden Inflation kämpfen. Nach einer vielerorts erfolgreichen Sommersaison steht in vielen Betrieben die Wintersaison vor der Tür. Um hier ebenfalls erfolgreich Zimmerbuchungen zu generieren, sind aktuelle sowie detaillierte Zahlen wichtiger denn je. Besonders in den vergangenen Jahren durchlebt der Tourismus einen spürbaren Wandel, der...

Erfolgreicher Hotelzimmerverkauf: Schnittstellen und Automatisierung sorgen für mehr Umsatz

Am Front Office ist in Bezug auf den Vertrieb mehr Einsatz gefragt. Dabei setzen eine Vielzahl von Hotels immer noch auf manuelle Lösungen, anstatt auf Software und datengetriebene Automatismen. Verfügbarkeitsanfragen und die Erstellung von Angeboten sind für Mitarbeitende am Front Office immer noch häufig ein aufwendiger Prozess. Dabei entstehen regelmäßig vermeidbare Fehler. Smart Host hat daher zu Beginn des Jahres bereits mit dem Anbieter von Hotelmanagementsoftware ibelsa und dem gemeinsam entwickelten ibelsa.angebotsmanager by Smart Host eine innovative Lösung aufgezeigt, wie das moderne Front Office nachhaltig entlastet...

Mehr Zimmerbuchungen durch automatisierte E-Mail-Kampagnen

Der Anbieter einer etablierten CRM-Software-Lösung für die Hotellerie Smart Host kooperiert nun mit dem Schweizer Online-Vertriebsspezialisten Bocco Group. Smart Host baut seine Präsenz in der D A CH-Region weiter aus. Dabei setzt das Unternehmen auch in der Schweiz auf etablierte Partner wie die Bocco Group : "Die starken Ergebnisse unserer automatischen E-Mail-Kampagnen wissen zu überzeugen. So konnten wir die Bocco Group als Reseller in der Schweiz für unsere Lösung gewinnen", so Marco Tessitore, Chief Sales Officer bei Smart Host. Martin Werlen, Gründer der Bocco Group, fügt hinzu: "Wir hoffen unseren Kunden mit Hilfe...

Unterstützung für die Hotellerie: Technologieunternehmen reagiert auf akuten Personalmangel in der Branche

Mit weniger Personalaufwand mehr Direktbuchungen generieren - Smart Host sorgt umgehend für Entlastung. Das Unternehmen stellt ab sofort einen Kampagnen-Assistenten kostenfrei zur Verfügung. Der Personalmangel macht sich in der gesamten Branche deutlich bemerkbar. Das auf die Hotellerie spezialisierte Softwareunternehmen will hier die Hoteliers noch aktiver unterstützen. Neben zahlreichen privat geführten Hotels konnten so auch beispielsweise die Falkensteiner Hotels den Zeitaufwand für die Angebotserstellung von zehn Minuten pro Angebot auf zwei Minuten pro Angebot reduzieren und dabei die Angebotskonversionsraten um bis zu...

Smart Host präsentiert neue Studie: Wie der Gast heute mit E-Mails von Hotels umgeht

Die Studie kommt zu überraschenden Erkenntnissen - Klickraten erhöhen sich regelmässig, nachmittags wird gerne die Hotelwebseite besucht und die Länder der DACH-Region reagieren unterschiedlich. Das Unternehmen hat in der ersten Jahreshälfte über zehn Millionen E-Mails analysiert, die Hotels an Gäste versendet haben. Dabei konnten die Experten der Customer-Relationship-Management-Software-Lösung für die Hotellerie Smart Host auch feststellen, dass es zwischen den Mitgliedsländern der DACH-Region in Bezug auf das Verhalten nach E-Mail-Kampagnen unterschiedliche Reaktionen gibt. Während Österreich die höchsten Klickraten...

Bester Job der Welt: Smart Host sucht Influencer für den Besuch von beliebten Ferienhotels in Europa

Das auf die Hotellerie spezialisierte Softwareunternehmen will ab sofort für ein Podcast- und Videoprojekt einer Kandidatin oder einem Kandidaten aus der Hotellerie einen ganz besonderen Job anbieten. Bei der Stellenausschreibung handelt es sich jedoch nicht um ein zeitlich begrenztes Engagement, sondern um ein festes Arbeitsverhältnis mit attraktiven Zusatzleistungen: "Wir suchen tatsächlich jemanden für eine längerfristige Zusammenarbeit. Mit vielen Benefits wie beispielsweise der Erstattung von Reisekosten, die Auszahlung einer Verpflegungspauschale sowie ein fixes, monatliches Gehalt. Neben Erfahrungen in der Hotellerie sollte...

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