An diese aus China stammende Mahnung sollten wir alle immer wieder denken. Nur festzustellen, „daß schlechte Beispiele die guten Sitten verderben“, wie uns der deutsche Volksmund rät, hat heutzutage nur noch wenig Zweck, denn die guten Sitten sind in weiten Teilen des politischen und wirtschaftlichen Lebens längst verdorben. Auf der letzten Hauptversammlung der TUI AG am 15.02.12 wurde beantragt, dem Vorstand die Entlastung wegen Verletzung der Pflichten eines ordentlichen Geschäftsleiters zu verweigern. Grund waren zwei exemplarisch dokumentierte Fälle katastrophalen Managements der Kundenbeziehungen, die auf ein schlecht...

Ein Erfahrungsbericht zweier Globetrotter. Wir haben eine Laos-Studienreise bei Gebeco direkt gebucht. Für den Zubringerflug nach Frankfurt zahlten wir 250 Euro p.P. extra, damit – wie Gebeco argumentiert – das Risiko des Flugausfalls bei Gebeco bleibt. Als unser Flug tatsächlich gestrichen wird und die Lufthansa uns eine verspätete Anreise um zwei Tage ankündigt, rufen wir bei der für solche Fälle uns von Gebeco mitgeteilten Notruf-Telefonnummer an. Wir treffen auf eine erkennbar in ihre Aufgabe nicht eingeübte bzw. eingewiesene Person. Auf unsere Darstellung des Problems und unseren Hinweis, daß unsere Studienreise keine...

Unberührte Traumlandschaften in Thailand zu entdecken, ist für Reisegruppen von achtzehn Personen greifbar nahe und denkbar einfach geworden. Der in Bangkok ansässige Reiseveranstalter Four Wheel Travel Ltd. chartert für Reisegruppen das ersten Flussfahrtkreuzschiff, das Reisende in unberührte und auf dem Landweg kaum zugänglichen Dschungellandschaften der Provinz Kanchanaburi entführt. Nach Entwürfen der ursprünglichen Irrawaddy Flottille, die in Birma im Jahre 1865 gegründet wurde, entstand ein Schiff im Kolonialstil mit dem Luxus und der technischen Ausrüstung der Gegenwart. Wie im Buch "In 80 Tagen um die Welt" von Jules...

Die unleugbare Tatsache, daß Waren- und Diensteanbieter vom Geld ihrer Kunden leben, wird leider öfter als gut wäre mißverstanden. Obwohl man von Kaufleuten eigentlich erwarten sollte, daß sie alles daransetzen, ihren Kunden gute Leistungen zu verkaufen, um auf der Grundlage von deren Zufriedenheit langfristige ertragreiche Geschäftsbeziehungen herzustellen und zu erhalten, finden sich in der täglichen Geschäftspraxis immer wieder Fälle, in denen dies in mehr oder weniger unverschämter Weise nicht der Fall ist. Eine sehr unerfreuliche Art, mit Kunden umzugehen, hat sich der Reiseveranstalter Gebeco, eine Tochtergesellschaft...

Tolle Sprüche, viel Blahblah und Selbstlob lesen wir in Werbeanzeigen, -broschüren und -katalogen täglich. Was sich dahinter verbirgt, erkennen wir erst nach einem Kauf. Enttäuschungen sind nicht selten. Die betreffenden Anbieter meiden wir dann und diejenigen, denen wir davon erzählen, meiden sie auch. Um die Kunden zu ersetzen, die ihnen den Rücken kehren und ihren Cashflow zu gewährleisten, müssen die diese Waren- und Diensteanbieter dann verstärkt werben. Das bedeutet: Ein (großer) Teil der Aufwendungen für Werbung ist nur deshalb notwendig, weil die Anbieter von Waren und Dienstleistungen den Kunden nicht das liefern,...

Der auf deutsche Initiative 2006 von Uwe Richter in Bangkok gegründete Reiseveranstalter für 4x4Reisen fasst in Südostasien Fuß und gewinnt im deutschsprachigen Raum immer mehr Kooperationspartner. MICE bzw. Geschäfts-Tourismus Als Spezialist in der Tagungswirtschaft oder Tagungsindustrie bietet die Four Wheel Travel Ltd. mit Stammsitz in Bangkok Unternehmen im deutschsprachigen Raum bewährte Infrastruktur, um Tagungen (Meetings) und Anreiz- oder Belohnungsreisen (Incentives), Kongresse (Conventions) und andere Veranstaltungen (Events) zu organisieren und durchzuführen. Über die beruflichen bzw. geschäftlichen Felder setzt...

Noch immer erfreut sich der All Inclusive Urlaub einer großen Beliebtheit, besonders unter Familien. Beim Reiseveranstalter Tui buchten im Sommer 2011 stolze 56 Prozent diese Verpflegungsform. Der Markt wächst stetig und immer neue Leistungen kommen hinzu. Das Internetportal www.reisen.de berichtet über die neuen Trends. Ein All Inclusive Urlaub ( http://www.reisen.de/angebot/pauschalreisen-allinclusive/ ) hat viele Vorteile. Wer aufs auswärts Essen verzichtet, kann seine Kosten genau kalkulieren. Liegen Ortschaften und Restaurants weit entfernt, ist das außerdem die bequemste Variante. Auch zum Kontakteknüpfen ist das gemeinsame...

Für die Reise FRANKFURT: KUNST UND KAPITAL hat der Reiseveranstalter drp Kulturtours eine Goldene Palme erhalten. Die 3-tägige Reise, bei der die Teilnehmer unter anderem einen Einblick in Frankfurter Konzernzentralen erhalten, landete auf Platz 1 in der Kategorie Kurz- und Städtereisen. Damit erhält der Spezialreiseveranstalter für Kunst- und Kulturreisen bereits zum dritten Mal in nur zwei Jahren eine der begehrten Auszeichnungen. Matthias Pätzold, geschäftsführender Gesellschafter betont: „Dass wir nach dem 2. und 3. Rang im vergangenen Jahr nun einen Volltreffer auf Platz 1 landen konnten, ist natürlich eine tolle Bestätigung...

Nur wer nichts macht, macht auch nichts verkehrt. Das ist eine Binsenweisheit. Fehler passieren nun einmal, auch bei einem gut eingerichteten und funktionierenden Qualitätsmanagement. Dagegen ist niemand gefeit. Beim Umgang mit Fehlern scheiden sich allerdings die Geister. Im schlimmsten Fall wird versucht, Fehler zu vertuschen oder die negativen Folgen auf andere zu schieben. Dabei entstehen dann häufig weitere Fehler und –für ein Qualitätsmanagement besonders nachteilig – aus aufgetretenen Fehlern wird nichts gelernt. Katastrophal für ein Unternehmen wird eine solche Praxis des Qualitätsmanagements, wenn Kunden die...

In der gestrigen (15.02.12) Hauptversammlung der TUI wurde beantragt, dem Vorstand wegen des offensichtlich desolaten Zustands der Aufbau- und Ablauforganisation im Konzern und insbesondere bei der Konzerntochter Gebeco die Entlastung zu verweigern. Grundlage der Vorwürfe ist die Fallstudie des Antragstellers und Fachmannes für Führungs-Qualitätsmanagements mit 35jähriger Erfahrung, in der die Behandlung zweiter Kunden detailliert dokumentiert ist. Diese hatten bei der TUI-Tochter Gebeco eine Fern-Studienreise gebucht. Der für 250 Euro pro Person hinzugebuchte Zubringerflug nach Frankfurt wurde wegen tagelanger witterungsbedingter...